Uma es un asistente de IA integrado directamente en Positive User. En lugar de navegar por múltiples menús para encontrar información sobre la data o la plataforma, tu equipo puede escribir preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas inmediatas y contextuales.
El asistente vive dentro de un panel dedicado en la plataforma, lo que te permite mantener hilos de conversación organizados sin interrumpir tus flujos de trabajo activos.
Uma actúa como tu experto en la plataforma y analista de data a demanda, evitando que tu equipo tenga que hurgar en menús o crear informes manuales. Puedes pedirle orientación técnica inmediata, como cómo crear atributos personalizados para tus eventos o la mejor forma de integrar tu tienda de e-commerce para hacer seguimiento de los carritos abandonados. Más allá del soporte en la configuración, Uma puede sumergirse al instante en la data de tu workspace para responder preguntas de negocio complejas. Puedes pedirle que desglose los ingresos del último trimestre por categoría de producto, que compruebe cuántos nuevos leads entraron en tu pipeline de «Ventas», o que compare el valor medio de pedido de distintos grupos de clientes. También puede ayudarte a optimizar tu marketing identificando tus contactos más comprometidos según sus interacciones recientes en el sitio web, localizando la ubicación geográfica de los contactos que usan tu función de chat y mostrándote cómo dirigirte a contactos que visualizan productos varias veces sin llegar a comprar.
Encuentra data al instante: haz preguntas sobre tus contactos en lenguaje sencillo (por ejemplo, cuántas personas de un país concreto han hecho una compra recientemente) sin tener que crear filtros complejos manualmente.
Obtén soporte rápido sobre la plataforma: encuentra guías paso a paso sobre cómo usar funcionalidades, enviar notificaciones web push o conectar integraciones, ya que Uma está totalmente entrenada con la documentación de Positive User.
Mantén tus conversaciones completamente privadas: cada conversación que tienes con Uma está aislada y es segura. Los administradores del workspace no pueden ver tu historial de conversaciones privadas.
Trabaja sin interrupciones: abre y cierra el asistente desde cualquier parte de la aplicación sin perder el texto que estás escribiendo ni cambiar la vista actual de la página.
Puedes abrir Uma desde cualquier pantalla de la aplicación haciendo clic en el punto de acceso «Ask Uma» situado en la esquina superior derecha. El asistente se abre en un panel lateral en pantallas de escritorio o en un panel inferior en pantallas más pequeñas, ajustándose automáticamente a tu vista para que puedas seguir trabajando. También puedes abrirlo en vista de pantalla completa.
Si el icono no está disponible en tu workspace, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para activarlo.
Cuando inicias una conversación, Uma genera automáticamente un título corto basado en tu primer mensaje para mantener organizada la barra lateral. Puedes abrir y gestionar varias conversaciones independientes al mismo tiempo, y cada hilo recuerda su propio historial y contexto. Si cambias entre chats, el texto sin terminar se conserva automáticamente.
El acceso a Uma se controla a nivel de workspace. Los administradores deben solicitar explícitamente la activación a través de soporte o de customer success para habilitar la funcionalidad. Si tu empresa lo requiere por motivos contractuales o legales, todas las referencias a la IA pueden ocultarse por completo del workspace.
Una vez activada, los administradores pueden restringir el acceso a determinados roles desde «Team Management» → «Access Levels».
Los usuarios que no tengan permisos seguirán viendo el icono en la interfaz, pero se les informará de que su acceso está restringido. Podrán hacer clic en un botón para notificar a los administradores y solicitar acceso.
Si se produce un error durante una conversación, Uma muestra un mensaje claro que te permite reintentar tu solicitud inmediatamente.
Uma se encuentra actualmente en su primera versión. Con el tiempo, evolucionará hasta convertirse en una capa de IA más amplia integrada en otras herramientas de Positive User para ayudarte a crear workflows, generar contenido y segmentar tu data.
Filtros: puedes usar Uma para filtrar y extraer data de tu base de datos con lenguaje sencillo, en lugar de hacer clic manualmente en los menús. Por ejemplo, puedes preguntar cuántos de tus contactos proceden de un país concreto y han realizado una compra en tu sitio web en los últimos días, obteniendo información al instante sin necesidad de crear una vista de filtros compleja.
Centro de ayuda y soporte: Uma está entrenada con la documentación de ayuda de Positive User para responder preguntas básicas sobre la plataforma directamente en el chat, lo que te ayuda a ahorrar tiempo. Puedes hacer preguntas sobre cómo crear un evento con atributos personalizados, cómo integrar una plataforma de e-commerce para hacer seguimiento de los carritos abandonados o cómo identificar a tus contactos más comprometidos. El asistente proporciona los pasos de configuración necesarios junto con hipervínculos que te llevan directamente a las guías correspondientes.
Campañas: cuando planifiques tus audiencias objetivo, puedes hacerle preguntas específicas a Uma para afinar el enfoque de tu campaña, como cómo enviar notificaciones web push segmentadas a clientes que han visualizado un producto concreto.
