Conectar Facebook Messenger con Positive User ayuda a tu equipo a gestionar todos los mensajes de los clientes desde un único dashboard. Al vincular estas plataformas, cualquier mensaje entrante en tu página de Facebook llega al instante a tu workspace, lo que garantiza respuestas rápidas y un historial de comunicación unificado.
Esta integración vincula tus páginas de empresa de Facebook directamente con tu workspace de Positive User. Redirige automáticamente todos los mensajes directos enviados por los contactos en Facebook a tu centro de comunicación, lo que permite a tu equipo ver, gestionar y responder a las conversaciones sin interrupciones. Esta consolidación elimina la necesidad de saltar entre plataformas, acelera los tiempos de respuesta y mantiene todo el historial de interacciones en un único lugar fiable.
Ve a «configuración del espacio de trabajo» → «API e integraciones» → «Configuración e integraciones» y haz clic en «Facebook Messenger».
Haz clic en «Continuar con Facebook». Se te redirigirá a Facebook para elegir los perfiles y páginas específicos que quieras conectar a tu workspace.
Verifica los canales conectados. Al completar la configuración, volverás a Positive User y verás tus canales de Messenger conectados en la ventana. A partir de ese momento, los mensajes entrantes de los clientes aparecerán directamente en la sección «Conversaciones».
«configuración del espacio de trabajo» → «API e integraciones» → «Configuración e integraciones» y haz clic en «Facebook Messenger».
Para eliminar un perfil, haz clic en el icono de la papelera junto al canal y ajusta la configuración de acceso de Facebook para ese perfil si es necesario.
Soporte centralizado: tu equipo puede ver y responder a los mensajes entrantes de Facebook directamente desde la sección «Conversaciones», manteniendo todas las comunicaciones con los clientes en un mismo historial.
Descripción general de la sección «Conversaciones» [LINK]
Cómo filtrar por conversaciones [LINK]
