Offri ai contatti del tuo sito web una linea diretta con il tuo team. La chat widget ti permette di gestire conversazioni live, attivare automazioni di chat proattive e condividere materiali utili come articoli della Guida o post di marketing.
Segui questi passaggi per attivare la chat widget sul tuo sito web.
Aggiungi lo script di tracciamento del sito web
Prima che la widget possa apparire, devi aggiungere lo script principale di tracciamento al tuo sito web. Questo script gestisce sia il tracciamento dei dati sia la widget stessa. Segui le istruzioni nell'articolo "Come aggiungere uno script di tracciamento al tuo sito web" per completare questo passaggio.
Scegli il tuo pubblico target
Nel tuo workspace di Positive User, vai su "Customer Service" → "Chat Widget". Verrai indirizzato direttamente al menu di configurazione della sezione "Chat Module".
Decidi chi può vedere la widget. Puoi renderla visibile ai visitatori anonimi, limitarla solo ai contatti riconosciuti oppure mostrarla a tutti. Puoi anche scegliere se i contatti possono avviare più conversazioni separate o se sono limitati a un unico thread continuo.
Imposta lo stato della widget e le regole URL
Individua la sezione "Widget visibility" per definire il comportamento della widget sulle tue pagine. Clicca sul menu a tendina "Widget state" e seleziona una delle opzioni di visualizzazione disponibili:
"Widget with a greeting"
"Widget with greeting on mouse flow"
"Open widget"
"Hidden" (stato predefinito quando la widget non viene mostrata)
"Conditional visibility"
"Only widget icon"
Per impostazione predefinita, nel campo dell'indirizzo del sito web è inserito un asterisco (*), il che significa che la widget verrà mostrata su ogni pagina in cui è installato lo script. Per limitarne la visualizzazione, sostituisci l'asterisco con sottodomini specifici o URL di pagine.
Salva le tue impostazioni
Clicca sul pulsante "Save" nell'angolo in alto a destra della pagina per applicare le modifiche. La chat widget sarà immediatamente attiva sul tuo sito web.
Coinvolgimento proattivo: configura messaggi automatici per accogliere i contatti o raccogliere i loro dati tramite un flusso chatbot.
Supporto reattivo: offri al tuo team uno spazio centralizzato per gestire rapidamente le domande in arrivo quando un contatto ti contatta.
