I Gruppi di membri del team ti aiutano a organizzare il tuo team in User.com. Raggruppando i membri del team, puoi controllare chi ha accesso a specifiche parti dell'applicazione e decidere come vengono assegnati oggetti e conversazioni chat. Questo rende più facile gestire le responsabilità tra reparti come Marketing, Sale o Supporto, mantenendo l'accesso ai dati allineato con la tua struttura interna.
Una volta creati i gruppi di membri del team dedicati, scopri come puoi applicarli in tutta l'applicazione. [LINK]
Clicca sulla tua icona nell'angolo in alto a destra del pannello. Vai su "Settings" → "Team management" → "Team member groups".
Clicca su "Create team member group".
Inserisci un nome per il gruppo di membri del team e assegnagli un livello di accesso.
I livelli di accesso definiscono a quali parti dell'applicazione possono accedere i membri del team di questo gruppo.
Devi anche scegliere un manager per questo specifico gruppo.
Seleziona i membri del team che vuoi includere nel gruppo. Puoi selezionare tutti i membri e aggiungerli al gruppo con un solo clic.
Clicca sul pulsante freccia al centro per spostare i membri del team selezionati nel gruppo.
Quando tutti i membri del team compaiono nella colonna di destra, clicca "Confirm".
I Gruppi di membri del team supportano diversi workflow quotidiani tra i team.
Gestione degli accessi
Puoi limitare l'accesso a funzionalità specifiche assegnando diversi livelli di accesso. Ad esempio, il tuo team marketing può accedere ad "Automations" e "Campaigns", mentre i membri del team sales hanno accesso al modulo "Sales".
Instradamento delle chat
I Gruppi di membri del team aiutano a gestire le conversazioni chat in arrivo indirizzandole al team giusto. Questo migliora i tempi di risposta e assicura che i contatti siano collegati ai membri del team con le competenze adeguate. Applichi queste regole direttamente nelle automazioni utilizzando il modulo azione "Assign Team Member" [LINK].
Un manager del gruppo può essere sia un singolo membro del team sia un altro gruppo di membri del team. Il manager del gruppo ha sempre accesso "Visibility: Team" per il gruppo, indipendentemente dalle altre impostazioni di visibilità.
Questa opzione funziona al meglio per team leader e supervisori che hanno bisogno di vedere tutti gli oggetti relativi ai membri del gruppo, anche quando le normali regole di visibilità limiterebbero l'accesso.
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