Las listas de contactos son un componente esencial para la segmentación y la comunicación dirigida en Positive User. Te permiten agrupar a los usuarios en función del consentimiento, el comportamiento, la etapa del ciclo de vida o la lógica de negocio, y usar después esos grupos en campañas, automatizaciones y analíticas.
Para saber más sobre la naturaleza de las listas de contactos, consulta el artículo «Qué es una lista de contactos».
En este artículo aprenderás todos los métodos disponibles para añadir contactos a las listas y eliminarlos cuando sea necesario. Puedes gestionar las listas de forma automática, manual, en bloque o mediante API, según tus necesidades operativas.
Recuerda que las listas de contactos son estáticas. Debes definir las condiciones y los escenarios tanto para la entrada como para la salida de los contactos de la lista.
Las automatizaciones te permiten gestionar la pertenencia a una lista de forma automática según activadores y condiciones definidos. Es la forma más escalable de mantener las listas actualizadas.
Existen dos módulos de automatización dedicados para trabajar con listas de contactos:
Acción «Añadir a una lista» [LINK]
Acción «Eliminar de una lista» [LINK]
Ejemplo: puedes añadir automáticamente a una lista «Newsletter» a los contactos que envíen un formulario de «Suscripción a la newsletter». Si un contacto cambia después su estado de consentimiento, otra automatización puede eliminarlo de esa misma lista.
En Positive User las automatizaciones siempre están basadas en contactos. Los cambios en la pertenencia a una lista se activan por eventos del contacto y solo se aplican a listas de contactos.
También puedes gestionar la pertenencia a una lista manualmente desde la sección «Contactos». Este método es útil cuando quieres trabajar con grupos de contactos filtrados o hacer ajustes puntuales.
Para añadir o eliminar contactos de las listas:
Ve a «Data» → «Contactos».
Aplica filtros o selecciona los contactos manualmente con las casillas.
Haz clic en «Gestionar» → «Añadir a la lista» o «Eliminar de la lista».
Ejemplo: identificas a los contactos que no han iniciado sesión desde hace más de un año pero que anteriormente generaron ingresos elevados. Después de filtrar por la fecha del último inicio de sesión y el valor de compra, los añades a una lista «Campaña de reengagement» que se usa para una campaña de email dedicada con ofertas especiales.
También puedes gestionar la pertenencia a las listas directamente desde el perfil de un contacto individual. Resulta útil cuando actualizas las listas en función de interacciones directas o conversaciones de soporte.
Para gestionar las listas desde un perfil de contacto:
Abre el perfil de contacto.
Localiza la sección «Listas» en la parte derecha.
Haz clic en el icono + para añadir el contacto a una lista.
Haz clic en el icono X junto al nombre de una lista para eliminar el contacto de ella.
Ejemplo: un agente de soporte habla con un usuario que muestra interés en mejorar su plan. El agente añade al usuario a una lista «Interesados en mejoras» directamente desde el perfil para que el equipo de ventas pueda hacer el seguimiento.
Al importar contactos mediante CSV, puedes añadirlos a una o varias listas al mismo tiempo. Es una forma eficiente de gestionar grandes volúmenes de usuarios.
También puedes activar automatizaciones para los contactos importados, siempre que la automatización esté activa y comience con el activador «Añadido a la lista» [LINK].
Para añadir contactos a listas durante la importación:
Ve a Data → Importadores → Importar contactos.
Elige si quieres subir un archivo CSV o pegar los datos directamente.
En el primer paso, crea una nueva lista o selecciona una lista existente.
Continúa con el proceso de importación.
Ejemplo: después de una feria, importas los leads recopilados y los añades inmediatamente a una lista «Leads de feria». Esto permite al equipo de ventas iniciar las acciones de seguimiento sin pasos manuales adicionales.
La API REST de Positive User te permite gestionar la pertenencia a las listas de contactos de forma programática. Este método es ideal para integraciones y escenarios de automatización avanzados.
Con la API puedes:
Añadir contactos a listas
Eliminar contactos de las listas
Realizar operaciones adicionales relacionadas con las listas
Para una visión completa de los endpoints y opciones disponibles, consulta la documentación de la API REST de Positive User.
Ejemplo: una integración con tu plataforma de e-commerce añade automáticamente a los contactos a una lista «Clientes VIP» cuando superan un umbral de gasto definido.
Cada lista de contactos tiene su propia etiqueta de baja que puedes encontrar delante del nombre de la lista. Puedes usar esta etiqueta para modificar tu enlace de baja. En ese caso, el enlace eliminará al contacto de una lista concreta.
Para más detalles, consulta el artículo «Cómo añadir un enlace de baja de una lista específica».
Comparación entre etiquetas, segmentos y listas de usuarios [LINK]
Guía del módulo: activador Añadido a la lista [LINK]
Guía del módulo: activador Eliminado de la lista [LINK]
Guía del módulo: acción Añadir a una lista [LINK]
Guía del módulo: acción Eliminar de la lista [LINK]
