Activité d’écran – événements enregistrés lorsque qu’un contact affiche ou navigue entre les écrans d’une application mobile.
API REST – interface web permettant à des systèmes externes ou à du code personnalisé d’accéder et de manipuler les données et fonctions de votre espace de travail User.com.
Attribut – caractéristique d’un objet (tel qu’un contact, une entreprise, un produit, une opportunité, un ticket, un événement, etc.) enregistrée dans son profil. Il représente un champ de données contenant une valeur utilisée pour décrire ou segmenter cet objet.
Attributs calculés – outil qui collecte et calcule des données numériques sur l’ensemble de la plateforme. Ce module permet de générer des métriques (comptes, sommes, moyennes ou médianes) à partir d’événements, d’attributs ou d’opportunités, afin de consolider et analyser les données pour les rapports, la segmentation ou le déclenchement d’actions supplémentaires.
Automatisation – scénario prédéfini composé de modules connectés (déclencheurs, conditions, actions) basé sur une histoire rédigée à l’avance, qui répond automatiquement au comportement des contacts ou aux événements du système.
Automatisation prête à l’emploi – flux d’automatisation préconfiguré que vous pouvez utiliser comme point de départ. Il contient des déclencheurs, conditions et actions adaptés à un cas d’usage courant.
Base de connaissance – module centralisé permettant de publier, organiser et présenter des articles pour vos contacts, intégré au chat pour envoyer rapidement des ressources pertinentes lors des conversations.
Campagne email – activité marketing ou de communication consistant en l’envoi d’un message email (avec contenu, expéditeur et balises UTM optionnelles) à des destinataires sélectionnés. Les campagnes peuvent être envoyées immédiatement, planifiées ou automatisées.
Campagne push web – message marketing (notification) envoyé via les navigateurs web (desktop ou mobile) aux contacts abonnés, même lorsqu’ils ne sont pas sur votre site.
Campagne WhatsApp – campagne envoyée aux contacts via WhatsApp à l’aide de modèles pré-approuvés. Elle peut être ponctuelle ou automatisée.
Connexion IMAP – connexion reliant votre boîte email (ex. Gmail, Outlook) à la plateforme pour visualiser et gérer les emails entrants directement dans User.com.
Contact – individu représenté dans le système (visiteur, lead, abonné ou client).
Conversation – fil de messages entre un contact et votre équipe (ou bot) via le chat ou d’autres canaux. Elle apparaît dans la boîte de réception et inclut tous les messages échangés, le statut (ouvert, fermé, en attente, etc.) et l’attribution à un utilisateur (agent) ou groupe.
Conversations – interface centrale où votre équipe visualise et gère toutes les conversations avec les contacts (depuis le chat, l’email, l’API, le mobile, etc.).
Contenu dynamique – champ dynamique permettant d’insérer automatiquement des informations personnalisées (données des contacts, entreprises ou événements) dans vos messages, automatisations ou contenus de site web. Il garantit une expérience sur mesure pour chaque personne.
Coupons – code de réduction individuel lié à une promotion spécifique. Il peut être importé dans le système, attribué à des contacts (par exemple via une automatisation) et affiché via email, pop-up ou d’autres canaux.
Créateur – personne identifiée comme auteur ou responsable d’un contenu donné.
Dédoublonnage – processus consistant à identifier et fusionner les doublons de fiches contact afin que chaque personne apparaisse une seule fois dans votre base de données.
Déclencheur – point de départ d’un flux d’automatisation. Lorsque les conditions du déclencheur sont remplies (ex. un contact visite une page), l’automatisation démarre.
Délai d’expiration – durée définie (en secondes ou minutes) utilisée dans certains modules pour indiquer le temps d’attente du système avant vérification.
Entreprise – objet organisationnel utilisé pour regrouper un ou plusieurs contacts individuels sous un même compte professionnel.
Espace de travail – environnement de compte dédié dans User.com.
Expérience sur le site – module regroupant les outils de communication sur site avec les visiteurs (pop-ups, formulaires, landing pages).
Événement – enregistrement personnalisé d’une action effectuée par un contact (ex. clic sur un bouton, soumission d’un formulaire, achat). Les événements sont associés aux contacts, apparaissent sur leur timeline et peuvent inclure des attributs supplémentaires (prix, code promo, option de livraison). Ils permettent le filtrage, les déclencheurs d’automatisation, la segmentation et l’analyse.
Événement de revenus – événement spécifique servant de point de conversion pour mesurer le chiffre d’affaires des campagnes. Le système additionne un attribut numérique (ex. prix) de chaque événement de revenus et l’associe à l’interaction de campagne la plus proche pour calculer les revenus générés.
Événement produit – type d’événement associé à un produit particulier. Il enregistre les interactions (vue, ajout au panier, achat) et met à jour les attributs du produit concerné.
