--- title: "Qu'est-ce que la médiathèque" description: "Centralisez vos images, vidéos et documents en un seul endroit pour qu'ils soient toujours prêts à être utilisés dans vos campagnes." url: https://help.user.com/fr/articles/288-qu-est-ce-que-la-mediatheque collection: "Compte et sécurité" updated: 2026-10-30 language: fr alternates: [en, pl, de, it, es] --- # Qu'est-ce que la médiathèque Centralisez vos images, vidéos et documents en un seul endroit pour qu'ils soient toujours prêts à être utilisés dans vos campagnes. Toute campagne réussie repose sur des visuels clairs, et chaque interaction client de qualité dépend d'un accès rapide aux bonnes ressources. La médiathèque centralise toutes vos images, documents et vidéos en un seul endroit. Elle regroupe vos visuels marketing et l'ensemble des fichiers échangés dans vos conversations clients, de sorte que votre équipe n'a plus besoin de fouiller dans les bureaux personnels ou les fils de discussion pour retrouver le bon fichier. Que vous conceviez une newsletter, une landing page ou que vous partagiez un guide produit avec un contact, tout ce dont vous avez besoin est organisé et prêt à l'emploi. Votre équipe gagne du temps, votre image de marque reste cohérente et vos échanges clients se déroulent sans accroc. ## Définition La « Médiathèque » est le hub central de gestion des fichiers dans Positive User. Elle stocke tous les éléments visuels de vos contenus marketing (emails, landing pages, pop-ups) ainsi que les pièces jointes et documents échangés avec vos contacts dans les « Conversations ». Pour ouvrir votre médiathèque, rendez-vous dans « Studio » → « Médiathèque » depuis le menu de gauche. Vous pouvez surveiller à tout moment le stockage de votre espace de travail grâce au compteur situé dans le coin supérieur droit. ## Pourquoi l'utiliser - **Retrouvez vos fichiers plus rapidement** : conservez tous vos visuels de campagne, captures d'écran et documents dans un emplacement unique et consultable, afin que votre équipe ne perde jamais la trace d'un fichier. - **Maintenez une communication client cohérente :** donnez à votre équipe accès aux mêmes ressources, aussi bien pour vos campagnes marketing sortantes que pour vos conversations directes avec vos clients. - **Séparez les fichiers importés des pièces jointes des chats** : utilisez des dossiers personnalisés pour organiser facilement les visuels importés manuellement par votre équipe, à part des pièces jointes reçues automatiquement via les chats. - **Gardez un espace de travail bien ordonné** : consultez tous vos fichiers reçus et importés depuis une seule vue, pour gérer votre stockage et supprimer les contenus obsolètes en toute simplicité. ## Comment ça fonctionne Pour ouvrir vos fichiers, rendez-vous dans « Studio » → « Médiathèque ». **« Mes médias »** regroupe les fichiers provenant de deux sources quotidiennes : - **Les imports de l'équipe** : les fichiers que votre équipe importe pour vos contenus marketing, comme les campagnes emailing, les landing pages et les pop-ups. - **Les fichiers des conversations automatisés :** captures d'écran, guides et documents partagés lors des chats directs et des échanges de support avec vos contacts dans les « Conversations ». Comme les fichiers issus des chats clients arrivent automatiquement dans « Mes médias », vous pouvez créer des dossiers personnalisés pour garder une structure claire. Classer vos ressources marketing dans des dossiers dédiés vous permet de distinguer facilement vos supports de campagne sélectionnés des pièces jointes quotidiennes des chats. **« Smart Media »** rassemble vos éléments de marque officiels, organisés dans des dossiers prêts à l'emploi « Logos » et « Images ». Y conserver vos essentiels de marque les protège du désordre quotidien et garantit que votre équipe utilise toujours les bons logos. Basculez entre la « Vue en liste » pour consulter la taille des fichiers, les dates d'import et les liens directs, ou la « Vue en grille » pour afficher de grandes vignettes visuelles. En « Vue en grille », cliquez sur l'icône ⓘ d'une vignette pour consulter les dates de création et de modification. Cliquez sur l'icône de recherche pour retrouver un fichier en saisissant une partie de son nom. > Compressez les images volumineuses avant de les importer. Des fichiers plus légers se chargent plus rapidement pour vos contacts dans les emails et les pages web, tout en économisant l'espace de stockage de votre espace de travail. ## Comment ajouter des fichiers 1. Cliquez sur « Nouveau média » en haut de l'écran. 2. Glissez-déposez vos fichiers dans la fenêtre d'import, ou cliquez sur « Parcourir » pour sélectionner plusieurs fichiers depuis votre ordinateur. 3. Dans « Mes médias », choisissez un dossier existant ou cliquez sur « + Nouveau dossier » pour organiser vos fichiers immédiatement. 4. Cliquez sur « Confirmer » pour finaliser l'import. > Vous pouvez importer des fichiers .jpg, .jpeg, .png, .gif, .pdf, .csv, .txt et .mp4. ![Email editor Messages step shows a tracking-consent email and Button Properties panel; a red arrow points to the Type dropdown set to Email tracking consent. Visible: Messages, Save, Back, Next, Confirm your tracking consent, Preview.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/m3MJgks1zfxpS0Yd7xU1yOpvabivI5thOvmH23TVEkRYToE581f1a380WEqOll75fpLuz5RisNv.png) ## Cas d'usage - **Ressources pour les emails et les landing pages** : stockez vos logos officiels dans « Smart Media » et organisez vos visuels saisonniers dans des dossiers dédiés au sein de « Mes médias ». Les membres de votre équipe peuvent copier les liens publics directement dans vos modèles d'email et vos landing pages, pour garantir une image de marque validée sur toutes vos campagnes. - **Partage de ressources dans les chats clients** : accédez aux documents, guides produits et captures d'écran déjà partagés dans les « Conversations » directement depuis « Mes médias ». Vos utilisateurs retrouvent rapidement les supports validés et partagent les liens avec vos contacts, sans avoir à importer de doublons. ## Point important Si un fichier est actuellement utilisé dans un email actif, une landing page ou un message, son lien cesse de fonctionner dès sa suppression. Vérifiez toujours où un fichier est affiché avant de le supprimer. ## Articles liés - [Comment créer un modèle d'email](https://help.user.com/en/articles/104-how-to-create-an-email-template.md)