Mantener tus listas de contactos actualizadas es una de las formas más eficaces de asegurar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam. Con el tiempo, algunos suscriptores pueden dejar de abrir tus emails o cambiar de dirección por completo. Si sigues enviando mensajes a estos contactos «poco comprometidos», proveedores de email como Gmail u Outlook pueden empezar a considerarte un remitente de baja calidad, lo que perjudica tu capacidad de llegar a los destinatarios activos.
Limpiar tu lista con regularidad te permite centrar tu energía y tu presupuesto en las personas que realmente quieren saber de ti. Esta práctica es un requisito imprescindible para mantener una buena reputación como remitente y lograr un éxito constante con tus campañas de email.
A diferencia de las bajas o los rebotes duros, debes identificar y excluir manualmente a los contactos poco comprometidos para proteger tu reputación como remitente. Para profundizar en por qué esto es importante, consulta «Cómo mejorar la entregabilidad del email».
Piensa en tu reputación como remitente como si fuera una puntuación de crédito. Cada vez que envías un email a una dirección inexistente o a una «trampa de spam», tu puntuación baja.
Entregabilidad: los principales proveedores (Gmail, Outlook, Yahoo) analizan el engagement. Si las personas no abren tus emails, empezarán a enviarte a la carpeta de spam.
Salud del dominio: las tasas de rebote altas pueden hacer que tu dominio acabe en una lista negra, lo que significa que ni siquiera tus emails comerciales uno a uno llegarán a su destino.
La lógica detrás de la limpieza de listas se basa en definir parámetros de «engagement» específicos que se ajusten a tu modelo de negocio. Utilizas filtros para agrupar estos contactos y luego decides si intentas recuperarlos o los mueves a una «blocklist».
Antes de poder limpiar tu lista, tienes que decidir quién califica como «poco comprometido» o forma parte de tu «blocklist». En Positive User, estas no son categorías automáticas; son listas que tu equipo crea y gestiona.
¿Qué son los contactos poco comprometidos?
Son suscriptores que técnicamente todavía pueden recibir emails, pero que no han abierto ni hecho clic en tu contenido desde hace mucho tiempo. Recomendamos utilizar los siguientes parámetros para filtrarlos:
Fecha de última apertura de email: hace más de x meses.
Fecha de último clic en email: hace más de x meses.
Debes definir el periodo de tiempo según tu tipo de negocio y la frecuencia de envío de emails.
¿Qué es una «blocklist»?
Es un segmento específico que creas para agrupar los contactos a los que ya no quieres enviar emails, como direcciones genéricas (admin@, info@) o las identificadas como arriesgadas por herramientas de terceros.
Filtrado según la actividad: identifica contactos en función de su última interacción.
Fecha de última apertura de email: hace más de x meses.
Fecha de último clic en email: hace más de x meses.
Búsqueda de direcciones genéricas: encuentra direcciones como «info@», «test@» o «no-reply@», que a menudo generan poco engagement.
Estos elementos pueden variar según el sector y el tipo de negocio.
También puedes buscar direcciones de email con errores tipográficos como «gmal.com».
Verificación automatizada: utiliza la integración con Bouncer para detectar direcciones «no entregables» o «arriesgadas».
Conecta tu cuenta de Bouncer a Positive User utilizando tu clave API que encontrarás en «configuración del espacio de trabajo» → «API e integraciones» → «API pública». Crea una nueva clave API dedicada (para esta integración específica).
Bouncer escaneará tus contactos y marcará las direcciones «no entregables» o «arriesgadas».
Una vez completado el escaneo, importa estos contactos directamente a tu «Blocklist» en Positive User.
Validación MX: si un dominio (como @empresa.com) no tiene un registro MX válido, significa que ese dominio no puede recibir emails en absoluto. Positive User ejecuta automáticamente esta comprobación para cada dirección de email en tu base de datos.
Existe un atributo específico «mx valid» en la aplicación.
¡Recomendamos encarecidamente evitar la compra de bases de datos! Suelen incluir «trampas de spam»: emails utilizados por los proveedores de internet para detectar remitentes poco fiables.
Todas las direcciones de email inservibles pueden eliminarse de la base de datos, ya que nunca se utilizarán para el envío de emails. Puedes filtrarlas en la sección «Data» → «Contactos» y eliminarlas mediante la opción «Gestionar» → «Eliminar contactos».
Primero necesitas crear un segmento de contactos inactivos (que todavía pueden recibir tus emails, pero no los abren).
Ve a la sección «Data» → «Contactos» y aplica el filtro descrito anteriormente en el artículo.
A continuación, haz clic en el botón «Nuevo segmento» y crea tu segmento «Inactivos» de blocklist. La ventaja del segmento es que no necesitas añadirle nuevos contactos manualmente. Se actualizará automáticamente.
Ahora puedes excluir estos contactos de tus campañas de email habituales.
Para facilitar el proceso, puedes crear un segmento especial que incluya a todos los suscriptores de tu newsletter y excluya a todos los contactos inactivos. En ese caso, solo tendrás que usar este segmento de destinatarios «depurado» en tus campañas de email.
Simplemente añadir contactos a una lista de «Poco comprometidos» o «Blocklist» no impedirá que se les envíen emails. Tu equipo debe excluir manualmente estas listas al configurar una campaña.
Una política de sunset es un proceso automatizado que «retira» de forma elegante a los contactos poco comprometidos. Cuando un contacto entra en tu segmento «Inactivos», puedes enviar un último email «Win-back» de alto valor (por ejemplo, «¡Te echamos de menos! Aquí tienes un 20 % de descuento») mediante las automatizaciones. Si abre el email, saldrá automáticamente del segmento. Si no, evita enviar más campañas de marketing a esas direcciones.
Utiliza el doble opt-in: es el estándar de referencia. Garantiza que la dirección de email existe realmente y que el usuario quiere de verdad tu contenido.
Nunca compres listas: es la vía más rápida para acabar en una lista negra. Las listas compradas están llenas de trampas de spam.
Ofrece una salida fácil: haz que tu enlace de «darse de baja» sea fácil de encontrar. Es mejor que alguien se dé de baja a que te marque como «spam» porque no encontraba cómo salir.
Auditorías periódicas: programa una «auditoría de higiene» una vez por trimestre para revisar tus segmentos y comprobar si es necesario ajustar tus criterios de «actividad».
Política de blocklist: bloquea a los contactos poco comprometidos en lugar de eliminarlos. Añadirlos a la blocklist conserva sus datos e historial en tu workspace y, al mismo tiempo, garantiza que nunca reciban un email por error si vuelves a importar un archivo antiguo. Además, seguirás pudiendo interactuar con estos contactos a través de otros canales.
