Connecter votre boîte de réception email (comme Gmail ou Outlook) à Positive User vous permet de centraliser toutes vos interactions clients au même endroit. Cette connexion permet à votre équipe de consulter l'historique des échanges directement dans la timeline d'un contact, d'importer automatiquement des contacts et d'exécuter des workflows automatisés en fonction des réponses reçues par email.
Avant de commencer, assurez-vous que votre fournisseur de messagerie autorise les connexions IMAP externes. Par exemple, Gmail bloque l'accès IMAP par défaut. Pour l'activer, rendez-vous dans les paramètres Gmail, ouvrez la section “Transfert et POP/IMAP”, puis activez la connexion avant de passer à l'étape suivante.
Suivez les étapes ci-dessous pour connecter une adresse email personnelle ou partagée avec votre équipe.
Rendez-vous dans “Paramètres de l'espace de travail” → “Email” → “Paramètres de la boîte de réception” → cliquez sur “Connecter via IMAP”.
Renseignez les champs de configuration du panneau :
Nom : saisissez un nom d'identification interne pour cette connexion. Vos contacts ne verront pas ce libellé.
Nom d’hôte : saisissez l'adresse du serveur IMAP de votre fournisseur d'email. Pour Gmail, utilisez “imap.gmail.com”.
Nom d’utilisateur : saisissez votre adresse email complète.
Mot de passe : saisissez le mot de passe de votre compte email. Si vous utilisez la validation en deux étapes, vous devez générer et saisir ici un mot de passe d'application unique à la place de votre mot de passe habituel. (Consultez les instructions)
Port : saisissez le numéro de port sécurisé de votre fournisseur. Pour Gmail et la plupart des réseaux sécurisés, il s'agit du port 993.
Utilisateur : sélectionnez le nom de votre compte dans le menu déroulant pour attribuer la propriété de cette boîte de réception connectée.
Créer un contact : activez cette option si vous souhaitez importer votre répertoire email existant. Cela créera automatiquement de nouvelles fiches de contact dans votre espace de travail pour les adresses email détectées.
Cliquez sur le bouton violet “Confirmer” pour finaliser la configuration.
Suivre l'historique des conversations dans la timeline d'un contact : votre équipe peut consulter l'ensemble des échanges email avec un contact directement depuis sa fiche afin de conserver tout le contexte des interactions. Par exemple, lorsqu'un contact répond à un email envoyé sur votre boîte de réception personnelle, toute la conversation est automatiquement enregistrée dans sa timeline pour que votre équipe commerciale puisse la consulter.
Constituer automatiquement votre répertoire de contacts : vous pouvez éviter les imports manuels ou les configurations via API REST en important directement votre réseau dans votre espace de travail. Par exemple, l'activation de la création automatique de contacts génère instantanément des fiches contact pour toutes les personnes avec lesquelles vous avez déjà échangé par email.
Déclencher des workflows de relance automatisés : concevez des séquences d'automatisation qui réagissent instantanément à la manière dont un contact interagit avec vos emails. Par exemple, construisez un workflow dans “Automatisations” qui utilise le module de condition “Email IMAP” pour envoyer instantanément un message de relance ciblé dès qu'un contact répond à votre email d'onboarding.
Comment configurer l'IMAP/SMTP pour un compte email avec la validation en deux étapes ?
Guide du module - Action : Email IMAP
