--- title: "So personalisieren Sie Inhalte" description: "Versenden Sie maßgeschneiderte E-Mails, benutzerdefinierte Widgets auf der Website, Pop-ups und Chatbot-Nachrichten mithilfe von dynamischen Tags, Produktempfehlungen und bedingten Regeln." url: https://help.user.com/de/articles/289-so-personalisieren-sie-inhalte collection: "Erste Schritte" updated: 2026-11-04 language: de alternates: [en, pl, fr, it, es] --- # So personalisieren Sie Inhalte Versenden Sie maßgeschneiderte E-Mails, benutzerdefinierte Widgets auf der Website, Pop-ups und Chatbot-Nachrichten mithilfe von dynamischen Tags, Produktempfehlungen und bedingten Regeln. Die Personalisierung Ihrer Inhalte hilft Ihrem Team, relevante Erlebnisse über E-Mail Kampagnen, benutzerdefinierte Widgets auf der Website, Pop-ups und automatisierte Chatbot-Konversationen hinweg bereitzustellen. Indem Sie jedem Kontakt auf Basis seiner Profilattribute, früheren Website-Aktionen und Kaufhistorie passgenaue Informationen anzeigen, stärken Sie Kundenbeziehungen und steigern das Engagement. ## Warum sollten Sie Inhalte personalisieren Jeder Kunde interagiert auf seine eigene Weise mit Ihrer Marke, und generisches Marketing nach dem Gießkannenprinzip erregt selten seine Aufmerksamkeit. Wenn Sie Massen-E-Mails versenden oder statische Website-Banner einblenden, die die Interessen einer Person ignorieren, schalten Kontakte ab, klicken seltener oder melden sich ganz ab. Eine maßgeschneiderte Kommunikation macht sofort einen Unterschied darin, wie Kontakte mit Ihrer Marke interagieren: - **Kunden erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse:** 71 % der Verbraucher erwarten von Unternehmen personalisierte Interaktionen, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht. - **Höhere Umsätze und Kaufabsicht**: 80 % der Verbraucher sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten. - **Schnelleres Umsatzwachstum**: Schnell wachsende Unternehmen erzielen 40 % mehr Umsatz durch Personalisierung als ihre langsamer wachsenden Mitbewerber. - **Höhere E-Mail-Resonanz**: Segmentierte, personalisierte E-Mail Kampagnen erzielen bis zu sechsmal höhere Transaktionsraten als nicht personalisierte Mailings. Wenn Sie wiederkehrende Kontakte mit Namen begrüßen, kürzlich angesehene Artikel einblenden, zeitnahe WhatsApp- oder SMS-Erinnerungen versenden oder Sonderangebote basierend auf dem bisherigen Umsatz präsentieren, zeigen Sie Ihrer Zielgruppe, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen. Diese Relevanz schafft Vertrauen, hält Ihre Marke präsent und sorgt dafür, dass Ihre Marketingkampagnen mit deutlich höheren Konversionsraten überzeugen. ## Personalisierungsmethoden Entdecken Sie diese Methoden, um Inhalte über Ihre Marketingkanäle und Ihre Website hinweg zu personalisieren. ### Dynamische Inhalts-Attribut-Tags [Dynamische Inhalts-Tags](https://help.user.com/en/articles/96-what-is-dynamic-content.md) (Merge Fields) ermöglichen es Ihnen, Werte aus Kontaktprofilen, Unternehmensdatensätzen, Absenderprofilen, globale Variablen des Workspace oder individuelle Gutschein-Codes direkt in Ihren Text einzufügen. Sie können Ersatzwerte festlegen, damit Ihre Sätze auch dann noch natürlich klingen, wenn ein Feld leer ist (z. B. die Anzeige von „Hallo", wenn ein Kontaktdatensatz keinen Vornamen enthält). Dies ist das Fundament der Personalisierung. Dynamische Inhalts-Attribut-Tags sind Platzhalter, die Sie in Ihre Nachrichten einfügen. Beim Versand der Nachricht ersetzt Positive User den Tag durch die tatsächlichen Daten, die im Profil des Empfängers gespeichert sind. Um diese zu nutzen, müssen Sie zunächst Daten sammeln. Wenn anonyme Kontakte Ihre Website durchsuchen, Formulare ausfüllen oder wenn Sie Listen in den Bereich „Kontakte" importieren, werden ihre Profile mit umfangreichen Attributen angereichert. Zum Beispiel: - **Kontaktdaten**: