L'ajout de Campagnes WhatsApp de diffusion à votre marketing multicanal permet à votre équipe de toucher vos contacts et vos leads directement sur un canal qu'ils consultent chaque jour. La gestion du consentement d'opt-in et des demandes d'opt-out automatiques garantit la conformité de votre équipe et vous permet d'adresser vos messages uniquement aux contacts intéressés.
Pour comprendre comment la diffusion de messages s'intègre à votre stratégie marketing, consultez « WhatsApp Campaigns Benefits ».
Collectez le consentement marketing directement via un formulaire d'inscription et vérifiez le statut d'abonnement de vos contacts grâce à une automatisation simple.
1. Créez un attribut de consentement personnalisé.
Créez un attribut booléen dédié pour enregistrer si un contact accepte de recevoir vos Campagnes WhatsApp. Rendez-vous dans « Workspace Settings » → « Contact data & events » → « Contact attributes » puis cliquez sur « Add attribute ». Dans la fenêtre de création, saisissez « WhatsApp marketing consent » dans le champ du nom de l'attribut, sélectionnez « boolean » dans le menu déroulant du type, puis cliquez sur « Save ».
2. Ajoutez un champ d'opt-in à un formulaire, une landing page ou un pop-up.
Ajoutez une case à cocher d'opt-in à vos formulaires web pour que vos contacts puissent accorder leur permission au moment de communiquer leur numéro de téléphone. Rendez-vous dans « Website Experience » → « Landing pages » et cliquez sur « New landing page », ou dans « Website Experience » → « Forms » et cliquez sur « New form » / « Pop-ups » → « New pop-up ». Dans l'éditeur de formulaire, ajoutez un champ numéro de téléphone et un champ case à cocher d'opt-in associé à votre attribut booléen personnalisé « WhatsApp marketing consent ».
3. Créez une automatisation pour vérifier le statut d'opt-in.
Créez un workflow automatisé pour confirmer que le contact est éligible à recevoir vos campagnes de diffusion. Rendez-vous dans « Automations » et cliquez sur « New automation ». Ajoutez un module déclencheur « Event » configuré pour votre soumission de formulaire ou votre événement « landing_page_conversion » où « WhatsApp marketing consent » est « true ». Connectez un module « Update contact attribute » pour passer « Unsubscribed from WhatsApp » à « false ». Vous pouvez également déclencher un événement (« Create event ») pour conserver l'horodatage du changement et ajouter le contact à la liste (« Add to list »). Connectez un module « Finish Path » pour terminer l'automatisation.
Permettez à vos contacts de retirer leur consentement marketing depuis votre site web et mettez automatiquement à jour leurs données d'abonnement.
1. Ajoutez une option d'opt-out à une landing page, un formulaire ou un pop-up.
Proposez un formulaire de désinscription ou un centre de préférences où vos contacts peuvent mettre à jour leurs choix de communication. Rendez-vous dans « Website Experience » → « Forms » et cliquez sur « New form » (ou bien dans « Website Experience » → « Pop-ups » / « Landing pages »). Configurez la case à cocher du formulaire ou du pop-up afin que l'envoi de la demande mette à jour l'attribut personnalisé « WhatsApp marketing consent » à « false ».
2. Créez une automatisation pour traiter les opt-outs.
Créez un workflow automatisé pour mettre à jour le statut de désinscription standard du contact et le retirer des listes de campagnes actives. Rendez-vous dans « Automations » et cliquez sur « New automation ».
Ajoutez un module déclencheur « Contact's attribute change » configuré pour s'exécuter lorsque l'attribut personnalisé « WhatsApp marketing consent » change. Utilisez « Filters » pour vérifier si la valeur est passée à « false ». Si oui, connectez un module « Update an attribute » pour définir l'attribut de contact standard « Unsubscribed from WhatsApp » sur « true ». Vous pouvez également connecter un module « Create an event » configuré avec le nom d'événement « whatsapp_opt_out » afin d'enregistrer l'horodatage exact du retrait de consentement. Vous pouvez aussi utiliser un module « Remove from list » pour retirer le contact de votre liste de diffusion, puis attacher un module « Finish Path » pour terminer le workflow.
Offrez à vos contacts un moyen instantané de se désinscrire en répondant directement à n'importe quelle campagne de diffusion WhatsApp.
1. Ajoutez des instructions d'opt-out à vos modèles de messages.
Indiquez à vos contacts comment se désinscrire en intégrant une phrase d'opt-out claire dans vos messages de diffusion. Rendez-vous dans « Campaigns » → « WhatsApp ». Dans l'éditeur de message, incluez une instruction claire telle que « Répondez STOP pour vous désinscrire » à la fin du texte de votre message. Lorsqu'un contact répond « STOP », Positive User définit automatiquement l'attribut de contact standard « Unsubscribed from WhatsApp » sur « true ».
2. Créez une automatisation pour synchroniser les données d'opt-out.
Gardez votre attribut de consentement personnalisé et vos listes de campagnes à jour chaque fois qu'une désinscription automatisée se produit. Rendez-vous dans « Automations » et cliquez sur « New automation ». Ajoutez un module déclencheur « Contact's attribute change » configuré pour s'exécuter lorsque l'attribut de contact standard « Unsubscribed from WhatsApp » change. Utilisez « Filters » pour confirmer qu'il passe à « true ». Si c'est le cas, connectez un module « Update an attribute » pour définir l'attribut personnalisé « WhatsApp marketing consent » sur « false ». Vous pouvez également connecter un module « Create event » paramétré sur « whatsapp_opt_out » pour enregistrer l'horodatage de l'opt-out dans le profil du contact. Vous pouvez aussi utiliser un module « Remove from list » pour retirer le contact de toute liste utilisée pour vos Campagnes WhatsApp, et attacher un module « Finish Path » pour terminer l'automatisation.
Campagnes promotionnelles ponctuelles : filtrez votre audience selon les contacts dont « WhatsApp marketing consent » est à « true » pour programmer vos soldes de fin d'année ou vos lancements de produits majeurs. Vous garantissez ainsi que votre campagne atteint uniquement les contacts intéressés et protégez votre score d'expéditeur.
Contrôle de la communication multicanale : permettez à vos contacts de se désinscrire de vos diffusions WhatsApp via un formulaire de préférences sur votre site, sans perdre leur abonnement à vos campagnes emailing. Vous respectez ainsi les préférences individuelles par canal tout en préservant votre lien avec le contact.
