La sección Plantillas de Whatsapp de Positive User es el dashboard central para organizar tu comunicación por Whatsapp. Desde aquí puedes supervisar y gestionar las plantillas creadas en la app de Positive User, así como las importadas desde el Administrador de plantillas de Whatsapp de Meta. Dado que Whatsapp exige que todos los mensajes iniciados por la empresa cuenten con aprobación previa, esta sección funciona como un punto de control esencial para garantizar que tus plantillas son válidas y están listas para usarse en tus automatizaciones o campañas manuales.
Adquiere el hábito de utilizar el botón «Actualizar plantillas» con regularidad. Así te aseguras de tener siempre visibilidad actualizada del estado de tus plantillas, algo especialmente importante ya que solo las plantillas aprobadas pueden usarse en campañas de Whatsapp. Las plantillas pendientes o rechazadas no se pueden enviar.
Ve a «Campañas» → «Whatsapp» → «Gestionar» → sección «Plantillas».
Al pasar el cursor sobre el icono «i» junto al nombre de la plantilla verás los siguientes detalles:
Cuenta: la cuenta de Whatsapp conectada con la app de Positive User.
Tipo de plantilla: los tipos actualmente admitidos son:
Marketing: se utiliza en conversaciones iniciadas por la empresa para promocionar productos o servicios entre destinatarios que hayan dado su consentimiento.
Utilidad: se utiliza en conversaciones iniciadas por la empresa para proporcionar información, actualizaciones o soporte relacionados con servicios o productos concretos.
Idioma: identifica la versión de idioma de la plantilla.
Estado: por ejemplo «Aprobada», «Pendiente» o «Rechazada».
Última actualización: muestra la marca de tiempo de la sincronización más reciente.
Si haces clic en los «tres puntos» que aparecen junto a ella, podrás editar, duplicar y eliminar la plantilla.
En la parte superior del panel también hay disponibles algunas opciones de filtrado.
Mostrar solo plantillas válidas: cada plantilla tiene un punto de color en la esquina superior derecha. El verde indica plantillas aprobadas. El rojo, rechazadas.
Buscar: puedes localizar una plantilla por su nombre.
Ordenar por:
Nombre de la plantilla
Cuenta (cuenta de Whatsapp)
Tipo (Marketing / Utilidad)
Idioma
Estado («Aprobada», «Pendiente», «Rechazada»)
Origen de la plantilla (creada en Positive User / creada en el panel de Whatsapp de Meta)
Última actualización
+ Orden (ascendente/descendente)
Las plantillas no válidas no pueden usarse ni previsualizarse en Positive User. Motivos por los que una plantilla puede marcarse como no válida:
Tiene un tipo distinto de «marketing» o «utilidad»
Se creó en Whatsapp y contiene variables
Contiene archivos multimedia y no se creó en Positive User
Cómo crear una campaña de Whatsapp
Guía del módulo: Activador de acción de Whatsapp
Guía del módulo: Acción Enviar una campaña de Whatsapp