Vorname, Stadt oder benutzerdefinierte Daten, die Ihr Team erstellt, wie z. B. eine Treuestufe. - **Unternehmensdaten**: Branche, Domain oder Unternehmensgröße – ideal für die B2B-Kommunikation. - **Deal- und Aufgabendetails**: Informationen, die direkt aus dem Bereich „Vertrieb" stammen, z. B. ein aktives Angebotsvolumen, eine Deal-Phase oder ein bevorstehender Termin. Stellen Sie sich vor, Sie versenden ein automatisiertes Follow-up mit der Nachricht „Hallo John, wir haben eine individuelle Zusammenfassung für das Team bei Acme Corp vorbereitet" anstelle eines unpersönlichen „Sehr geehrter Kunde". Das schafft sofort eine Verbindung. Sie können jederzeit ein Ersatzwort (wie „Hallo") festlegen, falls im Profil eines Kontakts dieses spezielle Detail fehlt. Wo Sie dies verwenden können: E-Mails, SMS, Web- und mobile Push-Nachrichten, Website-Pop-ups, In-App-Nachrichten, benutzerdefinierte Widgets auf Ihrer Website und Chatbot-Nachrichten. ### Dynamische Inhalts-Event-Tags Während Attribute Ihnen sagen, wer jemand ist, zeigen Events, was er tut. Wählen Sie eine Methode, um Aktionen zu protokollieren, während Kontakte auf Ihrer Website navigieren oder mit Ihren Apps interagieren, und reichern Sie das Kontaktprofil mit den folgenden Details an: - [**Einfache Events**](https://help.user.com/en/articles/174-how-to-use-event-data-in-emails.md): Alltägliche Aktionen wie das Herunterladen eines Preis-PDFs, die Anmeldung zu einem Webinar oder das Klicken auf einen bestimmten Aktions-Button. - [**Produkt Events**](https://help.user.com/en/articles/94-what-is-a-product-event.md): E-Commerce-Aktionen wie das Ansehen eines bestimmten Paars Schuhe, das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb oder der Abschluss einer Transaktion. Indem Sie dynamische Event-Tags in Ihre Inhalte einfügen, können Sie direkt nach einer Aktion eine Nachricht auslösen, die mit den genauen Details dieser Interaktion angereichert ist. Wenn ein Kontakt beispielsweise seinen Warenkorb verlässt, können Sie eine automatisierte E-Mail versenden, die Bild, Titel und Preis des genauen Produkts anzeigt, das er zurückgelassen hat – so wird es ihm extrem einfach gemacht, zu klicken und den Kauf abzuschließen. Wo Sie dies verwenden können: Automatisierte Warenkorbabbruch-E-Mails, Browse-Abandonment-Pop-ups auf der Website, benutzerdefinierte Widgets mit aktuellen Aktivitäten sowie WhatsApp- oder Push-Nachrichten-Erinnerungen. ### Produktempfehlungs-Engine Statt zu raten, was Ihre Kontakte kaufen möchten, überlassen Sie die Arbeit unseren Algorithmen. [Produktempfehlungs](https://help.user.com/en/articles/285-introduction-to-product-recommendations.md)\-Engines analysieren die Browsing-Gewohnheiten und die Kaufhistorie Ihrer Zielgruppe, um vorherzusagen, woran sie als Nächstes am meisten interessiert sein wird. Sie müssen die Artikel für Ihren wöchentlichen Newsletter nicht manuell auswählen. Sie fügen einfach einen Empfehlungsblock ein, und die Engine befüllt ihn individuell für jeden einzelnen Leser. Erwägen Sie, Ihrem monatlichen Newsletter ein dynamisches Empfehlungsraster hinzuzufügen, das jedem Abonnenten automatisch Artikel aus den Kategorien anzeigt, die er bei früheren Besuchen am häufigsten erkundet hat. Wo Sie dies verwenden können: Automatisierte Empfehlungs-E-Mails, Pop-ups mit Vorschlägen auf einer Warenkorbseite, benutzerdefinierte Widgets mit Bestsellern auf einer Hauptseite. ### Globale Variablen Manchmal müssen Sie Inhalte basierend auf den sich ändernden Daten Ihres eigenen Unternehmens personalisieren, nicht nur auf den Daten des Kontakts. [Globale Variablen](https://help.user.com/en/articles/257-what-is-a-global-variable.md) sind benutzerdefinierte Werte, die Sie einmal in Ihren Workspace Einstellungen definieren. Denken Sie an saisonale Promo-Codes, Ihre Support-Telefonnummer oder Preis-Links. Anstatt „SUMMER26" fest