Beheben Sie fehlende E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, Hürden bei der IP-Verifizierung und Herausforderungen beim 2FA-Zugriff, damit Ihr Team wieder in seinen Workspace gelangt.
Stellen Sie vor der Fehlerbehebung Folgendes sicher:
Sie verwenden die korrekte E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Positive User Konto verknüpft ist.
Sie haben Ihre Ordner „Spam", „Junk" und „Werbung" auf automatisierte System-E-Mails überprüft.
Sie verwenden einen unterstützten, aktuellen Webbrowser.
Im Folgenden finden Sie die häufigsten Situationen, die beim Anmeldevorgang auftreten können, sowie die konkreten Schritte zu ihrer Behebung.
Problem: Sie versuchen, ein Passwort zurückzusetzen oder sich auf einem neuen Gerät anzumelden, erhalten jedoch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
Lösung: Dies tritt in der Regel auf, wenn Ihr Konto über Google- oder Microsoft-Anmeldung erstellt wurde. Da diese Konten eine externe Authentifizierung verwenden, ist in Positive User kein Passwort hinterlegt und es kann keine Zurücksetzungs-E-Mail versendet werden. Zum Anmelden klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Mit Google anmelden" oder „Mit Microsoft anmelden".
Problem: Sie verwenden eine standardmäßige E-Mail-Adresse und ein Passwort zur Anmeldung, aber der Link zum Zurücksetzen des Passworts erreicht Ihren Posteingang nicht.
Lösung: Wenn sich die E-Mail weder im Ordner „Spam" noch im „Posteingang" befindet, filtert möglicherweise Ihr interner Mailserver die Nachricht. Bitte wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um die Filter für Ihre Firmen-E-Mail-Postfächer zu überprüfen. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu den vertrauenswürdigen Absendern hinzu: [email protected]
Problem: Beim Anmelden von einer neuen IP-Adresse aus wird aus Sicherheitsgründen eine Bestätigungs-E-Mail benötigt, die jedoch nicht ankommt.
Lösung: Prüfen Sie zunächst Ihren Ordner „Spam". Falls die E-Mail nach einigen Minuten immer noch fehlt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das Chat-Widget auf der Positive User Website, um Ihre Identität zu verifizieren und den Zugriff wiederherzustellen.
Problem: Sie haben das Gerät verloren, auf dem die „Zwei-Faktor-Authentifizierung" (2FA) eingerichtet war, und können keinen Code generieren.
Lösung: Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über das Chat-Widget auf der Positive User Website, um Ihre Identität zu verifizieren und den Zugriff auf den Workspace wiederherzustellen.
Problem: Sie warten darauf, dass ein 2FA-Code in Ihrem E-Mail-Posteingang eingeht, aber er erscheint nie.
Lösung: Dies tritt häufig auf, weil der ursprüngliche Sicherheitscode innerhalb Ihrer gewählten Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator) generiert werden muss. Wir erlauben nicht, dass E-Mail als Kanal zum Empfang von 2FA-Token verwendet wird. Falls es ein Problem mit der App gibt, verwenden Sie einen der Backup-Codes, die Sie nach der Aktivierung der 2FA im Workspace erhalten haben.
