Die Verbindung von Facebook Messenger mit Positive User hilft Ihrem Team, alle Kundennachrichten über ein einziges Dashboard zu verwalten. Durch die Verknüpfung dieser Plattformen wird jede eingehende Nachricht auf Ihrer Facebook-Seite unmittelbar in Ihren Workspace übertragen – für schnelle Antworten und einen einheitlichen Kommunikationsverlauf.
Umfang der Integration
Diese Integration verbindet Ihre Facebook-Unternehmensseiten direkt mit Ihrem Positive User Workspace. Alle Direktnachrichten, die Kontakte auf Facebook senden, werden automatisch an Ihre zentrale Kommunikationszentrale weitergeleitet, sodass Ihr Team Konversationsverläufe nahtlos einsehen, verwalten und beantworten kann. Durch diese Zusammenführung entfällt der Wechsel zwischen Plattformen, Reaktionszeiten verkürzen sich und Ihr gesamter Interaktionsverlauf bleibt an einem verlässlichen Ort gebündelt.
Schritt für Schritt
Gehen Sie zu „Workspace Einstellungen" → „API & Integrationen" → „Setup & Integrationen" und klicken Sie auf „Facebook Messenger".
Klicken Sie auf „Mit Facebook fortfahren". Sie werden zu Facebook weitergeleitet, um die konkreten Profile und Seiten auszuwählen, die Sie mit Ihrem Workspace verbinden möchten.
Überprüfen Sie Ihre verbundenen Kanäle. Nach Abschluss der Einrichtung kehren Sie zu Positive User zurück und sehen Ihre verbundenen Messenger-Kanäle im Fenster aufgelistet. Ab sofort erscheinen eingehende Kundennachrichten direkt im Bereich „Konversationen".
Profil trennen
„Workspace Einstellungen" → „API & Integrationen" → „Setup & Integrationen" und klicken Sie auf „Facebook Messenger".
Um ein Profil zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem Kanal und passen Sie bei Bedarf Ihre Facebook-Zugriffseinstellungen für dieses Profil an.
Anwendungsfälle
Zentralisierter Support: Ihr Team kann eingehende Facebook-Nachrichten direkt im Bereich „Konversationen" einsehen und beantworten – so bleibt die gesamte Kundenkommunikation in einem einzigen Verlauf gebündelt.
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