Filtres – conditions permettant de restreindre les objets (contacts, opportunités, tâches, etc.) selon des attributs, événements ou autres critères. Ils servent à extraire des sous-ensembles ciblés (ex. contacts d’une ville donnée, opportunités à une étape précise).
Flux de produits – fichier (format XML) contenant toutes les informations sur vos produits. Connecté à votre compte User.com, il sert à créer ou mettre à jour automatiquement les produits et leurs attributs.
Geofencing – fonctionnalité basée sur la localisation utilisée dans l’environnement du wallet mobile : vous définissez une zone géographique, et lorsqu’un contact entre ou sort de cette zone, une notification wallet ou mise à jour est automatiquement déclenchée.
Groupes d’utilisateurs – ensembles d’utilisateurs (membres d’équipe) créés pour gérer les autorisations d’accès et répartir les tâches.
Import CSV – processus d’importation de données (par exemple contacts, opportunités, événements, tâches, etc.) en masse via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Le système lit chaque ligne et associe les colonnes aux attributs ou champs de la plateforme.
Journaux d’automatisations – enregistrements de chaque exécution d’un flux d’automatisation indiquant quels modules ont été exécutés, quand et pour quels contacts. Ces journaux permettent de surveiller, diagnostiquer et auditer vos automatisations. Disponibles uniquement pendant 30 jours.
Landing page – page web autonome créée avec un éditeur visuel (ou un modèle) pour collecter des informations (nom, email, etc.) via des formulaires. Les landing pages s’intègrent automatiquement au système User.com : les soumissions de formulaires créent ou mettent à jour les données, déclenchent des événements et peuvent lancer des automatisations.
Liens trackés – module permettant de rediriger un contact vers une autre URL tout en créant un événement de suivi et en associant le contact à votre système.
Liste de contacts – regroupement statique de contacts défini par des règles, des imports ou des ajouts manuels. Contrairement à un segment (mis à jour automatiquement), une liste de contacts nécessite des règles explicites pour l’ajout et la suppression de contacts. Les listes sont souvent utilisées pour définir les destinataires d’une campagne et peuvent être publiques (les contacts peuvent s’abonner ou se désabonner) ou privées (utilisées uniquement en interne).
Meetings – section d’espace de travail (intégrée avec Google Calendar ou Outlook) affichant les rendez-vous planifiés par les contacts. Elle synchronise automatiquement les réunions avec le profil du contact et le CRM.
Message in-app – notification ou message affiché dans votre application mobile pendant l’utilisation active de celle-ci.
Médiathèque – espace de stockage central pour tous les fichiers utilisés.
Niveau d’accès – rôle ou ensemble d’autorisations déterminant quelles parties de l’application un utilisateur (membre de l’équipe) peut consulter et sur lesquelles il peut agir.
Note – commentaire interne ajouté à un contact, une entreprise ou une opportunité. Non visible par les contacts, elle sert à conserver du contexte ou des rappels. Elle permet la mention d’utilisateurs.
Notification wallet – notification push envoyée dans le wallet mobile d’un contact pour l’avertir d’un changement ou d’un événement pertinent lié à sa carte.
Notifications – alertes envoyées aux membres de l’équipe lorsque certains événements se produisent dans l’application, selon leurs préférences (bureau, push mobile ou email).
Notifications push – messages envoyés sur l’appareil d’un contact, visibles même lorsqu’il n’utilise pas activement l’application.
Opportunité – enregistrement dans un tunnel de vente représentant une transaction ou vente potentielle. Il suit les données clés de l’opportunité (étape, date de clôture prévue, valeur, statut) et relie les objets associés (utilisateur, entreprise, produits, tâches).
Paiements et abonnement – espace où vous gérez votre abonnement, votre facturation, vos moyens de paiement et vos factures.
Paramètres de l’espace de travail – options de configuration globales définissant les comportements, autorisations et préférences de l’espace de travail.
Paramètres d’utilisateurs – options de configuration pour chaque utilisateur définissant son profil personnel.
Personnalisation de la base connaissance – hébergement de votre centre d’aide (Base de connaissance) sur un domaine ou sous-domaine vous appartenant (ex. docs.votreentreprise.com) au lieu de l’URL par défaut de User.com.
Personnalisation des paramètres SMTP – utilisation de votre propre serveur d’envoi d’emails (au lieu de celui de User.com) afin que toutes les campagnes ou messages transitent par votre propre infrastructure.
Personnalisation du domaine d’email – votre propre domaine connecté à la plateforme pour que tous les emails soient envoyés directement depuis l’adresse de votre marque. Cette configuration renforce la confiance, améliore la délivrabilité et donne à vos campagnes une apparence entièrement personnalisée.
