Las Etiquetas, los segmentos y las listas de contactos son tres componentes fundamentales que, aunque se solapan en funcionalidad, cumplen propósitos distintos y ofrecen ventajas únicas.
Este artículo pretende aclarar estas funciones comparando sus usos, ventajas y escenarios ideales de aplicación. Ya sea que estés segmentando audiencias, etiquetando comportamientos individuales o gestionando listas de contactos completas, comprender las diferencias y sinergias entre estas herramientas es clave para aprovecharlas de forma eficaz en tus acciones de marketing digital.
Las Etiquetas son marcadores flexibles que se pueden asociar a distintos objetos. Asegúrate de haber revisado este artículo con información clave sobre las Etiquetas y su uso. Cada objeto puede tener varias Etiquetas correspondientes a acciones o características específicas realizadas.
Puedes añadir y eliminar Etiquetas tanto de forma manual como automática. Para conocer más sobre este proceso, consulta el siguiente artículo.
Imagina que preparas un tutorial o unas instrucciones divididas en varios capítulos. Quieres enviar un capítulo por día y disponer de una opción para comprobar en qué etapa se encuentra el contacto. Esto se puede hacer fácilmente mediante automatizaciones. Allí puedes añadir una Etiqueta específica a cada contacto en la etapa correspondiente del proceso para hacer un seguimiento del progreso. Si es necesario, también puedes eliminar Etiquetas anteriores para mantener el perfil de contacto ordenado.
¿Por qué es útil? Puedes filtrar los contactos que se encuentran en una etapa específica de la campaña y enviarles un mensaje con una solicitud de feedback o alguna información adicional. Quienes ya han completado todo el ciclo de la campaña pueden recibir un email con los nuevos tutoriales o productos disponibles.
También puedes etiquetar contactos en función de otras acciones, condiciones y características.
Además, resulta muy útil añadir Etiquetas al importar CSV. Te ayuda a hacer un seguimiento de las importaciones y a filtrar todos los registros recién importados.
Puedes seleccionar una Etiqueta existente de la lista o crear una completamente nueva:
Los segmentos son grupos dinámicos generados según criterios predefinidos, que se actualizan en tiempo real a medida que cambian los comportamientos y atributos de los contactos. Para conocer mejor las características de los segmentos, consulta el artículo principal sobre ellos.
Los segmentos contienen distintos parámetros, por eso son adecuados para tareas más complejas como agrupar objetos con una combinación de características.
También es importante saber cómo gestionar los segmentos y configurar las reglas de recálculo. En lugar de asignar los mismos filtros complicados para encontrar un grupo específico de contactos, puedes simplemente crear un segmento con la misma configuración de filtros.
El objetivo del negocio es mejorar la interacción con los clientes y aumentar los ingresos mediante estrategias específicas de upsell y cross-sell utilizando una segmentación compleja. Para alcanzar este objetivo puedes crear varios segmentos y dirigirte a ellos con campañas de marketing dedicadas. El segmento "Nuevos clientes" podría incluir a personas que se han registrado recientemente en un servicio o han realizado su primera compra. Los criterios pueden implicar acciones como registrarse o realizar una primera compra en los últimos 30 días. De forma similar puedes crear los segmentos "Clientes activos" y "Clientes altamente comprometidos".
Al emplear estos segmentos complejos, puedes dirigirte con mayor precisión a los contactos y clientes con mensajes personalizados que se adapten a su etapa específica de interacción. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario al ofrecer contenido y ofertas relevantes, sino que también maximiza el potencial de las oportunidades de upsell y cross-sell, aumentando en última instancia el valor de vida del cliente.
Una lista de contactos es una forma estática de agrupar contactos. Los contactos se pueden añadir a la lista bajo distintas condiciones que establezcas en: automatizaciones, filtros, importaciones, etc. A diferencia de los segmentos, que se actualizan automáticamente cada cierto período de tiempo, las listas de contactos requieren reglas no solo para añadir nuevos contactos, sino también para eliminar a quienes ya no pertenecen a ellas. Descubre más sobre las listas aquí.
Como ventaja, cada lista de contactos obtiene automáticamente una Etiqueta única de "dado de baja de una lista específica", lo que las convierte en la solución perfecta para cualquier tipo de agrupación de envíos como "Newsletter" o "Tips&Tricks".
Implementa un pop-up de newsletter básico y fácil de usar en tu sitio web. Este formulario solicita la dirección de email del contacto y su consentimiento para recibir comunicaciones. Una vez que el contacto envía su dirección de email y da su consentimiento para la comunicación, esta información activa una automatización en Positive User para añadir automáticamente al contacto a la lista de "Suscriptores de la newsletter". Esta lista está diseñada específicamente para segmentar a los contactos que han mostrado interés en recibir emails de marketing y newsletters.
Las Etiquetas, las listas de contactos y los segmentos son tres herramientas fundamentales en Positive User que sirven para organizar y gestionar los datos de los usuarios de forma eficaz, cada una adecuada para distintos propósitos dentro de tus estrategias de marketing y operativas.
