Lorsque vous envoyez une campagne emailing, votre objectif est que chaque message arrive dans la boîte de réception de vos contacts. Il arrive toutefois que le serveur de messagerie du destinataire refuse l'email. Ce type d'échec de distribution est appelé un “rebond”.
Comprendre les rebonds est essentiel pour conserver une base de contacts de qualité. Continuer à envoyer des emails à des adresses qui échouent systématiquement peut dégrader votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie comme Gmail ou Yahoo. Vos futurs emails risquent alors d'être considérés comme du spam, y compris par vos contacts actifs. Positive User gère automatiquement ces situations afin de protéger votre délivrabilité.
Un rebond correspond au statut attribué à un email qui n'a pas pu être distribué au serveur du destinataire. Ces informations sont consultables dans les rapports de vos campagnes, depuis la section “Campagnes”.
Les rebonds sont classés en deux catégories selon que l'échec de distribution est définitif ou temporaire.
Par exemple, si vous envoyez un email à une adresse comportant une erreur, comme [email protected], le serveur de destination rejettera le message, car le domaine n'existe pas.
Rebond permanent : Un rebond permanent indique que l'email ne pourra jamais être distribué à cette adresse. Dans la plupart des cas, Positive User retire automatiquement ces contacts des futurs envois afin d'éviter de nouvelles tentatives inutiles. Les causes les plus fréquentes sont une adresse email inexistante ou un serveur destinataire qui refuse définitivement les messages.
Rebond temporaire : Un rebond temporaire signale un problème ponctuel de distribution. Le contact reste dans votre base, car il est possible que l'email soit délivré lors d'un prochain envoi. Si un même contact génère plusieurs rebonds temporaires consécutifs (généralement entre 7 et 15, selon son historique d'engagement), Positive User considérera finalement cette adresse comme un “rebond permanent”.
Via les rapports de campagne : rendez-vous dans “Campagnes” → ”Email”.
Via la fiche du contact : ouvrez la fiche d’un contact spécifique → Consultez la timeline pour visualiser les éventuels échecs de distribution.
Via les filtres : utilisez les filtres de la section “Contacts” pour retrouver les personnes présentant un statut de rebond spécifique.
Le suivi des rebonds permet de maintenir une base de données à jour et d'éviter de consacrer du budget marketing à des adresses devenues inutilisables.
Nettoyer automatiquement votre base de contacts : si vous lancez une campagne de réengagement et constatez que plusieurs anciens collaborateurs d'entreprises clientes génèrent un rebond permanent, car leurs adresses professionnelles n'existent plus, Positive User détecte ces adresses en temps réel et les exclut automatiquement des prochains envois.
Adapter votre stratégie de communication : si vous constatez que votre newsletter mensuelle affiche un taux de rebonds temporaires supérieur à la moyenne pour un segment spécifique, vous pouvez isoler l'ensemble des contacts ayant un statut de rebond temporaire pour identifier une éventuelle tendance. Plutôt que de les supprimer, vous créez une automatisation : “si le statut de l'email est rebond temporaire, envoyer à la place un SMS ou une notification push web”.
Assurer un suivi des contacts stratégiques : si vous souhaitez être notifié lorsque l'email d'un lead à forte valeur génère un rebond, vous pouvez configurer une automatisation déclenchée par le changement de l'attribut de rebond. Vous pouvez ensuite attribuer une tâche à un utilisateur pour qu'il contacte cette personne et mette à jour ses coordonnées.
Utilisez toujours un domaine d'entreprise (par exemple, @votreentreprise.com plutôt qu'un service gratuit comme @gmail.com pour votre adresse d'expéditeur.
Les rejets permanents sont retirés automatiquement des listes de destinataires ; vous n'avez donc pas besoin de les supprimer manuellement pour rester conforme aux règles anti-spam.