Points et récompenses – système de fidélité permettant de créer et gérer des campagnes où les utilisateurs gagnent des points pour certaines actions (achats, parrainages, connexions, formulaires).
Produits – objets représentant les articles issus de votre flux produits. Ils stockent les détails (prix, image, URL, etc.) et se connectent aux événements produits (ex. vue, ajout au panier, achat).
Profil du contact – fiche centrale d’un contact individuel compilant toutes ses données, son historique et ses interactions. Elle contient les attributs, tags/listes/segments, événements, opportunités, entreprises, tickets et autres objets liés, offrant une vue complète et unifiée de la relation du contact avec votre entreprise.
Programme de fidélité – module regroupant les outils tels que les wallet cards, points et récompenses et coupons.
Prompt push web – pop-up initial affiché sur le site web demandant aux visiteurs d’autoriser ou de refuser la réception de notifications push web. Seuls les visiteurs ayant donné leur accord recevront ensuite ces notifications.
Recommandations de produits – suggestions personnalisées affichées aux contacts (sur le site, par email ou via notifications push) selon leur comportement et leur historique d’achat.
Relation client – module de User.com regroupant les outils pour les tâches quotidiennes de l’équipe support (ex. Conversations, Tickets d’assistance, Base de connaissance, etc.).
SDK mobile – kit d’outils intégré à votre application mobile (iOS, Android ou Flutter) pour permettre la communication entre l’app et la plateforme User.com.
Segment – groupe dynamique d’objets (contacts, entreprises, opportunités, produits, etc.) défini par des critères (attributs, événements, tags, etc.). Le système met automatiquement à jour le segment au fil du temps.
SMS – message texte envoyé via le canal SMS dans le cadre d’une campagne.
Studio – module de l’application comprenant les éléments du processus de création de campagnes email (modèles, médiathèque, contenu dynamique).
Suivi des interactions web – module capturant les données dynamiques d’un site web (ex. contenu des champs de formulaire) et enregistrant ces données comme attributs ou événements de contact.
Tableau de bord – panneau personnalisable affichant les principales métriques et statistiques issues du CRM, du marketing, du support ou d’autres modules, pour suivre les données clés en un coup d’œil.
Tag – étiquette personnalisée appliquée à des contacts, entreprises, opportunités ou tickets pour les catégoriser, segmenter ou suivre des processus spécifiques.
Tâche – tâche enregistrée pour un utilisateur dans User.com documentant une interaction ou action planifiée avec un contact, une entreprise ou une opportunité.
Test A/B – méthode consistant à envoyer deux (ou plusieurs) versions différentes d’un message (email, notification push ou SMS) à des parties de votre audience afin de déterminer quelle version obtient les meilleures performances.
Tickets d’assistance – module de gestion des cas support utilisé pour suivre, organiser et résoudre les demandes clients. Chaque ticket contient ses propres attributs, historique de conversation et liens vers contacts et entreprises.
Timeline – journal chronologique affiché sur le profil d’un objet et retraçant toutes les interactions (visites, emails envoyés, opportunités créées, événements, notes, etc.).
Tunnel de vente – structure visuelle du CRM représentant les étapes qu’une opportunité traverse du début à la fin. Chaque opportunité appartient à un tunnel spécifique et à une étape donnée (ex. “Nouveau”, “Proposition”, “Clôturé gagné/perdu”).
Utilisateur – membre de l’équipe interagissant avec l’application User.com.
Variables partagées – valeurs réutilisables définies une fois et utilisables dans tout le système (contenus ou automatisations). Lorsqu’une variable partagée est mise à jour, la nouvelle valeur se répercute automatiquement partout où elle est utilisée.
Ventes – module permettant de gérer les processus commerciaux, les données clients, les interactions et les opportunités dans un même espace. Il relie le marketing et les ventes pour convertir les leads en clients.
Carte wallet – carte digitale pouvant être livrée et stockée dans le wallet mobile d’un contact (ex. Apple Wallet ou Google Wallet). Elle permet d’accéder à des offres ou informations de fidélité depuis le smartphone.
Wallet mobile – application intégrée nativement dans le smartphone (ex. Apple Wallet, Google Wallet). Elle offre un canal direct de communication et d’engagement entre la marque et ses clients.
Widget de chat – interface de chat interactive intégrée à votre site web, permettant une conversation en temps réel entre les visiteurs (ou utilisateurs) et votre équipe support ou ventes, ou pilotée par un chatbot.
Widgets personnalisés – module contenant un extrait de code HTML réutilisable pouvant être déployé (par exemple via une automatisation) pour modifier dynamiquement certaines parties de votre site selon les attributs ou comportements des utilisateurs.
Workflow – série de modules d’automatisation connectés définissant la manière dont le système réagit automatiquement au comportement des contacts ou aux événements du système.
