Segmente helfen dir, deine Datenbank organisiert und handlungsfähig zu halten, während sie wächst. Anstatt jedes Mal manuell Daten zu filtern, wenn du eine bestimmte Gruppe brauchst, kannst du Regeln einmal definieren und das System die Arbeit für dich erledigen lassen.
Durch die Verwendung von Segmenten arbeitest du immer mit aktuellen Gruppen von Kontakten, Unternehmen, Deals und anderen Objekten. Dies macht Targeting, Personalisierung und Automatisierung einfacher, schneller und zuverlässiger in Marketing-, Vertriebs- und Support-Aktivitäten.
Ein Segment ist eine dynamische Gruppe von Objekten, die auf vordefinierten Kriterien basiert. Diese Kriterien können Attribute, Ereignisse, Listen, Tags und andere in Positive User verfügbare Datenpunkte umfassen.
Segmente werden automatisch aktualisiert, wenn sich Daten ändern. Wenn ein Objekt die Segmentbedingungen nicht mehr erfüllt, wird es entfernt. Wenn es sie wieder erfüllt, wird es wieder hinzugefügt – ohne manuelle Aktion von dir.
Segmente sind fortgeschrittener als Listen oder Tags, da sie mehrere Filter und Bedingungen in einer flexiblen Struktur kombinieren können.
Du kannst auch die Segmente verwalten und den Synchronisierungszeitraum festlegen. Lies mehr darüber in diesem Artikel.
Positive User unterstützt mehrere Segmenttypen, je nachdem, welches Objekt du gruppieren möchtest.
Kontakt-Segmente: Diese Segmente gruppieren Kontakte basierend auf Attributen, Ereignissen, Verhaltensweisen, Zustimmungen, Listen oder Tags. Beispiel: Kontakte, die Ihre Website im letzten Monat mehr als fünfmal besucht haben und Marketing-Zustimmung erteilt haben.
Unternehmens-Segmente: Unternehmens-Segmente gruppieren Unternehmen anhand von Kriterien wie Branche, Unternehmensgröße, Wert oder Interaktionsverlauf. Beispiel: Unternehmen aus einer bestimmten Branche mit hohem Engagement-Level.
Produkt-Segmente: Diese Segmente helfen Ihnen, Produkte basierend auf Verkaufsleistung oder anderen Eigenschaften zu organisieren. Beispiel: Bestseller oder Produkte mit niedrigem Verkaufsvolumen.
Deal-Segmente: Diese ermöglichen es Vertriebsteams, Deals nach Wert, Phase oder Wahrscheinlichkeit zu gruppieren. Beispiel: hochwertige Deals, die kurz vor dem Abschluss stehen.
Aufgaben-Segmente: Diese Segmente organisieren Aufgaben, die Ihrem Team zugewiesen sind, wie Anrufe, Follow-ups oder E-Mails. Beispiel: überfällige Aufgaben, die einem bestimmten Teammitglied zugewiesen sind.
Ticket-Segmente: Ticket-Segmente helfen Support-Teams, eingehende Tickets effizient zu verwalten. Beispiel: hochpriorisierte Tickets, die auf eine erste Antwort warten.
Um ein Segment zu erstellen, wählen Sie zunächst den Objekttyp aus, den Sie segmentieren möchten. Jeder Segmenttyp wird aus einem anderen Bereich der Anwendung erstellt.
Kontaktsegmente: Daten → Kontakte → Segmente
Unternehmenssegmente: Daten → Unternehmen → Segmente
Produktsegmente: Daten → Produkte → Segmente
Deal-Segmente: Vertrieb → Deals → Tabellenansicht → Segmente
Aufgabensegmente: Vertrieb → Aufgaben → Segmente
Ticket-Segmente: Kundenservice → Support-Tickets → Segmente
Verwenden Sie im ausgewählten Bereich Filter, um die Bedingungen für Ihr Segment zu definieren. Filter können Attribute, Ereignisse, Listen, Tags und andere verfügbare Datenquellen enthalten.
Beispiel: Erstellen eines Kontaktsegment
Gehen Sie zum Bereich Daten → Kontakte → Segmente
Öffnen Sie das Filterpanel.
Wenden Sie Filter an, z. B. E-Mail-Verfügbarkeit und E-Mail-Marketing-Zustimmung, um Ihre Gruppe zu definieren.
Klicken Sie auf „Neues Segment" am unteren Rand des Filterpanels.
Legen Sie den Segmentnamen und die Beschreibung fest. Verwenden Sie eine konsistente Namenskonvention, um Ihren Arbeitsbereich übersichtlich zu halten.
Definieren Sie, welche Teammitglieder dieses Segment nicht sehen sollten.
Bestätigen Sie Ihre Einstellungen.
Nach der Erstellung ist das Segment verfügbar:
Im Dropdown „Segmente" im zugehörigen Datenbereich
Im Modul „Segment" in Automation
Im Bereich „Segmente" der Filter
Segmente unterstützen viele alltägliche Arbeitsabläufe, indem sie Ihre Daten strukturiert und immer aktuell halten.
Kontakt-Segmente für Kundenbindungskampagnen
Sie möchten Kontakte erneut ansprechen, die in der Vergangenheit mehrere Käufe getätigt haben, aber in den letzten 40 Tagen Ihre Website nicht besucht haben und einen Gesamtbestellwert von über 800 $ haben.
Lösung:
Erstellen Sie ein Kontakt-Segment mit den folgenden Kriterien:
Anzahl der Bestellungen: mehr als 4
Letzter Besuch: vor mehr als 40 Tagen
Gesamtbestellwert über 800 $
E-Mail-Marketing-Zustimmung aktiviert
Sobald das Segment bereit ist, können Sie es beim Erstellen von E-Mail- oder SMS-Kampagnen oder als Bedingung in Automatisierungen verwenden. Dies ermöglicht es Ihnen, personalisierte Angebote, Produktempfehlungen oder Einladungen zu versenden, die dem bisherigen Verhalten jedes Kontakts entsprechen.
Dadurch sind die gezielten Kommunikationen hochgradig personalisiert und spiegeln die bisherigen Interaktionen und Vorlieben der Kunden wider, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich erneut mit der Marke auseinandersetzen. Dieser Ansatz hilft dabei, potenziell verlorene Kunden zurückzugewinnen und ihren Lebenszeitwert zu steigern.
