SMS ist ein äußerst direkter Kommunikationskanal, der eine sofortige Zustellung und hohe Sichtbarkeit gewährleistet. Da Textnachrichten in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Empfang gelesen werden, eignet sich dieser Kanal ideal für zeitkritische Kommunikation, bei der Sie Ihre Zielgruppe schnell erreichen und eine sofortige Aktion auslösen möchten. Typische Anwendungsfälle sind wichtige Service-Updates, Termin-Erinnerungen und zeitlich begrenzte Aktionen.
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie in Positive User eine einmalige oder automatisierte SMS-Kampagne erstellen und versenden – Absender verbinden, Nachricht verfassen, planen/versenden und Ergebnisse auswerten.
Einmalige SMS-Kampagnen eignen sich perfekt für dringende, gut sichtbare Nachrichten wie Blitzverkäufe, wichtige Service-Updates oder zeitkritische Benachrichtigungen. Sie funktionieren besonders gut, wenn Sie Ihre Zielgruppe sofort mit Informationen erreichen möchten, die keine dauerhafte Automatisierung erfordern – etwa kurzfristige Termin-Erinnerungen, Richtlinienänderungen oder exklusive Tagesangebote. Diese Kampagnen sind zudem ideal, um Kontakte direkt auf ihren mobilen Endgeräten anzusprechen, kompakte Updates zu liefern oder einmalige Ankündigungen zu teilen, ohne einen kompletten Workflow einrichten zu müssen.
Für erfolgreiche SMS-Kampagnen sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren:
gutes Timing
präzise Zielgruppe
wertvolle Inhalte
Bevor Sie Ihre erste Kampagne erstellen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Schritte abgeschlossen sind.
Ein aktiver SMS-Anbieter, der mit Positive User verbunden ist. (Anleitung ansehen)
Ein Segment mit Empfängern, die eingewilligt haben.
Telefonnummern müssen im E.164-Format gespeichert sein (z. B. +48575622340).
In Positive User werden SMS Kampagnen als eine Kombination aus Inhalt und Einstellungen verstanden, die es Ihnen ermöglicht, Textnachrichten zu versenden.
Aus diesem Grund ist der Prozess der Kampagnenerstellung in mehrere Schritte unterteilt. Gehen wir sie alle durch.
Gehen Sie zu „Kampagnen" → „SMS" → „Neue Kampagne".
Legen Sie den Namen der Kampagne fest und ordnen Sie sie bei Bedarf einem Ordner zu.
Wählen Sie den Typ „Einmalig" und klicken Sie auf „Erstellen".
Nun müssen Sie die Empfänger für diese spezifische SMS Kampagne auswählen. Es gibt 3 verfügbare Optionen, um sie zu definieren:
Wählen Sie eine Kontaktliste aus.
Wählen Sie ein Segment aus.
Wählen Sie Kontakte aus (mit Filtern).
Wenn Sie die Filter-Option wählen, können Sie ausschließlich aus Kontakten filtern, in deren Profilen eine Telefonnummer hinterlegt ist.
Sobald Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter".
Hier müssen Sie eine Nachricht erstellen, die an die Kontakte gesendet wird. Denken Sie daran, dass Sie dynamischen Inhalt nutzen können, um Ihre Inhalte zu personalisieren.
Auf derselben Seite müssen Sie das SMS-Konto auswählen, von dem aus die Kampagne versendet werden soll.
Verfassen Sie den Inhalt direkt im Vorschaumodus. Fügen Sie mühelos Variablen ein, um den Inhalt zu personalisieren.
Wählen Sie den SMS-Anbieter aus der Liste. (Die Integration muss zuvor durchgeführt worden sein.)
Legen Sie die Abmeldeoption fest (je nach Anbieter).
Nutzen Sie bei Bedarf den Link-Shortener. Er verwendet eine Standard-Domain, die nicht geändert werden kann.
Wir empfehlen dringend, aus dieser Ansicht heraus eine Testnachricht zu versenden, um sicherzustellen, dass alle Links wie erwartet funktionieren.
Dieser Schritt umfasst alle wichtigen Elemente der Kampagne:
Anzahl der verbrauchten SMS Guthaben.
Allgemeine Informationen (Kampagnentyp, Empfängeranzahl, Abmeldeart).
Technische Informationen (Status von Link-Shortener und Klick-Tracking, Anbieterinformationen, Nachrichtengröße).
Vorschau des Inhalts.
Der letzte, aber nicht minder wichtige Schritt ist das Festlegen des Versandzeitpunkts der SMS Kampagne.
Sofort senden
Kampagne planen (Datum und Uhrzeit in naher Zukunft auswählen)
Achten Sie auf die Zeitzoneneinstellungen. Sie werden aus Ihrem Konto übernommen.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl und aktivieren Sie die Kampagne.
Wenn Sie auf das „x"-Symbol in der oberen rechten Ecke des Panels klicken und die Änderungen speichern, wird ein Entwurf der Kampagne in der Liste gespeichert. Das bedeutet, Sie können später zurückkehren, die Kampagne bearbeiten und sie anschließend aktivieren.
Beachten Sie: Wenn Sie die SMS Kampagne für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen, werden keine neuen Empfänger zur Kampagne hinzugefügt (auch wenn sie die Filterkriterien erfüllen).
