Bei der Verwaltung Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Support-Kampagnen kann es unübersichtlich werden, alles im Blick zu behalten – von der E-Mail-Performance bis hin zu Team-Zuweisungen. Dashboards bündeln Ihre wichtigsten Daten in einer einzigen Ansicht und geben Ihrem Team einen klaren Überblick darüber, wie Ihre Geschäftsprozesse laufen.
Ein Dashboard ist ein anpassbarer Arbeitsbereich, in dem Sie visuelle Datenkarten – sogenannte Widgets – rund um ein bestimmtes Thema gruppieren. Dashboards befinden sich direkt im Hauptnavigationsmenü von Positive User (Bereich „Statistiken") und bilden den Kern Ihrer Kontoanalysen. Anstatt sich durch verschiedene Bereiche zu wühlen, kann Ihr Team eigene Dashboards erstellen, um bestimmte Ziele, Geschäftsprozesse oder Abteilungs-Meilensteine zu überwachen.
Erkenntnisse zentralisieren: Gruppieren Sie zusammengehörige Kennzahlen in eigenen Ansichten, damit Ihr Team übergeordnete Trends auf einen Blick erkennt.
Abteilungsübergreifendes Tracking vereinfachen: Erstellen Sie separate Dashboards für verschiedene Teams oder operative Ziele, damit alle auf ihre spezifischen Kennzahlen ausgerichtet bleiben.
Datenauswertung vereinfachen: Sehen Sie Performance-Karten für verschiedene Objekttypen ein, ohne ständig zu unterschiedlichen Bereichen der Anwendung navigieren zu müssen.
Um Ihre Erkenntnisse übersichtlich zu halten, können Sie individuell festlegen, was jedes Dashboard anzeigt, indem Sie Widgets aus bestimmten Kategorien auswählen. Bei der Konfiguration eines Dashboards wählen Sie einen Objekttyp aus einem Dropdown-Menü aus, um sofort alle für dieses Thema verfügbaren Widgets zu sehen.
Sie können Ihre Dashboards mit Widgets aus allen wichtigen Objektkategorien gestalten. Folgende Dropdown-Objekte lassen sich gruppieren, um Ihre Dashboard-Layouts anzupassen:
Nachrichten und Kampagnen (E-Mails, Push-Nachrichten, Web-Push-Benachrichtigungen): Verfolgen Sie, wie gut Ihre Kampagnen Ihre Zielgruppe erreichen, und sehen Sie die Interaktionsraten in Echtzeit ein.
Objektübergreifende Attribute und Tracking (Tags, Segmente, Events): Überwachen Sie benutzerdefinierte Tags, definierte Segmente und Hintergrund-Events. Da diese Parameter flexibel sind, können sie Verhaltensdaten und Kategorisierungen über mehrere unterschiedliche Objekte in Ihrem Workspace hinweg erfassen – etwa Kontakte, Unternehmen oder Deals.
Zielgruppendaten (Kontakte, Listen): Beobachten Sie das Wachstum Ihrer Kontakte und sehen Sie, wie sich Ihre Zielgruppe auf verschiedene Listen verteilt.
Automatisierung und Trigger (Automatisierungen, Events, Formulare): Verfolgen Sie die Performance Ihrer automatisierten Customer Journeys, überwachen Sie Formularübermittlungen und beobachten Sie benutzerdefinierte Event-Aktionen.
Team-Leistung (Aufgaben, Konversationsverläufe): Beobachten Sie, wie schnell Nutzer auf Kundennachrichten antworten, und verfolgen Sie die Erledigung der täglichen Aufgaben.
Vertriebs-Tracking (Deals, Aufgaben): Behalten Sie Ihre laufenden Vertriebs-Pipelines im Blick und überprüfen Sie den Umsatzfortschritt.
Erweiterte Kennzahlen (berechnete Attribute, globale Variablen): Zeigen Sie individuelle berechnete Kennzahlen und übergeordnete Variablenwerte an, die für die Geschäftsregeln Ihres Kontos einzigartig sind.
Inhalte und Erlebnis (Landing-Pages, Wissensdatenbank): Prüfen Sie die Besuchszahlen Ihrer Seiten und verfolgen Sie, wie Ihre Self-Service-Hilfeartikel abschneiden.
Das Gruppieren Ihrer Widgets hilft Ihnen, den Tagesbetrieb und langfristige Meilensteine übersichtlich zu verfolgen.
Dashboards sind eine interaktive Fläche, auf der Sie Daten aus Ihrem gesamten Konto zusammenführen. Um eine Ansicht zu erstellen, navigieren Sie zum Bereich „Dashboards" und klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Dashboard erstellen".
Sobald Sie sich in einem Dashboard befinden, wählen Sie über das Dropdown-Menü in der Seitenleiste eine Objektkategorie aus, um eine Liste der für diesen Typ verfügbaren Widgets zu sehen. Klicken Sie auf ein verfügbares Widget, um es auszuwählen, und konfigurieren Sie anschließend die individuellen Parameter, um die fertige Karte zu Ihrem Layout hinzuzufügen.
Verfolgung der Team-Leistung: Richten Sie ein spezielles operatives Dashboard ein, das Widgets aus den Kategorien „Konversationsverläufe" und „Aufgaben" kombiniert. So kann eine Teamleitung Antwortzeiten und offene Zuweisungen nebeneinander überwachen, ohne separate Protokolle prüfen zu müssen.
Überwachung von Marketing-Kampagnen: Erstellen Sie ein marketingorientiertes Dashboard, das die Performance-Daten von „E-Mails" direkt neben den Kennzahlen zur Neukundengewinnung anzeigt. So erkennt ein Marketing-Spezialist, ob aktuelle Versandaktionen tatsächlich das Wachstum und die Interaktion der Zielgruppe fördern.
