Rozwiąż problemy z brakującymi e-mailami do resetowania hasła, trudnościami z weryfikacją IP oraz dostępem przez 2FA, aby przywrócić zespołowi dostęp do workspace.
Główne zasady
Zanim przystąpisz do rozwiązywania problemu, upewnij się, że:
Używasz prawidłowego adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Positive User.
Sprawdziłeś foldery „Spam", „Wiadomości-śmieci" oraz „Oferty" w poszukiwaniu automatycznych e-maili systemowych.
Korzystasz z obsługiwanej, aktualnej przeglądarki internetowej.
Najczęstsze problemy i rozwiązania
Poniżej znajdziesz najczęstsze sytuacje, jakie mogą wystąpić podczas logowania, wraz z konkretnymi krokami pozwalającymi je rozwiązać.
1. Brak e-maila do resetowania hasła dla kont SSO
Problem: Próbujesz zresetować hasło lub zalogować się na nowym urządzeniu, ale nie otrzymujesz e-maila z linkiem do resetu hasła.
Rozwiązanie: Zwykle dzieje się tak, gdy Twoje konto zostało utworzone z użyciem logowania Google lub Microsoft. Ponieważ te konta korzystają z zewnętrznej autentykacji, w Positive User nie jest przypisane żadne hasło, dlatego nie można wysłać e-maila z resetem. Aby się zalogować, kliknij po prostu przycisk „Zaloguj się przez Google" lub „Zaloguj się przez Microsoft" na stronie logowania.
2. Brak e-maila do resetowania hasła dla kont standardowych
Problem: Logujesz się standardowo za pomocą e-maila i hasła, ale link do resetu hasła nie dociera do Twojej skrzynki odbiorczej.
Rozwiązanie: Jeśli e-maila nie ma w folderze „Spam" ani „Odebrane", możliwe, że Twój wewnętrzny serwer pocztowy filtruje wiadomość. Skontaktuj się ze swoim zespołem IT i poproś o sprawdzenie filtrów ustawionych dla firmowych skrzynek pocztowych. Dodaj nasz adres e-mail do listy zaufanych nadawców: [email protected]
3. Brak kodu potwierdzającego adres IP
Problem: Podczas logowania z nowego adresu IP ze względów bezpieczeństwa wymagany e-mail potwierdzający nie dociera.
Rozwiązanie: Najpierw sprawdź folder „Spam". Jeśli po kilku minutach e-maila nadal nie ma, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem widgetu czatu na stronie Positive User, aby zweryfikować swoją tożsamość i przywrócić dostęp.
4. Utracone urządzenie z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (2FA)
Problem: Straciłeś urządzenie, na którym skonfigurowane było uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), i nie możesz wygenerować kodu.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem widgetu czatu na stronie Positive User, aby zweryfikować swoją tożsamość i przywrócić dostęp do workspace.
5. Kod 2FA nie pojawia się w e-mailu
Problem: Czekasz na kod 2FA w swojej skrzynce e-mail, ale on nigdy się nie pojawia.
Rozwiązanie: Najczęściej dzieje się tak dlatego, że początkowy kod bezpieczeństwa musi zostać wygenerowany w wybranej przez Ciebie aplikacji uwierzytelniającej (np. Google Authenticator). Nie umożliwiamy odbierania tokenów 2FA za pośrednictwem e-maila. Jeśli z aplikacją jest problem – użyj jednego z kodów zapasowych, które otrzymałeś po włączeniu 2FA w workspace.