I tag, le segmentazioni e le liste contatti sono tre componenti fondamentali che, pur sovrapponendosi in alcune funzionalità, hanno scopi distinti e offrono vantaggi unici.
Questo articolo si propone di chiarire queste funzionalità confrontandone gli utilizzi, i vantaggi e gli scenari ideali di applicazione. Che tu stia segmentando il pubblico, taggando comportamenti individuali o gestendo liste contatti complete, comprendere le differenze e le sinergie tra questi strumenti è fondamentale per sfruttarli in modo efficace nelle tue attività di marketing digitale.
I tag sono etichette flessibili che possono essere associate a vari oggetti. Assicurati di aver già consultato questo articolo con le informazioni chiave sui tag e sul loro utilizzo. Ogni oggetto può avere più tag corrispondenti a specifiche azioni/caratteristiche eseguite.
Puoi aggiungere e rimuovere i tag sia manualmente sia automaticamente. Per saperne di più su questo processo, leggi il seguente articolo.
Immagina di preparare un tutorial o delle istruzioni suddivise in più capitoli. Vuoi inviare un capitolo al giorno e avere la possibilità di verificare a che punto si trova il contatto. Questo può essere fatto facilmente tramite le automazioni. Lì puoi aggiungere un tag specifico a ogni contatto nella fase corrispondente del processo per tracciare l'avanzamento. Se necessario, puoi anche rimuovere i tag precedenti per mantenere pulito il profilo del contatto.
Perché è utile? Puoi filtrare i contatti che si trovano in una fase specifica della campagna e inviare loro un messaggio con una richiesta di feedback o informazioni aggiuntive. Chi ha già completato l'intero ciclo della campagna può ricevere un'email con nuovi tutorial o prodotti disponibili.
Puoi anche taggare i contatti in base ad altre azioni, condizioni e caratteristiche.
Inoltre, è molto utile aggiungere tag per le importazioni CSV. Ti aiuta a tracciare le importazioni e a filtrare tutti i record appena importati.
Puoi selezionare un tag esistente dalla lista oppure crearne uno completamente nuovo:
Le segmentazioni sono gruppi dinamici generati sulla base di criteri predefiniti, che si aggiornano in tempo reale al variare dei comportamenti e dei campi dei contatti. Per approfondire le caratteristiche delle segmentazioni, consulta l'articolo principale a loro dedicato.
Le segmentazioni contengono parametri diversi, motivo per cui sono adatte a compiti più complessi come raggruppare oggetti con una combinazione di caratteristiche.
È anche importante sapere come gestire le segmentazioni e impostare le regole di ricalcolo. Invece di assegnare gli stessi filtri complicati per trovare un gruppo specifico di contatti, puoi semplicemente creare una segmentazione con le stesse impostazioni di filtro.
L'azienda punta a migliorare l'engagement dei clienti e ad aumentare i ricavi attraverso strategie mirate di upsell e cross-sell utilizzando una segmentazione complessa. Per raggiungere questo obiettivo puoi creare varie segmentazioni per raggiungerle con campagne di marketing dedicate. La segmentazione "Nuovi clienti" potrebbe includere le persone che si sono registrate di recente a un servizio o hanno effettuato il loro primo acquisto. I criteri possono coinvolgere azioni come la registrazione o il primo acquisto negli ultimi 30 giorni. In modo simile puoi creare le segmentazioni "Clienti attivi" e "Clienti altamente coinvolti".
Utilizzando queste segmentazioni complesse, puoi raggiungere in modo più accurato contatti e clienti con messaggi personalizzati che rispondono alla loro specifica fase di engagement. Questo approccio non solo migliora l'esperienza dell'utente fornendo contenuti e offerte pertinenti, ma massimizza anche il potenziale di opportunità di upsell e cross-sell, aumentando in ultima analisi il customer lifetime value.
La lista contatti è una forma statica di raggruppamento dei contatti. I contatti possono essere aggiunti alla lista in base a diverse condizioni che imposti in: automazioni, filtri, importazioni ecc. A differenza delle segmentazioni, che si aggiornano automaticamente a intervalli di tempo prestabiliti, le liste contatti richiedono regole non solo per aggiungere nuovi contatti, ma anche per rimuovere quelli che non ne fanno più parte. Trova maggiori informazioni sulle liste qui.
Come vantaggio, ogni lista contatti ottiene automaticamente un tag univoco "disicrizione da una lista specifica", il che le rende una soluzione perfetta per qualsiasi tipo di raggruppamento di mailing come "Newsletter" o "Tips&Tricks".
Implementa un Pop-up newsletter semplice e intuitivo sul tuo sito web. Questo form richiede l'indirizzo email del contatto e il consenso a ricevere comunicazioni. Una volta che il contatto invia il proprio indirizzo email e acconsente alla comunicazione, queste informazioni attivano un'automazione all'interno di Positive User che aggiunge automaticamente il contatto alla lista "Iscritti alla newsletter". Questa lista è pensata specificamente per segmentare i contatti che hanno mostrato interesse a ricevere email di marketing e newsletter.
Tag, liste contatti e segmentazioni sono tre strumenti fondamentali in Positive User che servono a organizzare e gestire in modo efficace i dati degli utenti, ciascuno adatto a scopi diversi all'interno delle tue strategie di marketing e operative.
