Les tags, les segments et les listes de contacts sont trois composants essentiels. Bien que leurs fonctionnalités puissent se recouper, chacun répond à des usages spécifiques et présente des avantages distincts.
L’objectif de cet article est de clarifier leurs différences en comparant leurs usages, leurs points forts et les situations dans lesquelles ils sont les plus pertinents. Que vous souhaitiez segmenter votre audience, identifier des comportements précis ou gérer des listes de contacts complètes, bien comprendre ces outils et leur complémentarité vous permettra d’en tirer le meilleur parti dans vos actions marketing.
Les tags sont des libellés flexibles que vous pouvez associer à différents objets. Nous vous recommandons de consulter l’article dédié qui présente les informations essentielles sur les tags et leur utilisation. Un même objet peut recevoir plusieurs tags, en fonction d’actions effectuées ou de caractéristiques spécifiques.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des tags manuellement ou automatiquement. Pour en savoir plus sur ces méthodes, consultez l’article correspondant.
Imaginons que vous prépariez un tutoriel ou un guide composé de plusieurs chapitres. Vous souhaitez envoyer un chapitre par jour et pouvoir suivre la progression de chaque contact. Cela peut être facilement mis en place grâce aux automatisations. Dans ce cas, vous pouvez attribuer à chaque contact un tag spécifique correspondant à son étape dans le parcours, afin de suivre sa progression. Si nécessaire, vous pouvez également supprimer les tags précédents pour conserver des profils de contact clairs et structurés.
Pourquoi est-ce utile ? Vous pouvez filtrer les contacts en fonction de leur progression et leur envoyer un message pour recueillir un retour ou partager des informations complémentaires. Les contacts ayant terminé l’ensemble du parcours peuvent, par exemple, recevoir un email présentant de nouveaux tutoriels.
Les tags peuvent également être utilisés pour identifier des actions, des conditions ou des caractéristiques particulières.
Ils sont également très pratiques lors d’un import CSV : en attribuant un tag aux contacts au moment de l’import, vous pouvez suivre facilement les nouveaux ajoutés et les filtrer.
Les segments sont des groupes dynamiques créés à partir de critères prédéfinis. Ils se mettent à jour automatiquement en fonction de l’évolution des comportements et des attributs des contacts. Pour mieux comprendre leur fonctionnement, consultez l’article principal consacré aux segments.
Comme les segments peuvent combiner plusieurs paramètres, ils sont particulièrement adaptés aux besoins complexes, notamment lorsque vous souhaitez regrouper des objets selon plusieurs critères simultanés.
Il est également important de savoir comment gérer les segments et définir les règles de recalcul. Plutôt que d’appliquer systématiquement les mêmes filtres complexes pour identifier un groupe spécifique de contacts, vous pouvez simplement créer un segment basé sur ces mêmes paramètres.
Votre entreprise souhaite renforcer l’engagement client et augmenter son chiffre d’affaires grâce à des stratégies ciblées d’upsell et de cross-sell, en s’appuyant sur une segmentation avancée. Pour atteindre cet objectif, vous pouvez créer différents segments et lancer des campagnes marketing dédiées à chacun d’eux. Par exemple, le segment “Nouveaux clients” peut regrouper les personnes qui se sont inscrites récemment ou qui ont effectué leur premier achat au cours des 30 derniers jours. De la même manière, vous pouvez créer des segments comme “Clients actifs” ou “Clients très engagés”.
En utilisant ces segments avancés, vous ciblez vos contacts et clients de manière plus précise avec des messages personnalisés adaptés à leur niveau d’engagement. Cette approche améliore l’expérience utilisateur en proposant des contenus et des offres pertinents, tout en maximisant les opportunités d’upsell et de cross-sell et, à terme, améliore la rentabilité de chaque client.
Une liste de contacts est un mode de regroupement fixe de contacts. Les contacts peuvent y être ajoutés selon différentes conditions définies dans vos automatisations, vos filtres, vos imports, etc. Contrairement aux segments, qui se mettent à jour automatiquement, les listes de contacts nécessitent des règles non seulement pour ajouter de nouveaux contacts, mais aussi pour retirer ceux qui ne répondent plus aux critères. Vous trouverez plus d’informations dans l’article dédié.
Un avantage important : chaque liste de contacts reçoit automatiquement un tag unique “Désinscrit d’une liste spécifique”, ce qui les rend particulièrement adaptées pour gérer des listes d’envoi telles que “Newsletter” ou “Conseils & astuces”.
Vous pouvez par exemple mettre en place une pop-up newsletter simple et intuitive sur votre site. Ce formulaire demande l’adresse email du contact ainsi que son consentement à recevoir des communications. Une fois l’adresse email soumise et le consentement donné, ces informations déclenchent une automatisation dans Positive User qui ajoute automatiquement le contact à la liste “Abonnés à la newsletter”. Cette liste permet de regrouper les contacts ayant exprimé leur intérêt pour recevoir des campagnes email et des newsletters, afin de les cibler plus facilement dans vos communications.
Les tags, les listes de contacts et les segments sont trois outils essentiels dans Positive User pour organiser et gérer efficacement vos données. Chacun répond à des besoins différents et s’intègre dans vos stratégies marketing et opérationnelles de manière complémentaire.
