Comment retrouver et gérer vos factures ?

Lorsque vous passez de votre période d'essai à un abonnement payant, la gestion de votre facturation et de vos factures reste simple.

Comme votre offre, vos utilisateurs, vos add-ons et vos consommables partagent une seule date de renouvellement, vous recevez une facture unique regroupant l’ensemble de ces éléments à la fin de chaque cycle de facturation.

Adresse email de facturation

Lorsque vous commencez à utiliser Positive User, vous fournissez vos informations de facturation à votre commercial lors de la mise en place de votre offre.

Pour consulter votre dernière facture, ouvrez la boîte de réception de l'adresse email de facturation que vous avez communiquée à votre représentant commercial, puis cliquez sur le lien contenu dans l'email.

Cette adresse email de facturation sera utilisée pour recevoir toutes les confirmations liées aux factures récurrentes envoyées au début de chaque période de facturation. Veillez donc à renseigner une adresse consultée par votre équipe financière ou votre équipe en charge de la facturation.

Modifier votre adresse email de facturation

Si votre contact financier change ou si vous devez mettre à jour les informations de votre compte ou de votre facturation, vous pouvez facilement effectuer ces modifications :

• Si vous réglez votre abonnement par carte bancaire, connectez-vous à votre compte Stripe pour modifier vos informations.

• Si vous payez par virement bancaire, contactez directement votre Customer Success Manager (CSM) ou votre Account Executive (AE) pour modifier votre adresse email de facturation ou vos informations de facturation. Ils mettront à jour les informations de votre compte afin que vos prochaines factures soient envoyées avec les nouvelles données.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez à tout moment contacter notre équipe d’assistance via le chat.

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