Soluciona los emails de restablecimiento de contraseña que no llegan, los obstáculos de verificación de IP y los problemas de acceso con 2FA para que tu equipo vuelva a entrar en su workspace.
Antes de empezar a solucionar problemas, asegúrate de que:
Estás usando la dirección de email correcta asociada a tu cuenta de Positive User.
Has revisado las carpetas «Spam», «Correo no deseado» y «Promociones» por si hay algún email automático del sistema.
Estás usando un navegador web compatible y actualizado.
A continuación encontrarás las situaciones más habituales que puedes encontrarte durante el inicio de sesión y los pasos concretos para resolverlas.
Problema: Intentas restablecer la contraseña o iniciar sesión en un dispositivo nuevo, pero no recibes el email de «restablecimiento de contraseña».
Solución: Esto suele ocurrir cuando tu cuenta se creó con el inicio de sesión de Google o Microsoft. Como estas cuentas utilizan autenticación externa, no hay ninguna contraseña asignada dentro de Positive User, por lo que no se puede enviar ningún email de restablecimiento. Para iniciar sesión, simplemente haz clic en el botón «Iniciar sesión con Google» o «Iniciar sesión con Microsoft» en la página de acceso.
Problema: Utilizas un email y una contraseña estándar para iniciar sesión, pero el enlace de «restablecimiento de contraseña» no llega a tu bandeja de entrada.
Solución: Si el email no está en tu carpeta de «Spam» ni en la «Bandeja de entrada», es posible que el servidor de correo interno esté filtrando el mensaje. Ponte en contacto con tu equipo técnico para que revise los filtros configurados en las bandejas de entrada de tu empresa. Añade nuestra dirección de email a las de confianza: [email protected]
Problema: Cuando inicias sesión desde una nueva dirección IP, por motivos de seguridad se solicita un email de confirmación que no llega.
Solución: Primero, revisa tu carpeta de «Spam». Si el email sigue sin aparecer después de unos minutos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del widget de chat en el sitio web de Positive User para verificar tu identidad y restaurar el acceso.
Problema: Has perdido el dispositivo donde tenías configurada la «Autenticación de dos factores» (2FA) y no puedes generar un código.
Solución: Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del widget de chat en el sitio web de Positive User para verificar tu identidad y restaurar el acceso al workspace.
Problema: Estás esperando que llegue un código 2FA a tu bandeja de entrada, pero nunca aparece.
Solución: Esto suele deberse a que el código de seguridad inicial debe generarse en la aplicación de autenticación que hayas elegido (como Google Authenticator). No permitimos que el email se utilice como canal para recibir los tokens 2FA. Si tienes algún problema con la aplicación, utiliza uno de los códigos de recuperación que obtuviste al activar la 2FA en el workspace.
