Uma ist ein KI-Assistent, der direkt in Positive User integriert ist. Anstatt sich durch mehrere Menüs zu klicken, um Daten oder Plattforminformationen zu finden, kann Ihr Team Fragen in natürlicher Sprache eingeben und sofort kontextbezogene Antworten erhalten.
Der Assistent befindet sich in einem eigenen Bereich innerhalb der Plattform, sodass Sie strukturierte Konversationsverläufe führen können, ohne Ihre laufenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
Uma fungiert als Ihr Plattform-Experte und Datenanalyst auf Abruf und erspart Ihrem Team das mühsame Durchsuchen von Menüs oder das manuelle Erstellen von Berichten. Sie können Uma um sofortige technische Anleitungen bitten, etwa wie Sie benutzerdefinierte Attribute für Ihre Events erstellen oder wie Sie Ihren E-Commerce-Shop am besten integrieren, um abgebrochene Warenkörbe zu tracken. Über die Einrichtungsunterstützung hinaus kann Uma sofort auf Ihre Workspace-Daten zugreifen, um komplexe geschäftliche Fragen zu beantworten. Sie können sie bitten, den Umsatz des letzten Quartals nach Produktkategorie aufzuschlüsseln, zu prüfen, wie viele neue Leads in Ihre „Vertrieb"-Pipeline gelangt sind, oder den durchschnittlichen Bestellwert verschiedener Kundengruppen zu vergleichen. Sie kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr Marketing zu optimieren, indem sie Ihre engagiertesten Kontakte anhand ihrer jüngsten Website-Interaktionen identifiziert, den geografischen Standort von Kontakten ermittelt, die Ihre Chat-Funktion nutzen, und Ihnen zeigt, wie Sie Kontakte gezielt ansprechen, die Produkte mehrfach ansehen, ohne einen Kauf zu tätigen.
Daten sofort finden: Stellen Sie Fragen zu Ihren Kontakten in einfacher Sprache (etwa wie viele Personen aus einem bestimmten Land kürzlich einen Kauf getätigt haben), ohne komplexe Filter manuell erstellen zu müssen.
Schnelle Plattform-Unterstützung erhalten: Finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung von Funktionen, zum Versenden von Web-Push-Benachrichtigungen oder zum Verbinden von Integrationen – denn Uma ist vollständig auf die Dokumentation von Positive User trainiert.
Konversationsverläufe vollständig privat halten: Jede Diskussion, die Sie mit Uma führen, ist isoliert und sicher. Workspace-Administratoren können Ihren privaten Konversationsverlauf nicht einsehen.
Ohne Unterbrechung arbeiten: Öffnen und schließen Sie den Assistenten von überall in der Anwendung, ohne den eingegebenen Text zu verlieren oder Ihre aktuelle Seitenansicht zu ändern.
Sie können Uma von jedem Bildschirm in der Anwendung aus öffnen, indem Sie oben rechts auf den Einstiegspunkt „Ask Uma" klicken. Der Assistent öffnet sich auf Desktop-Bildschirmen in einem Seitenbereich oder auf kleineren Bildschirmen in einem unteren Bereich und passt sich automatisch Ihrer Ansicht an, sodass Sie weiterarbeiten können. Sie können ihn auch in einer Vollbildansicht öffnen.
Falls das Symbol in Ihrem Workspace nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an unser Support-Team, um es zu aktivieren.
Wenn Sie eine Diskussion beginnen, generiert Uma automatisch einen kurzen Titel basierend auf Ihrer ersten Nachricht, um Ihre Seitenleiste übersichtlich zu halten. Sie können mehrere unabhängige Konversationsverläufe gleichzeitig öffnen und verwalten, und jeder Thread merkt sich seinen eigenen Verlauf und Kontext. Wenn Sie zwischen Chats wechseln, wird Ihr unfertiger Text automatisch erhalten.
Der Zugriff auf Uma wird auf Workspace-Ebene gesteuert. Administratoren müssen die Aktivierung ausdrücklich über den Support oder das Customer Success Team anfragen, um die Funktion einzuschalten. Falls Ihr Unternehmen dies aus vertraglichen oder rechtlichen Gründen verlangt, können alle KI-Verweise vollständig aus dem Workspace ausgeblendet werden.
Nach der Aktivierung können Administratoren den Zugriff auf bestimmte Rollen einschränken, indem sie zu „Team Management" → „Zugriffsebenen" navigieren.
Nutzer ohne entsprechende Berechtigung sehen das Symbol in der Oberfläche weiterhin, werden jedoch darüber informiert, dass ihr Zugriff eingeschränkt ist. Sie können auf eine Schaltfläche klicken, um Administratoren zu benachrichtigen und Zugriff anzufordern.
Falls während einer Konversation ein Fehler auftritt, zeigt Uma eine übersichtliche Meldung an, mit der Sie Ihre Anfrage sofort erneut senden können.
Uma befindet sich derzeit in seiner ersten Version. Mit der Zeit wird Uma sich zu einer umfassenderen KI-Ebene weiterentwickeln, die in weitere Tools innerhalb von Positive User integriert wird, um Sie beim Erstellen von Workflows, Generieren von Inhalten und Segmentieren Ihrer Daten zu unterstützen.
Filter: Sie können Uma nutzen, um Daten aus Ihrer Datenbank in einfacher Sprache zu filtern und abzurufen, anstatt sich manuell durch Menüs zu klicken. Sie können beispielsweise fragen, wie viele Ihrer Kontakte aus einem bestimmten Land stammen und in den letzten Tagen einen Kauf auf Ihrer Website getätigt haben – so erhalten Sie sofortige Einblicke, ohne eine komplexe Filteransicht erstellen zu müssen.
Wissensdatenbank und Support: Uma ist auf die Hilfedokumentation von Positive User trainiert, um grundlegende Fragen zur Plattform direkt im Chat zu beantworten, was Ihnen Zeit spart. Sie können Fragen dazu stellen, wie Sie ein Event mit benutzerdefinierten Attributen erstellen, wie Sie eine E-Commerce-Plattform integrieren, um abgebrochene Warenkörbe zu tracken, oder wie Sie Ihre engagiertesten Kontakte identifizieren. Der Assistent liefert die erforderlichen Einrichtungsschritte zusammen mit anklickbaren Hyperlinks, die Sie direkt zu den relevanten Anleitungen führen.
Kampagnen: Bei der Planung von Zielgruppen können Sie Uma gezielte Fragen stellen, um Ihren Kampagnenansatz zu präzisieren – etwa wie Sie gezielte Web-Push-Benachrichtigungen an Kunden senden, die ein bestimmtes Produkt angesehen haben.
