Risolvi la mancata ricezione delle email di reimpostazione della password, gli ostacoli nella verifica dell'IP e i problemi di accesso con la 2FA per far tornare il tuo team nel workspace.
Prima di procedere con la risoluzione dei problemi, assicurati che:
Stai utilizzando l'indirizzo email corretto associato al tuo account Positive User.
Hai controllato le cartelle "Spam", "Posta indesiderata" e "Promozioni" per verificare la presenza di email automatiche di sistema.
Stai utilizzando un browser web supportato e aggiornato.
Di seguito trovi le situazioni più comuni che puoi incontrare durante il processo di accesso e i passaggi specifici per risolverle.
Problema: Provi a reimpostare una password o ad accedere da un nuovo dispositivo, ma non ricevi l'email di "reimpostazione della password".
Soluzione: Questo succede in genere se il tuo account è stato creato utilizzando l'accesso tramite Google o Microsoft. Poiché questi account utilizzano un'autenticazione esterna, in Positive User non è associata alcuna password, quindi non può essere inviata alcuna email di reimpostazione. Per accedere, clicca semplicemente sul pulsante "Accedi con Google" o "Accedi con Microsoft" nella pagina di login.
Problema: Utilizzi un'email e una password standard per accedere, ma il link di "reimpostazione della password" non arriva nella tua casella di posta.
Soluzione: Se l'email non è né nella cartella "Spam" né nella "Posta in arrivo", il tuo server di posta interno potrebbe filtrare il messaggio. Contatta il tuo team tecnico per controllare i filtri impostati sulle caselle di posta email aziendali. Aggiungi il nostro indirizzo email a quelli attendibili: [email protected]
Problema: Quando accedi da un nuovo indirizzo IP per motivi di sicurezza, l'email di conferma richiesta non arriva.
Soluzione: Per prima cosa, verifica la cartella "Spam". Se dopo qualche minuto l'email risulta ancora mancante, contatta il nostro team di supporto tramite il chat widget sul sito di Positive User per verificare la tua identità e ripristinare l'accesso.
Problema: Hai smarrito il dispositivo su cui era stata configurata l'"Autenticazione a due fattori" (2FA) e non riesci a generare un codice.
Soluzione: Contatta il nostro team di supporto tramite il chat widget sul sito di Positive User per verificare la tua identità e ripristinare l'accesso al workspace.
Problema: Stai aspettando che un codice 2FA arrivi nella tua casella di posta email, ma non compare mai.
Soluzione: Questo succede spesso perché il codice di sicurezza iniziale deve essere generato all'interno dell'applicazione di autenticazione che hai scelto (come Google Authenticator). Non consentiamo che l'email diventi il canale di ricezione dei token 2FA. Se si verifica un problema con l'app, utilizza uno dei codici di backup ottenuti dopo aver abilitato la 2FA nel workspace.
