Connecter Facebook Messenger à Positive User permet à votre équipe de gérer tous les messages de vos clients depuis un tableau de bord unique. Grâce à cette connexion, chaque message reçu sur votre page Facebook arrive instantanément dans votre espace de travail, ce qui garantit des réponses rapides et un historique de communication unifié.
Cette intégration relie vos pages professionnelles Facebook directement à votre espace de travail Positive User. Tous les messages directs envoyés par vos contacts sur Facebook sont automatiquement acheminés vers votre hub de communication central, ce qui permet à votre équipe de consulter, gérer et répondre aux conversations en toute fluidité. Cette centralisation évite de passer d'une plateforme à l'autre, accélère les temps de réponse et conserve l'ensemble de votre historique d'interactions au même endroit, quel que soit le canal utilisé.
Rendez-vous dans « paramètres de l'espace de travail » → « API & Intégrations » → « Configuration & Intégrations » et cliquez sur « Facebook Messenger ».
Cliquez sur « Continuer avec Facebook ». Vous serez redirigé vers Facebook pour choisir les profils et les pages spécifiques que vous souhaitez connecter à votre espace de travail.
Vérifiez vos canaux connectés. Une fois la configuration terminée, vous serez redirigé vers Positive User où vos canaux Messenger connectés apparaîtront dans la fenêtre. À partir de ce moment, les messages entrants de vos clients s'afficheront directement dans la section « Conversations ».
« paramètres de l'espace de travail » → « API & Intégrations » → « Configuration & Intégrations » et cliquez sur « Facebook Messenger ».
Pour retirer un profil, cliquez sur l'icône de la corbeille située à côté du canal et ajustez si nécessaire les paramètres d'accès Facebook associés à ce profil.
Support centralisé : votre équipe peut consulter et répondre aux messages Facebook entrants directement depuis la section « Conversations », ce qui permet de conserver toutes les communications avec vos clients dans un historique unique.
Aperçu de la section « Conversations » [LINK]
Comment filtrer par conversations [LINK]
