Cuando envías una campaña de email, quieres que llegue directamente a la bandeja de entrada del contacto. Sin embargo, a veces el servidor de correo del destinatario rechaza el mensaje. Ese rechazo se conoce como «bounce» o rebote.
Entender los bounces es esencial para mantener una lista de contactos sana. Si sigues enviando emails a direcciones que rebotan constantemente, proveedores como Gmail o Yahoo pueden marcarte como spammer, lo que dificultará que tus mensajes lleguen a tu audiencia activa. Positive User gestiona estas situaciones automáticamente para mantener una alta entregabilidad.
Recuerda que los bounces solo se muestran para las campañas enviadas desde los servidores de Positive User o de proveedores partner. Si utilizas una configuración SMTP personalizada, no habrá información sobre bounces en la aplicación.
Email Bouncing es el estado que se asigna a un email que no se ha podido entregar al servidor del destinatario. Estos estados aparecen en los informes de tu campaña, dentro de la sección «Campañas».
Los bounces se dividen en dos categorías según si el fallo de entrega es permanente o temporal.
Por ejemplo, si envías un email a una dirección con un error tipográfico como «[email protected]», el servidor devolverá un mensaje de bounce porque ese dominio no existe.
Hard bounces: indican un motivo permanente por el que un email no se puede entregar. En la mayoría de los casos, Positive User elimina automáticamente estas direcciones de tus contactos activos para evitar futuros envíos. Los motivos habituales son una dirección de email inexistente o un servidor destinatario que ha bloqueado la entrega por completo.
Soft bounces: indican un problema temporal de entrega. El contacto permanece en tu lista, pero ese email en concreto no llegó esta vez. Si un contacto genera soft bounces de forma repetida (normalmente entre 7 y 15 veces, según su engagement previo), acabará tratándose como un «hard bounce».
Desde los informes de campaña: ve a «Campañas» → «Email».
Desde el perfil de contacto: abre un perfil de contacto concreto → revisa el timeline para ver los fallos de entrega.
Mediante filtros: utiliza los filtros de la sección «Contactos» para encontrar personas con un estado de bounce concreto.
Monitorizar los bounces te ayuda a mantener una base de datos limpia y evita que tu presupuesto de marketing se malgaste en leads inactivos.
Higiene automatizada de la base de datos: si lanzas una campaña de «reactivación» y varias direcciones devuelven un hard bounce porque los contactos han cambiado de trabajo y sus antiguos correos profesionales ya no existen, Positive User identificará esos hard bounces en tiempo real y los excluirá de todas las campañas futuras.
Resolución estratégica de problemas: si detectas que tu newsletter mensual tiene una tasa de soft bounces más alta de lo habitual en un segmento concreto, puedes aislar a todas las personas con estado de soft bounce para ver si hay un patrón. En lugar de eliminarlas, creas una automatización: «si el estado del email es soft bounce, envía un SMS o una notificación web push en su lugar».
Atención personalizada al cliente: si quieres recibir un aviso cuando el email de un lead de alto valor rebote, puedes configurar una automatización activada por un cambio en el atributo de bounce. Después, puedes asignar una tarea a un usuario para que contacte con esa persona y actualice sus datos.
Desde febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigen una autenticación de dominio específica (DMARC) a los remitentes. Si no autenticas tu dominio, tus tasas de bounce aumentarán de forma significativa.
Utiliza siempre un dominio corporativo (por ejemplo, @yourcompany.com) en lugar de un servicio gratuito como @gmail.com para tu dirección de remitente.
Los hard bounces se eliminan automáticamente de las listas de destinatarios, así que no necesitas borrarlos manualmente para cumplir con la normativa antispam.
