Tags, Segmente und Kontaktlisten sind drei grundlegende Komponenten, die sich zwar in ihrer Funktionalität überschneiden, aber unterschiedliche Zwecke erfüllen und einzigartige Vorteile bieten.
Dieser Artikel soll diese Funktionen entmystifizieren, indem er ihre Verwendung, Vorteile und idealen Einsatzszenarien miteinander vergleicht. Egal, ob Sie Zielgruppen segmentieren, individuelles Verhalten mit Tags versehen oder umfassende Kontaktlisten verwalten – das Verständnis der Unterschiede und Synergien zwischen diesen Werkzeugen ist entscheidend, um sie in Ihren digitalen Marketingaktivitäten effektiv einzusetzen.
Tags sind flexible Labels, die verschiedenen Objekten zugewiesen werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie bereits diesen Artikel mit den wichtigsten Informationen zu Tags und deren Verwendung gelesen haben. Jedes Objekt kann mehrere Tags erhalten, die bestimmten Aktionen bzw. Merkmalen entsprechen.
Sie können Tags sowohl manuell als auch automatisch hinzufügen und entfernen. Um mehr über diesen Prozess zu erfahren, lesen Sie bitte den folgenden Artikel.
Stellen Sie sich vor, Sie erstellen ein Tutorial oder eine Anleitung, die in mehrere Kapitel unterteilt ist. Sie möchten pro Tag ein Kapitel versenden und die Möglichkeit haben zu prüfen, in welcher Phase sich der Kontakt befindet. Das lässt sich einfach über Automatisierungen umsetzen. Dort können Sie jedem Kontakt in der entsprechenden Phase des Prozesses ein bestimmtes Tag zuweisen, um den Fortschritt zu verfolgen. Bei Bedarf können Sie auch frühere Tags entfernen, um das Kontaktprofil übersichtlich zu halten.
Warum ist das nützlich? Sie können die Kontakte filtern, die sich in einer bestimmten Phase der Kampagne befinden, und ihnen eine Nachricht mit einer Feedback-Anfrage oder zusätzlichen Informationen senden. Diejenigen, die den gesamten Kampagnenzyklus bereits abgeschlossen haben, können eine E-Mail mit neuen verfügbaren Tutorials oder Produkten erhalten.
Sie können Kontakte auch auf Basis anderer Aktionen, Bedingungen und Merkmale taggen.
Darüber hinaus ist es sehr nützlich, Tags für CSV Imports hinzuzufügen. So können Sie die Imports nachverfolgen und alle neu importierten Datensätze herausfiltern.
Sie können ein vorhandenes Tag aus der Liste auswählen oder ein völlig neues erstellen:
Segmente sind dynamische Gruppen, die anhand vordefinierter Kriterien erzeugt werden und sich in Echtzeit aktualisieren, sobald sich Kontaktverhalten und Attribute ändern. Um mehr über die Eigenschaften von Segmenten zu erfahren, lesen Sie bitte den Hauptartikel dazu.
Segmente bestehen aus verschiedenen Parametern, weshalb sie sich für komplexere Aufgaben eignen, wie das Gruppieren von Objekten anhand einer Kombination von Merkmalen.
Es ist außerdem wichtig zu wissen, wie Sie Segmente verwalten und die Neuberechnungsregeln festlegen. Anstatt jedes Mal dieselben komplizierten Filter anzuwenden, um eine bestimmte Kontaktgruppe zu finden, können Sie einfach ein Segment mit denselben Filtereinstellungen erstellen.
Das Unternehmen möchte die Kundenbindung stärken und den Umsatz durch gezielte Upsell- und Cross-Sell-Strategien mithilfe komplexer Segmentierung steigern. Um dieses Ziel zu erreichen, können Sie verschiedene Segmente erstellen und diese mit dedizierten Marketingkampagnen ansprechen. Das Segment „Neue Kunden" könnte Personen umfassen, die sich kürzlich für einen Service registriert oder ihren ersten Kauf getätigt haben. Die Kriterien können Aktionen wie Registrierung oder erster Kauf innerhalb der letzten 30 Tage beinhalten. Auf ähnliche Weise können Sie Segmente wie „Aktive Kunden" und „Hoch engagierte Kunden" erstellen.
Durch den Einsatz solcher komplexer Segmente können Sie Kontakte und Kunden präziser mit personalisierten Nachrichten ansprechen, die auf ihre jeweilige Engagement-Phase zugeschnitten sind. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Nutzererfahrung durch relevante Inhalte und Angebote, sondern maximiert auch das Potenzial für Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und steigert letztlich den Customer Lifetime Value.
Eine Kontaktliste ist eine statische Form der Kontaktgruppierung. Kontakte können unter verschiedenen Bedingungen zur Liste hinzugefügt werden, die Sie festlegen: in Automatisierungen, Filtern, Imports usw. Im Gegensatz zu Segmenten, die sich in festgelegten Zeitabständen automatisch aktualisieren, benötigen Kontaktlisten Regeln – nicht nur, um neue Kontakte hinzuzufügen, sondern auch, um diejenigen zu entfernen, die nicht mehr dazugehören. Mehr zu Listen finden Sie hier.
Als Vorteil erhält jede Kontaktliste automatisch ein eindeutiges Tag „Von bestimmter Liste abmelden", was sie zur perfekten Lösung für jede Art von Mailing-Gruppierung wie „Newsletter" oder „Tipps & Tricks" macht.
Implementieren Sie ein einfaches, benutzerfreundliches Newsletter-Pop-up auf Ihrer Website. Dieses Formular fragt die E-Mail-Adresse des Kontakts sowie die Einwilligung zum Erhalt von Kommunikation ab. Sobald der Kontakt seine E-Mail-Adresse übermittelt und der Kommunikation zustimmt, löst diese Information eine Automatisierung in Positive User aus, die den Kontakt automatisch zur Liste „Newsletter-Abonnenten" hinzufügt. Diese Liste ist speziell darauf ausgerichtet, Kontakte zu segmentieren, die Interesse am Erhalt von Marketing-E-Mails und Newslettern gezeigt haben.
Tags, Kontaktlisten und Segmente sind drei entscheidende Werkzeuge in Positive User, die dazu dienen, Nutzerdaten effektiv zu organisieren und zu verwalten – jedes davon ist für unterschiedliche Zwecke innerhalb Ihrer Marketing- und Betriebsstrategien geeignet.
