Quando invii una campagna email, vuoi che questa arrivi direttamente nella casella di posta del tuo contatto. Tuttavia, a volte il server di posta del destinatario rifiuta il messaggio. Questo rifiuto è noto come "bounce".
Comprendere i bounce è essenziale per mantenere una lista contatti in salute. Se continui a inviare email a indirizzi che generano ripetutamente bounce, provider di posta come Gmail o Yahoo potrebbero segnalarti come spammer, rendendo più difficile la consegna dei tuoi messaggi al tuo pubblico attivo. Positive User gestisce automaticamente queste situazioni per mantenere alta la tua deliverability.
Ricorda che i bounce vengono mostrati solo per le campagne inviate dai server di Positive User o dai provider partner. Se utilizzi impostazioni SMTP personalizzate, nell'applicazione non saranno disponibili informazioni sui bounce.
Email Bouncing è lo stato assegnato a un'email che non è stato possibile consegnare al server del destinatario. Questi stati appaiono all'interno dei report delle tue campagne nella sezione "Campagne".
I bounce si dividono in due categorie in base al fatto che l'errore di consegna sia permanente o temporaneo.
Ad esempio, se invii un'email a un indirizzo con un errore di battitura come "[email protected]", il server restituirà un messaggio di bounce perché quel dominio non esiste.
Hard Bounce: indicano un motivo permanente per cui un'email non può essere consegnata. Nella maggior parte dei casi, Positive User rimuove automaticamente questi indirizzi dai tuoi contatti attivi per evitare ulteriori invii. Le cause più comuni includono un indirizzo email inesistente o un server destinatario che ha bloccato completamente la consegna.
Soft Bounce: indicano un problema di consegna temporaneo. Il contatto rimane nella tua lista, ma quella specifica email non è stata recapitata questa volta. Se un contatto genera soft bounce ripetutamente (tipicamente da 7 a 15 volte a seconda del suo engagement precedente), verrà infine trattato come un "hard bounce".
Tramite i report delle campagne: vai su "Campagne" → "Email".
Tramite il Profilo del contatto: apri un Profilo del contatto specifico → Controlla la cronologia per verificare gli errori di consegna.
Tramite i filtri: usa i filtri nella sezione "Contatti" per trovare le persone con uno specifico stato di bounce.
Monitorare i bounce ti aiuta a mantenere un database pulito e garantisce che il tuo budget marketing non venga sprecato su lead inattivi.
Pulizia automatica del database: se lanci una campagna di "Re-engagement" e diversi indirizzi restituiscono un hard bounce perché i contatti hanno cambiato lavoro e le loro vecchie email professionali non esistono più, Positive User identificherà questi hard bounce in tempo reale e li escluderà da tutte le campagne future.
Troubleshooting strategico: se noti che la tua newsletter mensile ha un tasso di soft bounce più alto del solito per una specifica segmentazione, puoi isolare tutte le persone con uno stato di soft bounce per verificare se esiste uno schema ricorrente. Invece di eliminarle, crei un'automazione: "se lo stato dell'email è soft bounce, invia invece un SMS o una notifica web push".
Supporto clienti high-touch: se vuoi essere notificato quando l'email di un lead di alto valore genera un bounce, puoi configurare un'automazione attivata da un cambiamento del campo bounce. Puoi poi assegnare un task a un membro del team per contattare quella persona e aggiornarne i dati.
Da febbraio 2024, Gmail e Yahoo richiedono un'autenticazione specifica del dominio (DMARC) per i mittenti. Se non autentichi il tuo dominio, i tuoi tassi di bounce aumenteranno in modo significativo.
Utilizza sempre un dominio aziendale (ad esempio, @yourcompany.com) piuttosto che un servizio gratuito come @gmail.com come indirizzo del mittente.
Gli hard bounce vengono rimossi automaticamente dalle liste dei destinatari, quindi non è necessario eliminarli manualmente per rimanere conformi alle regole anti-spam.
