Uma est un assistant IA directement intégré à Positive User. Au lieu de parcourir plusieurs menus pour trouver des données ou des informations sur la plateforme, votre équipe peut poser des questions en langage naturel et recevoir des réponses immédiates et adaptées au contexte.
Uma est accessible depuis un panneau dédié dans la plateforme. Vous pouvez ainsi conserver vos conversations organisées tout en continuant à travailler dans vos workflows actuels.
Uma joue le rôle d'expert de la plateforme et d'analyste de données à la demande, ce qui évite à votre équipe de parcourir les menus ou de créer des rapports manuellement. Vous pouvez lui demander des conseils techniques immédiats, comme la manière de créer des attributs personnalisés pour vos événements ou la meilleure façon d'intégrer votre boutique e-commerce pour suivre les paniers abandonnés. Mais Uma ne se limite pas à l’aide à la configuration. L’assistant peut également analyser les données de votre espace de travail pour répondre à des questions métier plus complexes. Par exemple, vous pouvez demander une analyse de vos revenus du dernier trimestre par catégorie de produit, connaître le nombre de nouveaux prospects entrés dans votre tunnel de vente "Sales" ou comparer la valeur moyenne des commandes entre différents groupes de clients. Uma peut également vous aider à optimiser votre marketing en identifiant vos contacts les plus engagés à partir de leurs interactions récentes sur votre site, en localisant géographiquement les contacts qui utilisent votre fonctionnalité de chat, et en vous montrant comment cibler les contacts qui consultent des produits à plusieurs reprises sans passer à l'achat.
Trouvez des données instantanément : posez vos questions sur vos contacts en langage naturel (par exemple, savoir combien de personnes d’un pays donné ont récemment effectué un achat) sans devoir créer manuellement des filtres complexes.
Obtenez un support rapide sur la plateforme : retrouvez des explications détaillées sur l’utilisation des fonctionnalités, l’envoi de notifications push web ou la connexion d’intégrations. Uma est formé sur l’ensemble de la documentation Positive User.
Gardez vos conversations totalement privées : chaque échange avec Uma est isolé et sécurisé. Les administrateurs de l'espace de travail ne peuvent pas consulter l'historique de vos conversations privées.
Travaillez sans interruption : ouvrez ou fermez Uma à tout moment depuis l’application sans perdre le texte en cours de saisie ni modifier votre affichage actuel.
Vous pouvez ouvrir Uma depuis n'importe quel écran de l'application en cliquant sur le point d'entrée “Demander à Uma” situé en haut à droite. L’assistant s’affiche dans un panneau latéral sur ordinateur ou dans un panneau inférieur sur les écrans plus petits, en s’adaptant automatiquement à votre affichage pour vous permettre de continuer votre travail. Une vue en plein écran est également disponible.
Si l'icône n'est pas disponible dans votre espace de travail, contactez notre équipe de relation client pour l'activer.
Lorsque vous démarrez une conversation, Uma génère automatiquement un titre court à partir de votre premier message afin de garder votre barre latérale organisée. Vous pouvez ouvrir et gérer plusieurs conversations indépendantes en parallèle, chacune conservant son propre historique et son contexte. Si vous passez d’un chat à un autre, votre texte en cours de rédaction est automatiquement sauvegardé.
L’accès à Uma est géré au niveau de l’espace de travail. Les administrateurs doivent demander explicitement son activation auprès du service client ou du CSM pour rendre la fonctionnalité disponible. Si votre entreprise doit respecter des contraintes contractuelles ou légales spécifiques, toutes les références à l’IA peuvent être entièrement masquées dans l’espace de travail.
Une fois Uma activé, les administrateurs peuvent limiter son accès à certains rôles depuis “Gestion de l’équipe” → “Niveaux d’accès”.
Les utilisateurs ne disposant pas des autorisations nécessaires verront toujours l’icône de l’interface, mais seront informés que leur accès est restreint. Ils pourront alors envoyer une demande aux administrateurs afin d’obtenir un accès.
En cas d’erreur pendant une conversation, Uma affiche un message clair permettant de relancer immédiatement la demande.
Filtres : Uma vous permet de filtrer et d’extraire des données depuis votre base de données simplement en formulant votre demande, sans avoir à naviguer manuellement dans les menus. Par exemple, vous pouvez demander combien de vos contacts proviennent d’un pays spécifique et ont effectué un achat sur votre site au cours des derniers jours. Vous obtenez ainsi rapidement des informations utiles sans devoir créer une vue de filtre complexe.
Base de connaissance et support : Uma s’appuie sur la documentation d’aide Positive User pour répondre directement aux questions courantes sur la plateforme depuis le chat. Cela vous permet de gagner du temps lors de vos recherches. Vous pouvez par exemple demander comment créer un événement avec des attributs personnalisés, intégrer une plateforme e-commerce pour suivre les paniers abandonnés ou identifier vos contacts les plus engagés. Uma fournit les étapes nécessaires à la configuration ainsi que des liens cliquables vers les guides correspondants.
Campagnes : lors de la préparation de vos audiences cibles, vous pouvez interroger Uma pour affiner votre stratégie de campagne. Par exemple, vous pouvez demander comment envoyer des notifications push web ciblées aux clients ayant consulté un produit spécifique.
