Considérez la réputation de votre expéditeur d'emails comme un score de crédit invisible que les fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Microsoft Outlook et Yahoo attribuent à votre configuration d'envoi. Lorsque votre score est élevé, les fournisseurs de messagerie font confiance à votre entreprise et livrent vos campagnes commerciales et marketing directement dans les boîtes de réception de vos contacts. Lorsque votre score baisse, les fournisseurs filtrent vos campagnes vers le spam ou les rejettent complètement.
Pour en savoir plus sur les fondamentaux, lisez notre guide « Qu'est-ce que la réputation de l'expéditeur d'emails ».
Réputation du domaine : rattachée au nom de domaine de votre marque (par exemple @votreentreprise.com). Les fournisseurs de messagerie évaluent la façon dont vos contacts réagissent aux campagnes envoyées sous votre domaine. Ce score suit votre marque, même si vous changez de plateforme d'emailing ou de serveurs d'envoi.
Réputation de l'IP : rattachée à l'adresse de l'ordinateur d'envoi spécifique (adresse IP) qui transmet vos emails. Elle mesure si ce serveur spécifique envoie un trafic email régulier et fiable au fil du temps.
Les fournisseurs de messagerie recalculent en coulisses la réputation de votre domaine et de votre IP à partir de signaux de performance clés :
Taux de plaintes pour spam : le pourcentage de destinataires qui cliquent sur « Signaler comme spam ». Maintenez ce taux en dessous de 0,1 % (moins d'un signalement pour 1 000 emails envoyés). Si votre taux de plaintes atteint 0,3 %, les fournisseurs enverront vos campagnes marketing directement dans le dossier spam.
Pièges à spam : des adresses cachées utilisées par les fournisseurs de messagerie pour identifier les expéditeurs dont la qualité des listes est médiocre.
Pièges vierges (pristine traps) : des adresses créées uniquement pour piéger les collecteurs d'adresses. Elles n'ont jamais appartenu à une personne réelle et n'ont jamais donné leur consentement pour recevoir des communications marketing.
Pièges recyclés (recycled traps) : d'anciennes adresses abandonnées que les fournisseurs de messagerie ont transformées en pièges pour vérifier si vous continuez à envoyer des campagnes à des contacts inactifs.
Taux de hard bounces : le pourcentage d'emails qui échouent définitivement parce que l'adresse n'existe pas ou a été fermée. Des taux de rebond élevés indiquent que vos listes de contacts sont obsolètes.
Engagement négatif vs positif : lorsque vos contacts ouvrent vos campagnes, marquent vos emails comme sûrs ou les sortent du dossier spam, votre score augmente. Lorsque vos contacts suppriment vos campagnes sans les ouvrir ou les signalent comme spam, votre réputation baisse.
Utilisez des outils de diagnostic externes pour évaluer la façon dont les principaux fournisseurs de messagerie notent votre domaine d'envoi.
Connectez votre domaine à Google Postmaster Tools pour suivre la réputation de votre domaine, la réputation de votre IP et le taux quotidien de plaintes pour spam parmi les destinataires Gmail.
Utilisez Microsoft SNDS pour examiner comment Outlook, Hotmail et Live évaluent votre adresse IP d'envoi. Cet outil suit le volume quotidien de vos campagnes, les taux de plaintes et vérifie si votre serveur a été signalé par les filtres de Microsoft.
Effectuez des vérifications périodiques sur les bases de données publiques de listes de blocage pour vérifier que votre domaine ou votre IP n'est pas répertorié sur des services tels que Spamhaus, Barracuda ou SpamCop. Si votre domaine est répertorié, la base de données fournira des étapes précises pour résoudre le problème et demander le retrait.