in 50 verschiedene E-Mails und Pop-ups zu codieren, fügen Sie einen globalen Variablen-Tag ein. Wenn der Herbst kommt, aktualisieren Sie die Variable einmal in Ihren Einstellungen, und jede aktive Kampagne wird automatisch aktualisiert. Sie können globale Variablen sogar so einstellen, dass sie sich je nach Sprache des Kontakts ändern, damit jeder den richtigen lokalisierten Link oder Text erhält. Wo Sie dies verwenden können: In allen Messaging-Kanälen, einschließlich E-Mails, SMS, Website-Pop-ups, benutzerdefinierten Widgets und Chat. ### Bedingte Blöcke im E-Mail-Editor Bei der Personalisierung geht es nicht nur um den Austausch einzelner Wörter; manchmal müssen Sie ganze Abschnitte einer Nachricht austauschen. [Bedingte Blöcke](https://help.user.com/en/articles/98-simple-email-builder-overview.md) ermöglichen es Ihnen, bis zu 20 verschiedene Versionen einer einzelnen Layoutzeile im drag & drop E-Mail-Editor zu erstellen. Angenommen, Sie möchten einen Newsletter an Ihre gesamte Datenbank senden. Mit bedingten Blöcken können Sie eine Regel festlegen, die neuen Abonnenten ein „10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung"-Banner anzeigt, während Ihre VIP-Kunden an genau derselben Stelle eine exklusive „Early Access"-Einladung sehen. Sie sparen Stunden an Arbeit, da Sie nur eine einzige Kampagne erstellen und versenden müssen, anstatt mehrere Listen und Entwürfe zu verwalten. Wo Sie dies verwenden können: Direkt im drag & drop Editor für E-Mail Kampagnen und Automatisierungen. ### Benutzerdefinierte Widgets auf Ihrer Website [Benutzerdefinierte Widgets](https://help.user.com/en/articles/251-what-is-a-custom-widget.md) ermöglichen es Ihnen, alle oben genannten Personalisierungsmethoden direkt auf Ihre Website zu bringen. Während E-Mails die Menschen in ihrem Posteingang erreichen, personalisieren benutzerdefinierte Widgets das Live-Erlebnis auf der Seite, während Kontakte surfen. Wenn ein bekannter Kontakt auf Ihrer Homepage landet, kann ein benutzerdefiniertes Widget ihn mithilfe von Attribut-Tags mit Namen begrüßen, die in seinem Warenkorb zurückgelassenen Artikel mithilfe von Event-Tags anzeigen und mithilfe der Produktempfehlungs-Engine neue Artikel vorschlagen. So wird aus einer statischen Webseite ein hochgradig personalisiertes, dynamisches Schaufenster, das speziell auf die betrachtende Person zugeschnitten ist. Wo Sie dies verwenden können: Erstellt im Bereich „Website-Erlebnis" und auf jeder Seite Ihrer Website eingebettet, auf der Ihr Tracking-Code aktiv ist. ## Anwendungsfälle - **Warenkorb-Recovery-Kampagnen**: Zeigen Sie die genauen Artikel an, die ein einzelner Kontakt in seinem Warenkorb hinterlassen hat, in einer automatisierten E-Mail oder einem Exit-Intent-Pop-up, kombiniert mit einem individuellen Gutschein-Code, um den Checkout zu fördern. - **Dynamische Website-Erlebnisse**: Verwenden Sie benutzerdefinierte Widgets auf Ihrer Website, um wiederkehrende Kontakte mit Namen zu begrüßen und Katalogartikel hervorzuheben, die den zuletzt angesehenen Kategorien entsprechen. - **Chatbot-VIP-Begrüßungen**: Leiten Sie Kontakte in automatisierten Konversationen weiter und passen Sie die Begrüßungsnachrichten des Chatbots basierend auf berechneten Attributen an, wie z. B. dem bisherigen Umsatz oder dem Mitgliedschaftsstatus. - **Gezielte Pop-up-Upsells**: Zeigen Sie ein Website-Pop-up mit verwandten, nach Kategorie gefilterten Katalogartikeln an, wenn ein anonymer oder bekannter Kontakt eine bestimmte Produktseite besucht. ## Ähnliche Artikel - [Was ist dynamischer Inhalt](https://help.user.com/en/articles/96-what-is-dynamic-content.md) - [Einführung in Produktempfehlungen](https://help.user.com/en/articles/285-introduction-to-product-recommendations.md) - [So verwenden Sie Event-Daten in E-Mails](https://help.user.com/en/articles/174-how-to-use-event-data-in-emails.md)