Uma to asystent AI wbudowany bezpośrednio w Positive User. Zamiast przeszukiwać kolejne menu, aby znaleźć dane lub informacje o platformie, Twój zespół może zadawać pytania w naturalnym języku i otrzymywać natychmiastowe, kontekstowe odpowiedzi.
Asystent działa w dedykowanym panelu wewnątrz platformy, dzięki czemu możesz prowadzić uporządkowane wątki rozmów bez przerywania bieżącej pracy.
Uma pełni rolę Twojego eksperta od platformy i analityka danych na żądanie, dzięki czemu zespół nie musi przekopywać się przez menu ani ręcznie budować raportów. Możesz zapytać ją o natychmiastowe wskazówki techniczne, np. jak utworzyć własne atrybuty dla zdarzeń albo w jaki sposób najlepiej zintegrować sklep e-commerce, aby śledzić porzucone koszyki. Poza wsparciem konfiguracyjnym Uma potrafi błyskawicznie zajrzeć do danych w Twoim workspace i odpowiedzieć na złożone pytania biznesowe. Możesz poprosić ją o rozbicie przychodów z ostatniego kwartału według kategorii produktów, sprawdzić, ilu nowych leadów trafiło do Twojego lejka sprzedażowego „Sales", albo porównać średnią wartość zamówienia w różnych grupach klientów. Uma pomoże Ci też zoptymalizować działania marketingowe – zidentyfikuje najbardziej zaangażowane kontakty na podstawie ich niedawnych interakcji ze stroną, wskaże lokalizację geograficzną kontaktów korzystających z funkcji czatu i pokaże, jak dotrzeć do osób, które wielokrotnie oglądały produkty, ale nie dokonały zakupu.
Znajduj dane natychmiast: zadawaj pytania o swoje kontakty prostym językiem (np. sprawdź, ile osób z konkretnego kraju dokonało niedawno zakupu), bez ręcznego budowania złożonych filtrów.
Szybko uzyskaj wsparcie dotyczące platformy: otrzymuj wskazówki krok po kroku, jak korzystać z funkcji, wysyłać powiadomienia web push czy podłączać integracje – Uma jest w pełni przeszkolona i bazuje na dokumentacji Positive User.
Zachowaj pełną prywatność rozmów: każda dyskusja prowadzona z Umą jest odizolowana i bezpieczna. Administratorzy workspace'u nie widzą Twojej prywatnej historii rozmów.
Pracuj bez przerw: otwieraj i zamykaj asystenta z dowolnego miejsca w aplikacji bez utraty wpisywanego tekstu i bez zmiany aktualnego widoku strony.
Umę możesz otworzyć z dowolnego ekranu aplikacji, klikając w punkt wejścia „Otwórz Umę" w prawym górnym rogu. Asystent otwiera się w panelu bocznym na ekranach desktopowych lub w panelu dolnym na mniejszych ekranach, automatycznie dopasowując się do widoku, dzięki czemu możesz kontynuować pracę. Możesz też otworzyć go w widoku pełnoekranowym.
Jeśli ikona nie jest dostępna w Twoim workspace’ie – skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta, aby ją aktywować.
Gdy rozpoczynasz dyskusję, Uma automatycznie generuje krótki tytuł na podstawie Twojej pierwszej wiadomości, aby zachować porządek w panelu bocznym. Możesz jednocześnie prowadzić i zarządzać wieloma niezależnymi rozmowami, a każdy wątek zapamiętuje własną historię i kontekst. Przy przełączaniu między czatami niedokończony tekst zostaje zachowany automatycznie.
Dostęp do Umy jest zarządzany na poziomie workspace’u. Administratorzy muszą jawnie poprosić o aktywację poprzez wsparcie klienta lub customer success, aby włączyć tę funkcję. Jeśli Twoja firma tego wymaga ze względów kontraktowych lub prawnych, wszystkie odniesienia do AI mogą zostać całkowicie ukryte w workspace'ie.
Po włączeniu administratorzy mogą ograniczyć dostęp do konkretnych ról, przechodząc do „Zarządzanie zespołem" → „Poziomy dostępu".
Członkowie zespołu, którzy nie mają uprawnień, nadal zobaczą ikonę w interfejsie, ale zostaną poinformowani, że ich dostęp jest ograniczony. Mogą kliknąć przycisk, aby powiadomić administratorów i poprosić o dostęp.
Jeśli w trakcie rozmowy wystąpi błąd, Uma wyświetli przejrzysty komunikat, umożliwiając natychmiastowe ponowienie zapytania.
Filtry: możesz korzystać z Umy do filtrowania i wyciągania danych z bazy przy użyciu prostego języka, zamiast ręcznie klikać w menu. Możesz na przykład zapytać, ile Twoich kontaktów pochodzi z konkretnego kraju i dokonało zakupu w Twoim sklepie w ciągu ostatnich kilku dni – otrzymasz natychmiastowe informacje bez konieczności budowania złożonego widoku filtrów.
Baza wiedzy i wsparcie: Uma jest przeszkolona na podstawie dokumentacji pomocy Positive User i odpowiada na podstawowe pytania dotyczące platformy bezpośrednio w czacie, dzięki czemu oszczędzasz czas. Możesz pytać, jak utworzyć zdarzenie z własnymi atrybutami, jak zintegrować platformę e-commerce, aby śledzić porzucone koszyki, albo jak zidentyfikować najbardziej zaangażowane kontakty. Asystent podaje niezbędne kroki konfiguracji wraz z klikalnymi linkami prowadzącymi bezpośrednio do właściwych poradników.
Kampanie: planując grupy docelowe, możesz zadawać Umie konkretne pytania, aby doprecyzować podejście do kampanii, np. jak wysłać ukierunkowane powiadomienia web push do klientów, którzy oglądali określony produkt.
