La connexion de Facebook Messenger à Positive User permet à votre équipe de gérer l'ensemble des messages clients depuis un tableau de bord unique. Une fois les plateformes reliées, chaque message reçu sur votre page Facebook est automatiquement transféré vers votre espace de travail, ce qui garantit des réponses rapides et un historique de communication centralisé.
Cette intégration relie directement vos pages professionnelles Facebook à votre espace de travail Positive User. Tous les messages privés envoyés par vos contacts sur Facebook sont automatiquement acheminés vers votre centre de communication centralisé, permettant à votre équipe de consulter, gérer et répondre aux conversations sans interruption. Cette centralisation évite de passer d'une plateforme à l'autre, améliore les délais de réponse et conserve l'ensemble de l'historique des échanges au même endroit.
Accédez à “Paramètres de l'espace de travail” → "API & Intégrations" → “Configuration et intégrations", puis cliquez sur “Facebook Messenger”.
Cliquez sur “Continuer avec Facebook”. Vous serez redirigé vers Facebook afin de sélectionner les profils et les pages que vous souhaitez connecter à votre espace de travail.
Vérifiez les canaux connectés. Une fois la configuration terminée, vous serez redirigé vers Positive User où les canaux Messenger connectés apparaîtront dans la fenêtre. Désormais, les messages entrants de vos clients seront visibles directement dans la section “Conversations”.
Accédez à “Paramètres de l'espace de travail” → "API & Intégrations" → “Configuration et intégrations", puis cliquez sur “Facebook Messenger”.
Pour supprimer un profil, cliquez sur l'icône de corbeille située à côté du canal concerné, puis ajustez si nécessaire les paramètres d'accès Facebook associés à ce profil.
Support centralisé : votre équipe peut consulter et répondre aux messages Facebook entrants directement depuis la section “Conversations”, tout en conservant l'ensemble des échanges clients dans un historique unique.
Découverte de la section “Conversations” [LINK]
Comment filtrer les conversations ? [LINK]
