Decidir seguir otro camino nunca es fácil, pero queremos que tu transición sea lo más clara y sencilla posible. Entender cómo termina tu suscripción es fundamental para planificar tu presupuesto y evitar que tus acciones de automatización de marketing se interrumpan de forma inesperada.
Tanto si estás cambiando de estrategia como si solo quieres tomarte un descanso, conocer el funcionamiento de tu acuerdo con Positive User te permite mantener un mejor control sobre tu data y tu planificación financiera.
Cancelar una suscripción significa concretamente desactivar la renovación automática. Simplemente evita que se te facture el siguiente ciclo, manteniendo activas tus herramientas actuales hasta el final del periodo ya pagado.
Ejemplo: si tu suscripción mensual está configurada para renovarse el 1 de junio y desactivas la renovación automática el 20 de mayo, seguirás teniendo acceso completo a todas las automatizaciones y campañas hasta el 31 de mayo.
Identifica la fecha de tu próxima renovación.
Contacta con tu CSM (Customer Success Manager) o con tu representante de ventas.
Solicita la desactivación de la renovación automática.
Como nuestro equipo gestiona estas solicitudes de forma personalizada para garantizar la seguridad de tu data, necesitamos un margen de tiempo:
Suscripciones anuales: debes contactarnos como mínimo 7 días naturales antes de la fecha de renovación.
Suscripciones mensuales: debes contactarnos como mínimo 3 días hábiles antes de la fecha de renovación.
Si la solicitud para desactivar la renovación automática se envía después del plazo (por ejemplo, 2 días antes de una renovación mensual en lugar de 3), el sistema procesará la renovación del siguiente periodo.
Es importante tener en cuenta que no se emiten reembolsos por el tiempo restante del ciclo de facturación en curso una vez procesada la cancelación.
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