Die Entscheidung, weiterzuziehen, ist nie einfach – wir möchten jedoch dafür sorgen, dass Ihr Übergang so klar und reibungslos wie möglich verläuft. Zu verstehen, wie Ihr Abonnement endet, ist entscheidend für Ihre Budgetplanung und stellt sicher, dass Ihre Marketing-Automatisierung nicht unerwartet unterbrochen wird.
Ob Sie Ihre Strategie neu ausrichten oder einfach eine Pause einlegen möchten – wenn Sie die Mechanismen Ihrer Vereinbarung mit Positive User kennen, behalten Sie eine bessere Kontrolle über Ihre Daten und Ihre Finanzplanung.
Das Kündigen eines Abonnements bedeutet konkret, die automatische Verlängerung zu deaktivieren. So wird sichergestellt, dass Ihnen der nächste Zyklus nicht in Rechnung gestellt wird, während Ihre aktuellen Tools bis zum Ende Ihres vorausbezahlten Zeitraums aktiv bleiben.
Beispielszenario: Wenn sich Ihr Monatsabonnement am 1. Juni verlängern soll und Sie die automatische Verlängerung am 20. Mai deaktivieren, haben Sie weiterhin bis zum 31. Mai vollen Zugriff auf alle Automatisierungen und Kampagnen.
Ermitteln Sie Ihr nächstes Verlängerungsdatum.
Kontaktieren Sie den CSM (Customer Success Manager) oder Ihren Vertriebsansprechpartner.
Bitten Sie darum, die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
Da unser Team diese Anfragen persönlich bearbeitet, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, benötigen wir einen Vorlauf:
Jahresabonnements: Sie müssen uns mindestens 7 Kalendertage vor dem Verlängerungsdatum kontaktieren.
Monatsabonnements: Sie müssen uns mindestens 3 Werktage vor dem Verlängerungsdatum kontaktieren.
Wenn eine Anfrage zur Deaktivierung der automatischen Verlängerung nach Ablauf der Frist eingeht (z. B. 2 Tage statt 3 vor einer monatlichen Verlängerung), verarbeitet das System die Verlängerung für den nächsten Zeitraum.
Bitte beachten Sie, dass für die verbleibende Zeit eines laufenden Abrechnungszyklus keine Rückerstattungen erfolgen, sobald die Kündigung verarbeitet wurde.
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