Les messages in-app sont des alertes et pop-ups ciblés qui apparaissent directement dans votre application mobile lorsque que vos contacts l'utilisent activement. Ils permettent à votre équipe de guider les contacts, de mettre en avant de nouvelles fonctionnalités ou de partager des promotions au moment opportun, sans interrompre leur expérience dans l'application.
Les messages in-app vous permettent de capter l'attention des contacts au moment où leur intérêt est le plus fort, afin qu'ils tirent davantage parti de votre application mobile et restent engagés.
Un message in-app est une notification pop-up personnalisable affichée à l'intérieur de votre application mobile pendant une session active. Contrairement aux notifications push qui apparaissent sur l'écran de verrouillage, les messages in-app s'affichent uniquement lorsqu'un contact navigue activement dans votre application mobile.
Vous pouvez y accéder et les créer dans “Campagnes” → “Messages in-app”, puis les envoyer immédiatement ou les intégrer directement à vos automatisations à l'aide du module “Envoyer un message in-app” [LINK].
L'envoi de messages in-app nécessite l'installation du SDK mobile Positive User dans votre application mobile. De plus, les messages in-app reposent sur un token FCM stocké dans l'attribut FCM key, ce qui signifie qu'ils sont uniquement délivrés aux contacts disposant d'un token FCM et utilisant activement votre application au moment précis de l'envoi.
Positive User propose deux types de campagnes pour délivrer vos messages in-app :
Campagnes uniques : messages envoyés une seule fois à une audience sélectionnée, à une heure programmée. Elles sont particulièrement adaptées aux annonces importantes ou aux promotions limitées dans le temps.
Campagnes automatisées : messages déclenchés par un événement et affichés automatiquement lorsqu'un contact effectue une action spécifique dans votre application mobile. Elles sont particulièrement adaptées à l'accompagnement lors de la prise en main de l'application ou à la présentation de fonctionnalités.
Chaque campagne de messages in-app possède un statut qui indique si votre équipe peut la modifier ou l'envoyer :
Brouillon : la campagne n'est pas encore active. Votre équipe peut donc modifier librement son contenu et les paramètres des destinataires jusqu'à ce qu'elle soit prête à être envoyée.
Active : la campagne est prête à être envoyée ou utilisée dans des automatisations. Les paramètres de la campagne sont verrouillés, mais vous pouvez toujours modifier le contenu du message associé.
Vous pouvez vérifier rapidement le statut d'une campagne en regardant la pastille colorée située à côté de son nom dans la liste :
Pastille orange : indique une campagne en brouillon.
Pastille verte : indique une campagne active.
Votre équipe peut créer et gérer les campagnes de messages in-app directement depuis “Campagnes” → “Messages in-app” dans Positive User. Depuis cet espace, vous pouvez suivre les performances des messages, regrouper les campagnes dans des dossiers et accéder aux ressources associées.
Vous pouvez également lancer la création d'une campagne directement depuis le module d'action “Envoyer un message in-app” [LINK] au sein d'une automatisation. Gardez à l'esprit que seules les campagnes in-app actives peuvent être sélectionnées dans les modules d'automatisation.
Pour consulter des instructions détaillées étape par étape sur la configuration de vos campagnes, référez-vous à ces guides :
Comment créer une campagne in-app ponctuelle [LINK]
Comment créer une campagne in-app automatisée [LINK]
Parcours d'onboarding des utilisateurs : guidez les nouveaux contacts à travers les principales étapes de configuration dès leur première connexion à votre application mobile. En associant un message in-app automatisé aux principaux événements du parcours d'accompagnement, votre équipe peut mettre en avant les fonctionnalités essentielles et aider les contacts à tirer rapidement parti de l'application.
Annonces et conseils sur les fonctionnalités : présentez les nouvelles fonctionnalités ou expliquez certaines fonctions de l'application aux contacts actifs lorsqu'ils naviguent dans les sections concernées. Ces conseils contextuels attirent leur attention au moment où leur intérêt est le plus fort, sans perturber leur expérience globale.
Bannières promotionnelles et ventes flash : envoyez des offres promotionnelles, des remises ou des annonces ciblées directement aux contacts qui utilisent actuellement votre application mobile. Une bannière accompagnée d'un bouton d'action clair dirige les contacts directement vers les pages promotionnelles ou les offres concernées.
Intégration de Positive User pour application mobile
Comment créer une campagne in-app unique ?
Comment créer une campagne in-app automatisée ?
