Mantenere aggiornate le tue liste contatti è uno dei modi più efficaci per assicurarti che le tue email arrivino nella casella di posta anziché nella cartella spam. Con il tempo, alcuni iscritti potrebbero smettere di aprire le tue email o cambiare completamente indirizzo. Se continui a inviare messaggi a questi contatti "non coinvolti", i provider di posta come Gmail o Outlook potrebbero iniziare a considerarti un mittente di bassa qualità, compromettendo la tua capacità di raggiungere i destinatari attivi.
Pulire regolarmente la tua lista ti permette di concentrare le tue energie e il tuo budget sulle persone che vogliono davvero ricevere le tue comunicazioni. Questa pratica è un prerequisito per mantenere un'alta reputazione del mittente e ottenere un successo costante con le tue campagne email.
A differenza delle disicrizioni dalle email o degli hard bounce, devi identificare ed escludere manualmente i contatti non coinvolti per proteggere la tua reputazione di mittente. Per un approfondimento sul perché questo è importante, consulta "Come migliorare la deliverability delle email".
Pensa alla tua reputazione di mittente come a un punteggio di credito. Ogni volta che invii un'email a un indirizzo inesistente o a una "spam trap", il tuo punteggio scende.
Deliverability: i principali provider (Gmail, Outlook, Yahoo) monitorano l'engagement. Se le persone non aprono le tue email, iniziano a indirizzarle nella cartella spam.
Salute del dominio: tassi di bounce elevati possono portare al blacklisting del tuo dominio, il che significa che nemmeno le tue email di lavoro 1 a 1 arriveranno a destinazione.
La logica alla base della pulizia della lista si basa sull'impostazione di specifici parametri di "engagement" adatti al tuo modello di business. Usi i filtri per raggruppare questi contatti e poi decidi se provare a riconquistarli o spostarli in una "blocklist".
Prima di poter pulire la tua lista, devi decidere chi rientra tra i contatti "non coinvolti" o parte della tua "blocklist". In Positive User, queste non sono categorie automatiche; sono liste che il tuo team crea e gestisce.
Cosa sono i contatti non coinvolti?
Si tratta di iscritti che tecnicamente sono ancora in grado di ricevere email ma non hanno aperto o cliccato i tuoi contenuti da molto tempo. Ti consigliamo di usare i seguenti parametri per filtrarli:
Data dell'ultima apertura email: più di x mesi fa.
Data dell'ultimo click su email: più di x mesi fa.
Devi definire il periodo di tempo in base al tuo tipo di business e alla frequenza di invio delle email.
Cos'è una "blocklist"?
È una segmentazione dedicata che crei per raccogliere i contatti a cui non vuoi più inviare email, come gli indirizzi generici (admin@, info@) o quelli identificati come rischiosi da strumenti di terze parti.
Filtri basati sull'attività: identifica i contatti in base alla loro ultima interazione.
Data dell'ultima apertura email: più di x mesi fa.
Data dell'ultimo click su email: più di x mesi fa.
Ricerca di indirizzi generici: trova indirizzi come "info@", "test@" o "no-reply@" che spesso generano un basso engagement.
Questi elementi possono variare in base ai settori e ai tipi di business.
Puoi anche cercare indirizzi email con errori di battitura come "gmal.com".
Verifica automatizzata: usa l'integrazione con Bouncer per individuare indirizzi "non consegnabili" o "rischiosi".
Collega il tuo account Bouncer a Positive User usando la tua chiave API che trovi in "Impostazioni workspace" → "API & Integrations" → "Public API". Crea una nuova chiave API dedicata (per questa specifica integrazione).
Bouncer analizzerà i tuoi contatti e segnalerà gli indirizzi "non consegnabili" o "rischiosi".
Una volta completata la scansione, importa questi contatti direttamente nella tua "Blocklist" in Positive User.
Validazione MX: se un dominio (come @azienda.com) non ha un record MX valido, significa che quel dominio non può ricevere email. Positive User esegue automaticamente questo controllo per ogni indirizzo email nel tuo database.
Nell'applicazione è presente un campo dedicato "mx valid".
Ti consigliamo vivamente di evitare qualsiasi acquisto di database! Solitamente includono le "Spam Trap": email usate dagli ISP per individuare i mittenti di bassa qualità.
Tutti gli indirizzi email inutilizzabili possono essere rimossi dal database, poiché non verranno mai usati per l'invio di email. Puoi filtrarli nella sezione "Data" → "Contatti" ed eliminarli tramite l'opzione "Gestisci" → "Elimina contatti".
Per prima cosa devi creare una segmentazione dei contatti inattivi (che possono ancora ricevere le tue email, ma non le aprono).
Vai nella sezione "Data" → "Contatti" e applica il filtro descritto in precedenza nell'articolo.
Poi clicca sul pulsante "Nuova segmentazione" e crea la segmentazione blocklist "Dormant". Il vantaggio della segmentazione è che non devi aggiungere nuovi contatti manualmente. Si aggiornerà automaticamente.
Ora puoi escludere questi contatti dalle tue regolari campagne email.
Per rendere il processo più semplice, puoi creare una segmentazione speciale che includa tutti gli iscritti alla newsletter ed escluda tutti i contatti inattivi. In questo modo devi semplicemente usare questa segmentazione di destinatari "pulita" nelle tue campagne email.
Il semplice fatto di aggiungere contatti a una lista "Non coinvolti" o "Blocklist" non impedirà l'invio di email a questi contatti. Il tuo team deve escludere manualmente queste liste al momento della configurazione della campagna.
Una Sunset Policy è un processo automatizzato che "ritira" con eleganza i contatti non coinvolti. Quando un contatto entra nella tua segmentazione "Dormant", puoi inviargli un'ultima email "Win-back" di alto valore (es. "Ci manchi! Ecco uno sconto del 20%") tramite le automazioni. Se apre l'email, uscirà automaticamente dalla segmentazione. In caso contrario, evita di inviare altre campagne di marketing a questi indirizzi.
Usa il double opt-in: è lo standard di riferimento. Garantisce che l'indirizzo email esista davvero e che l'utente voglia realmente ricevere i tuoi contenuti.
Non acquistare mai liste: è il modo più veloce per finire in blacklist. Le liste acquistate sono piene di spam trap.
Offri una via d'uscita facile: rendi il tuo link di "disicrizione" facile da trovare. È meglio che qualcuno si disiscriva piuttosto che ti segnali come "spam" perché non è riuscito a trovare l'uscita.
Audit regolari: pianifica un "audit di igiene" una volta a trimestre per controllare le tue segmentazioni e vedere se i tuoi criteri di "attività" devono essere resi più stringenti.
Policy di blocklist: metti in blocklist i contatti non coinvolti invece di eliminarli. Il blocklisting mantiene i loro dati e la loro cronologia nel tuo workspace, garantendo al contempo che non ricevano mai un'email accidentale se reimporti un vecchio file. Inoltre, potrai comunque interagire con questi contatti tramite altri canali.
