Le Azioni sono i "muscoli" operativi dei tuoi workflow in Positive User. Mentre i trigger e le condizioni fungono da sensi e cervello di un'automazione, le azioni sono i moduli che svolgono il lavoro effettivo una volta che un contatto le raggiunge. Automatizzando questi step, il tuo team può coinvolgere istantaneamente i contatti quando mostrano interesse, mantenere il database pulito senza inserimenti manuali e passare i lead ai membri del team nel momento perfetto.
Le azioni di Automation sono i singoli elementi costitutivi all'interno di un workflow che eseguono task specifici dopo che un contatto attiva un'automazione e soddisfa le condizioni definite. Ti permettono di comunicare su più canali, mantenere accurati i profili dei contatti e gestire automaticamente i workflow interni di vendita.
Puoi trovare tutti i moduli di azione nella barra laterale destra dell'editor "Automations". Si trovano principalmente sotto le tab "Actions" (arancione) e "Chatbot" (verde), che li rendono visivamente distinti da trigger e condizioni.
Il sistema organizza i moduli di azione in gruppi visivi distinti per aiutarti a costruire rapidamente i tuoi workflow:
Azioni Chatbot (moduli verdi): questi moduli sono dedicati specificamente al tuo chat widget, al chatbot e alle conversazioni live. Ti permettono di costruire flussi di conversazione automatizzati, instradare le chat e gestire le interazioni di supporto.
Azioni Standard (moduli arancioni): coprono workflow più ampi nell'intera piattaforma e sono suddivise in tre categorie funzionali:
Comunicazione: interazioni dirette in cui il sistema parla ai tuoi contatti attraverso canali come email, SMS o pop-up del sito web per coinvolgerli istantaneamente.
Gestione dei dati: manutenzione del database dietro le quinte che aggiorna i record, registra milestone personalizzate e modifica i campi per mantenere puliti i tuoi dati.
Operazioni interne: workflow interni che semplificano i passaggi di consegne tra i team creando automaticamente opportunità di vendita, assegnando task o impostando avvisi interni.
Ecco l'elenco completo dei moduli di azione disponibili che puoi utilizzare all'interno dei tuoi flussi di automazione.
Azioni Bot:
Bot message
Answer condition
Assign to a team member
Update conversation status
Azioni Standard:
Send an email campaign
Send a web push campaign
Send chat message
Send an email to a team member
Update an attribute
Update company attribute
Update deal attribute
Create event
Delay
Change score
Show pop-up
Custom widget
Website events tracker
Add to list
Remove from list
Add a note
Add tag
Remove a tag
Create a task
Offer coupon
Check coupon
Create a deal
Change deal status
Update numeric contact attribute
Team member push notification
API call
Calculated attribute
Send SMS campaign
Send mobile push notification
Send mobile in-app message
Finish path
Send code
Update ticket attribute
Create a ticket
Show web push prompt
Team member web notification
Change global variable value
Add to segment
Remove from segment
Issue wallet card
Update wallet card
Send mobile wallet notification campaign
Send WhatsApp campaign
Controlla sempre le connessioni nel diagramma di flusso. Le azioni operano secondo il principio dell'esecuzione, il che significa che un modulo eseguirà il proprio task solo se un contatto arriva effettivamente in quel punto preciso. Se lasci un modulo scollegato, diventa un'azione sospesa e non verrà mai eseguita.
Evita di applicare troppi tag al tuo database per ogni piccola azione. Usa "Update an Attribute" per i valori che cambiano frequentemente (come un lead score) e riserva "Add Tag" per milestone permanenti e statiche (come la partecipazione a un webinar).
