Toutes les communications ne nécessitent pas une campagne globale : votre équipe peut également échanger directement avec un contact par SMS. Cela permet de conserver une relation personnalisée, en envoyant des mises à jour au bon moment ou des relances ciblées.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
un fournisseur SMS connecté (“Comment connecter un fournisseur de SMS ?”)
un numéro de téléphone valide pour le contact concerné
le consentement SMS marketing (dans le cadre de SMS marketing)
Étapes à suivre
Accéder au menu Message rapide.
Rendez-vous dans la section “Contacts”, puis ouvrez la fiche du contact concerné. En haut à droite, cliquez sur le bouton “Message rapide” puis sélectionnez “SMS”.
Ouvrir l’éditeur de SMS
Une fenêtre s’ouvre avec l’éditeur de SMS. Rédigez simplement votre message dans le champ prévu à cet effet.
Choisir le fournisseur et l’utilisateur
Sélectionnez le fournisseur SMS à utiliser ainsi que le numéro d’envoi. Vous pouvez également définir l’utilisateur auteur du message afin d’assurer un suivi interne clair.
Vérifier le message envoyé
Une fois envoyé, le message est automatiquement enregistré dans l’historique du contact. Vous le retrouverez dans la section “Campagnes” → “SMS” de sa fiche.
Cas d’utilisation
Relance commerciale : Contactez un prospect immédiatement après qu'il a manifesté son intérêt pour un produit spécifique.
Suivi support : Envoyez une mise à jour personnalisée concernant un “ticket de support” ou une “tâche” récente.
Important
Assurez-vous que votre message respecte la limite de caractères imposée par votre fournisseur SMS afin d'éviter des coûts supplémentaires ou un découpage du message en plusieurs parties.