Il chat widget è un canale di comunicazione diretto attraverso cui il tuo team può raggiungere visitatori anonimi e contatti riconosciuti tramite messaggi manuali o automatizzati. Puoi utilizzarlo per avviare conversazioni chatbot automatizzate, offrire supporto clienti dal vivo, collegare la tua Guida o condividere articoli utili direttamente all'interno della finestra. Gestire quando questo widget è visibile garantisce al tuo team di gestire le conversazioni in modo efficace senza essere sopraffatto.
Utilizza questo metodo se vuoi rimuovere completamente la finestra di chat dal tuo sito web.
Vai su "Impostazioni workspace" → "Conversazioni" → "Chat widget" e trova la sezione "Widget Visibility".
Seleziona "Hidden" dalle opzioni del menu a tendina della visibilità.
Clicca su "Salva" per applicare l'aggiornamento. La finestra di chat scomparirà immediatamente dal tuo sito web.
Applica questa opzione per limitare la finestra di chat in modo che appaia solo per determinati gruppi di persone, come contatti riconosciuti o visitatori anonimi.
Lo stato di visibilità principale del widget deve essere impostato su un valore diverso da "hidden" affinché queste regole condizionali funzionino.
Vai su "Impostazioni workspace" → "Conversazioni" → "Chat widget" → "Chat Module" e cerca le opzioni di targeting del pubblico.
Scegli se vuoi lasciare il widget visibile solo per contatti riconosciuti o visitatori anonimi (o entrambi).
Clicca su "Salva" per applicare l'aggiornamento. La finestra di chat reagirà immediatamente alle modifiche.
Decidi chi esattamente deve avere accesso al widget sul tuo sito web. Le regole possono essere applicate in base alle azioni e alle caratteristiche dei contatti.
Vai su "Impostazioni workspace" → "Conversazioni" → "Chat widget" → "Widget Visibility".
Seleziona l'opzione "Conditional Visibility".
Clicca su "Salva" per attivare le tue regole di targeting condizionale.
Definisci le tue segmentazioni nella sezione "Contatti". Configura regole specifiche per scegliere quali segmentazioni di contatti possono vedere e accedere al chat widget. Solo coloro che hanno il campo "widget_visibility" con valore "widget_is_visible" potranno raggiungere il chat widget. Puoi creare una segmentazione o costruire un'automation per aggiornare questo campo.
Utilizza questo metodo per nascondere automaticamente la finestra di chat quando il tuo team non è in servizio, in modo che contatti anonimi e contatti riconosciuti non si aspettino risposte immediate di notte o durante il fine settimana.
Vai su "Impostazioni workspace" → "Conversazioni" → "Chat Widget" e individua la sezione "Team Member Availability".
Dal menu a tendina, seleziona quando il widget deve funzionare. Scegli l'opzione "During Business Hours".
Imposta l'esatta fascia oraria per l'orario di lavoro del tuo team di supporto chat. Sotto il programma, scegli di nascondere il chat widget al di fuori di questi orari invece di mostrare un messaggio di risposta automatica.
Clicca su "Salva" per confermare le tue regole di disponibilità.
Se vuoi controllare la finestra di chat automaticamente in base ad azioni o logiche personalizzate sul tuo sito web, il tuo team di sviluppo può modificarne lo stato direttamente all'interno del codice del sito.
Aggiungi il metodo widget_hidden allo script del codice di tracciamento del tuo sito web nel punto in cui vuoi attivare il cambio di stato.
window.civchat = {
apiKey: "YOUR_WORKSPACE_KEY",
state: "hidden"
};Questa impostazione sovrascrive lo stato predefinito configurato in "Chat Widget Settings" nel workspace di Positive User. Utilizzala quando hai bisogno di un controllo programmatico sulla visibilità o sul comportamento del widget su pagine specifiche.
Gestione del supporto: disattiva automaticamente la finestra di chat di notte o durante il fine settimana, in modo che il tuo team non generi false aspettative di aiuto immediato quando nessuno è disponibile a rispondere.
Marketing mirato: mostra il chat widget solo a specifiche segmentazioni di contatti, come lead di alto valore o clienti VIP, per offrire un servizio di alta qualità mantenendolo nascosto dal traffico generico del sito web.