Identifiez et corrigez les problèmes liés à la non-réception des emails de réinitialisation de mot de passe, aux vérifications d’adresse IP ou à l’authentification à deux facteurs, afin que votre équipe puisse accéder à nouveau à son espace de travail.
Avant d’aller plus loin, vérifiez les points suivants :
Vous utilisez bien l’adresse email associée à votre compte Positive User.
Vous avez vérifié les dossiers “Spam”, “Courrier indésirable” et “Promotions”.
Votre navigateur web est à jour et compatible.
Voici les situations les plus fréquentes lors de la connexion, ainsi que les actions à entreprendre pour les résoudre.
Problème : Vous essayez de réinitialiser votre mot de passe ou de vous connecter depuis un nouvel appareil, mais vous ne recevez pas d’email de réinitialisation.
Solution : Cela se produit généralement si votre compte a été créé via Google ou Microsoft. L’authentification est alors gérée par ces services, et aucun mot de passe n’est enregistré dans Positive User. Il n’est donc pas possible d’envoyer un email de réinitialisation. Pour vous connecter, utilisez le bouton “Se connecter avec Google” ou “Se connecter avec Microsoft” sur la page de connexion.
Problème : Vous utilisez un email et un mot de passe classiques, mais le lien de réinitialisation n’arrive pas dans votre boîte de réception.
Solution : Si l’email n’apparaît ni dans votre boîte de réception ni dans vos spams, il est possible qu’il soit bloqué par votre serveur de messagerie. Contactez votre équipe technique afin de vérifier les filtres appliqués aux boîtes email de votre organisation.
Pensez également à autoriser notre adresse d’envoi : [email protected]
Problème : Lors d’une connexion depuis une nouvelle adresse IP, un email de confirmation est requis pour des raisons de sécurité, mais vous ne le recevez pas.
Solution : Commencez par vérifier votre dossier “Spam”. Si vous ne recevez toujours rien après quelques minutes, contactez notre support via le widget de chat sur le site Positive User afin de vérifier votre identité et rétablir l’accès.
Problème : Vous avez perdu l’appareil utilisé pour l’authentification à deux facteurs (2FA) et ne pouvez plus générer de code.
Solution : Contactez notre assistance via le widget de chat sur le site Positive User. Après vérification de votre identité, l’accès à votre espace de travail pourra être rétabli.
Problème : Vous attendez un code 2FA par email, mais vous ne le recevez pas.
Solution : Le code de sécurité doit être généré directement dans votre application d’authentification (par exemple Google Authenticator). L’envoi de codes 2FA par email n’est pas pris en charge.
Si vous rencontrez une difficulté avec l’application, utilisez l’un des codes de secours fournis lors de l’activation de la 2FA dans votre espace de travail.
