Les messages in-app sont des alertes et pop-ups ciblés qui apparaissent directement dans votre application mobile pendant que vos contacts l'utilisent activement. Ils offrent à votre équipe un moyen direct de guider vos contacts, de mettre en avant de nouvelles fonctionnalités ou de partager des promotions opportunes, sans interrompre leur expérience dans l'application.
Grâce aux messages in-app, vous captez l'attention au moment où l'intérêt est le plus fort, ce qui aide vos contacts à tirer davantage de valeur de votre application mobile et les maintient engagés.
Un message in-app est une notification pop-up personnalisable affichée à l'intérieur de votre application mobile pendant une session active. Contrairement aux notifications push qui s'affichent sur l'écran de verrouillage, les messages in-app apparaissent uniquement lorsqu'un contact navigue activement dans votre application mobile.
Accédez à ces messages et créez-les depuis « Campagnes » → « Messages in-app », puis envoyez-les immédiatement ou intégrez-les directement dans vos automatisations grâce au module « Envoyer un message in-app mobile » [LINK].
L'envoi de messages in-app nécessite l'installation du SDK mobile Positive User dans votre application mobile. De plus, les messages in-app reposent sur un token FCM stocké dans l'attribut FCM key, ce qui signifie qu'ils sont uniquement délivrés aux contacts disposant d'un token FCM et utilisant activement votre application au moment précis de l'envoi.
Positive User propose deux types de campagnes pour délivrer vos messages in-app :
Campagnes ponctuelles : messages uniques envoyés à une audience sélectionnée à un moment programmé, idéaux pour les annonces importantes ou les promotions à durée limitée.
Campagnes automatisées : messages déclenchés par un événement qui s'affichent automatiquement lorsqu'un contact réalise une action spécifique dans votre application mobile, adaptés à l'accompagnement d'onboarding ou aux conseils sur les fonctionnalités.
Chaque campagne de messages in-app possède un statut qui indique si votre équipe peut la modifier ou l'envoyer :
Brouillon : la campagne n'est pas encore active, votre équipe peut donc modifier librement le contenu et les paramètres de destinataires jusqu'à ce qu'elle soit prête à être envoyée.
Active : la campagne est prête à être envoyée ou utilisée dans des automatisations ; les paramètres de la campagne sont verrouillés, mais vous pouvez toujours mettre à jour le contenu du message associé.
Vous pouvez vérifier rapidement le statut d'une campagne en regardant la pastille colorée située à côté du nom de la campagne dans la liste :
Pastille orange : indique une campagne en brouillon.
Pastille verte : indique une campagne active.
Votre équipe peut créer et gérer les campagnes de messages in-app directement depuis « Campagnes » → « Messages in-app » dans Positive User. Depuis cet espace, vous suivez les performances de vos messages, regroupez vos campagnes dans des dossiers et accédez aux ressources associées.
Vous pouvez également lancer la création d'une campagne directement depuis le module d'action « Envoyer un message in-app mobile » [LINK] au sein d'une automatisation. Gardez à l'esprit que seules les campagnes in-app actives peuvent être sélectionnées dans les modules d'automatisation.
Pour consulter des instructions détaillées étape par étape sur la configuration de vos campagnes, référez-vous à ces guides :
Comment créer une campagne in-app ponctuelle [LINK]
Comment créer une campagne in-app automatisée [LINK]
Parcours d'onboarding des utilisateurs : guidez vos nouveaux contacts à travers les étapes de configuration essentielles dès leur première connexion à votre application mobile. En associant un message in-app automatisé aux événements clés d'onboarding, votre équipe met en avant les fonctionnalités principales et aide vos contacts à en tirer rapidement de la valeur.
Annonces de fonctionnalités et conseils : présentez vos outils mis à jour ou expliquez des fonctions spécifiques de votre application à vos contacts actifs pendant qu'ils naviguent dans les zones concernées. Ces conseils contextuels captent l'attention au moment où l'intérêt est le plus fort, sans perturber l'expérience globale du contact.
Bannières promotionnelles et ventes flash : diffusez des offres promotionnelles ciblées, des remises ou des annonces directement auprès des contacts qui utilisent actuellement votre application mobile. Une image de bannière associée à un bouton d'action clair redirige vos contacts vers les pages promotionnelles ou les offres pertinentes.
Intégration de Positive User pour application mobile [LINK]
Comment créer une campagne in-app ponctuelle [LINK]
Comment créer une campagne in-app automatisée [LINK]
