--- title: "Qué es la biblioteca de medios" description: "Mantén tus imágenes, vídeos y documentos en un único lugar centralizado para que siempre estén listos para tus campañas." url: https://help.user.com/es/articles/288-que-es-la-biblioteca-de-medios collection: "Cuenta y seguridad" updated: 2026-10-30 language: es alternates: [en, pl, fr, de, it] --- # Qué es la biblioteca de medios Mantén tus imágenes, vídeos y documentos en un único lugar centralizado para que siempre estén listos para tus campañas. Toda campaña exitosa se apoya en elementos visuales claros, y cada gran interacción con el cliente depende del acceso rápido a los recursos adecuados. La biblioteca de medios reúne todas tus imágenes, documentos y vídeos en un único lugar centralizado. Combina los gráficos de marketing con todos los archivos compartidos en las conversaciones con tus clientes, para que tu equipo nunca tenga que buscar un recurso entre escritorios personales o hilos de chat. Tanto si estás creando una newsletter por email, diseñando una landing page o compartiendo una guía de producto con un contacto, todo lo que necesitas está organizado y listo para usar. Esto ahorra tiempo a tu equipo, mantiene la coherencia de tu marca y garantiza una comunicación fluida con el cliente. ## Definición La «biblioteca de medios» es el centro de gestión de archivos de Positive User. Almacena todos los recursos visuales de tu contenido de marketing (como emails, landing pages y pop-ups), así como los adjuntos y materiales intercambiados con los contactos en «Conversaciones». Para abrir tu biblioteca, ve a «Studio» → «Biblioteca de medios» en el menú de la izquierda. Puedes consultar en cualquier momento el almacenamiento de tu workspace mediante el contador situado en la esquina superior derecha. ## Por qué usarla - **Encuentra archivos más rápido**: mantén todos los recursos visuales de campañas, capturas de pantalla y documentos en una única ubicación con búsqueda, para que tu equipo nunca pierda la pista de un recurso. - **Mantén una comunicación coherente con el cliente:** da a tu equipo acceso a los mismos materiales tanto para las campañas de marketing salientes como para las conversaciones directas con los clientes. - **Separa las subidas de los archivos de chat**: usa carpetas personalizadas para organizar fácilmente los gráficos que tu equipo sube manualmente, aparte de los adjuntos que llegan automáticamente a través de los chats. - **Mantén un workspace ordenado**: revisa todos los archivos entrantes y subidos en una sola vista para gestionar el almacenamiento con facilidad y eliminar contenido desactualizado. ## Cómo funciona Para abrir tus archivos, ve a «Studio» → «Biblioteca de medios». **«Mis medios»** reúne archivos procedentes de dos fuentes cotidianas: - **Subidas del equipo**: archivos que tu equipo sube para contenido de marketing como campañas de email, landing pages y pop-ups. - **Archivos automáticos de conversaciones:** capturas de pantalla, guías y documentos compartidos durante los chats directos y los hilos de soporte con los contactos en «Conversaciones». Como los archivos de los chats con clientes llegan automáticamente a «Mis medios», puedes crear carpetas personalizadas para mantenerlo todo estructurado. Guardar tus recursos de marketing en carpetas específicas facilita diferenciar los materiales de campaña seleccionados de los adjuntos habituales de los chats. **«Smart Media»** contiene los recursos oficiales de tu marca, organizados en carpetas predefinidas de «Logos» e «Imágenes». Guardar aquí los elementos esenciales de marca los protege del desorden diario y garantiza que tu equipo utilice los logotipos correctos. Alterna entre la «Vista de lista» para ver tamaños de archivo, fechas de subida y enlaces directos, o la «Vista de cuadrícula» para ver miniaturas visuales grandes. En la «Vista de cuadrícula», haz clic en el icono ⓘ de cualquier casilla para consultar las fechas de creación y modificación. Haz clic en el icono de búsqueda para buscar cualquier archivo escribiendo parte de su nombre. Comprime las imágenes de gran tamaño antes de subirlas. Los archivos más ligeros se cargan más rápido para los contactos en emails y páginas web, y además ahorran espacio de almacenamiento en el workspace. ## Cómo añadir archivos 1. Haz clic en «Nuevo medio» en la parte superior de la pantalla. 2. Arrastra y suelta tus archivos en la ventana de subida, o haz clic en «Explorar» para seleccionar varios archivos desde tu ordenador. 3. En «Mis medios», elige una carpeta existente o haz clic en «+ Nueva carpeta» para organizar tus recursos de inmediato. 4. Haz clic en «Confirmar» para completar la subida. Puedes subir archivos .jpg, .jpeg, .png, .gif, .pdf, .csv, .txt y .mp4. ![Email editor Messages step shows a tracking-consent email and Button Properties panel; a red arrow points to the Type dropdown set to Email tracking consent. Visible: Messages, Save, Back, Next, Confirm your tracking consent, Preview.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/m3MJgks1zfxpS0Yd7xU1yOpvabivI5thOvmH23TVEkRYToE581f1a380WEqOll75fpLuz5RisNv.png) ## Casos de uso - **Recursos para emails y landing pages**: guarda los logotipos oficiales en «Smart Media» y organiza los gráficos de temporada en carpetas específicas de «Mis medios». Los miembros del equipo pueden copiar enlaces públicos directamente en las plantillas de email y en las landing pages, garantizando una identidad de marca aprobada en todas las campañas. - **Compartir recursos en los chats con clientes**: accede a los materiales, guías de producto y capturas de pantalla compartidos previamente en «Conversaciones» directamente desde «Mis medios». Los miembros del equipo pueden encontrar rápidamente materiales verificados y compartir enlaces con los contactos sin tener que subir archivos duplicados. ## Nota importante Si un archivo se está utilizando actualmente en un email, una landing page o un mensaje activo, su enlace deja de funcionar de inmediato en cuanto se elimina el archivo. Confirma siempre dónde se muestra un archivo antes de eliminarlo. ## Artículos relacionados - [Cómo crear una plantilla de email](https://help.user.com/en/articles/104-how-to-create-an-email-template.md)