Dans User.com, un contact est l'un des objets centraux autour desquels s'articule l'ensemble de votre système. Que vous suiviez des leads, des clients, des utilisateurs d'applications ou des abonnés, chacun d'entre eux est représenté par un contact dans votre base de données. Il est essentiel de comprendre ce qu'est un contact, comment les contacts sont structurés et comment ils sont liés à d'autres données pour assurer une segmentation, une automatisation et une communication personnalisée efficaces. Cet article vous présente le concept de contact dans User.com, les types de contacts que vous pouvez rencontrer et la manière dont les données de contact s'intègrent dans la hiérarchie globale de la plateforme.
Un contact est l'objet central qui représente une personne interagissant avec votre entreprise, qu'il s'agisse d'un prospect anonyme potentiel naviguant sur votre site web, d'un client enregistré utilisant votre application, d'un abonné recevant votre newsletter ou d'un enregistrement importé à partir d'un événement hors ligne.
Chaque contact dispose d'un profil unique dans User.com qui stocke des informations clés telles que ses coordonnées, son comportement, ses préférences et ses interactions sur différents canaux. Ce profil riche en données vous permet de comprendre qui sont vos contacts, ce qu'ils font et comment les impliquer plus efficacement. De l'automatisation du marketing et du suivi des ventes au support client et à la personnalisation, presque toutes les actions dans User.com commencent par le contact.
Il est également important de comprendre ce que sont les attributs de contact : il s'agit des caractéristiques de l'objet qui stockent toutes les informations nécessaires dans le profil. Vous pouvez en savoir plus sur les attributs dans l'article suivant.
Dans User.com, tous les contacts ne sont pas identiques : chacun peut exister dans votre base de données dans un état différent, en fonction de la quantité d'informations dont vous disposez. Comprendre ces différences vous aide à mieux segmenter votre audience et à engager chaque contact avec le bon message, au bon moment.
Contacts anonymes : il s'agit des visiteurs qui accèdent à votre site Web ou utilisent votre application sans fournir aucune information d'identification. Ils sont suivis à l'aide de cookies ou d'empreintes digitales d'appareils, et leurs actions (telles que les visites de pages ou les clics) sont enregistrées dans leurs profils de contact. Une fois qu'ils ont soumis un formulaire, s'inscrits ou se sont connectés, ils peuvent être identifiés. Ce sont les contacts sur lesquels vous devez vous concentrer dans vos scénarios de génération de prospects.
Contacts identifiés : dès qu'un contact fournit une information unique (comme une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un identifiant), il est identifié. Cela vous permet de créer un profil plus complet au fil du temps et de personnaliser votre communication. Les contacts identifiés sont essentiels pour déclencher des automatisations, envoyer des e-mails et suivre les interactions significatives.
Chaque type joue un rôle dans le parcours du contact, du visiteur anonyme au client fidèle, et la plateforme est conçue pour suivre et faire évoluer les données de contact de manière dynamique à mesure que les personnes interagissent avec votre marque.
Chaque contact dispose de son propre profil, un emplacement centralisé où toutes les données et activités liées à cette personne sont stockées et visualisées. Le profil de contact est conçu pour donner à votre équipe une image complète de qui est le contact, de ce qu'il a fait et de la manière dont vous interagissez avec lui (notamment toutes les campagnes envoyées).
Le profil de contact se divise en 3 sections principales :
Section 1 - permet de contacter directement le contact (via email, SMS ou message chat), ainsi que de mettre à jour ou supprimer le contact.
Section 2 - permet d’accéder aux différentes sections liées à l’activité du contact et de consulter les timelines ou les tableaux de données.
Section 3 - contient des informations complémentaires sur le contact (entreprise, tags, listes, etc.).
Les données sont principalement structurées autour du contact, mais les contacts n'existent pas de manière isolée. Ils sont liés à d'autres objets et types de données qui vous aident à gérer les relations, à suivre l'engagement et à personnaliser les interactions. Il est essentiel de comprendre comment ces éléments s'articulent entre eux pour créer une base de données claire, évolutive et pertinente.
Au sommet de la hiérarchie se trouve le contact, l'objet central représentant une personne physique. Tous les autres objets du système fournissent soit des informations contextuelles sur le contact, soit prennent en charge les actions entreprises à son sujet. Voici comment les contacts sont liés aux autres éléments de la plateforme :
Entreprises : un contact peut être associé à une ou plusieurs entreprises en tant qu'employé. Cela est particulièrement utile dans les contextes B2B où vous souhaitez regrouper les contacts en fonction des organisations auxquelles ils appartiennent et gérer les relations à la fois au niveau individuel et au niveau de l'entreprise.
Opportunités : elles représentent des opportunités de vente. Un contact peut être associé à une ou plusieurs transactions en fonction de votre pipeline de ventes. Les transactions sont utilisées pour suivre la progression, le potentiel de revenus et le résultat d'opportunités commerciales spécifiques. Cela fait partie du module Ventes.
Tâches : il s'agit d'actions internes pour les agents, telles que les appels, les suivis, les réunions ou les e-mails que votre équipe planifie et réalise en relation avec un contact. Elles aident à structurer la communication et les flux de travail internes.
Tickets : les interactions avec le contact sont suivies sous forme de tickets. Chaque ticket peut être attribué, classé, étiqueté et résolu afin de gérer les conversations en cours ou les problèmes techniques.
Événements : ils enregistrent toutes les actions suivies effectuées par le contact, telles que la visite d'une page, le clic sur un bouton ou la réalisation d'un objectif. Les événements peuvent être simples ou liés à un produit.
Tags, listes et segments : ce sont des outils permettant de regrouper les contacts. Alors que les tags et les listes sont plus manuelles ou basées sur des règles, les segments sont des groupes dynamiques basés sur des conditions et des données en temps réel.
Que vous mettiez en place des automatisations, lanciez des campagnes ou assuriez le suivi des prospects, ce modèle interconnecté garantit que vos actions sont toujours pertinentes et basées sur les données.
Il existe plusieurs options différentes pour l'ajout de contacts dans la base de données :
Script de suivi
API et autres intégrations
Importation CSV
Création manuelle
Consultez toutes les options disponibles et les méthodes possibles dans l'article suivant.
Une fois que les contacts sont enregistrés dans votre base de données, vous les trouverez à plusieurs endroits sur la plateforme User.com. Voici les principaux emplacements où les contacts apparaissent dans l'application :
Section Contacts : il s'agit de la vue principale de la base de données de tous les contacts. Vous pouvez rechercher, filtrer, trier et modifier en masse les contacts. Elle est parfaite pour créer des segments ou gérer manuellement des attributs, des listes et des tags.
Conversations : lorsque les contacts interagissent avec votre widget de chat ou votre adresse e-mail d'assistance, leurs conversations apparaissent ici. Vous pouvez consulter leurs principales informations, leurs messages passés et leurs tags tout en discutant avec eux en temps réel.
Automatisations : les contacts sont les principaux moteurs des flux automatisés. Chaque automatisation commence par le contact et ses actions/attributs ou est liée à l'objet associé au contact. Les automatisations s'appuient sur les données des contacts pour mener des campagnes et des workflows personnalisés.
Campagnes : les contacts sont les destinataires des campagnes. Vous pouvez les cibler à l'aide de filtres, de listes ou de segments souvent basés sur les attributs des contacts ou leur comportement suivi dans leur profil.
Ventes : dans la section Ventes, les contacts sont liés à des transactions et des tâches qui aident votre équipe commerciale à suivre les opportunités et à gérer les suivis.
Importer des contacts depuis un fichier CSV
Comment assigner des contacts à des entreprises ?
