Gli SMS offrono un canale diretto verso il tuo pubblico, garantendo che i messaggi vengano recapitati istantaneamente e visualizzati quasi subito. Considerando che la maggior parte dei testi viene letta nel giro di pochi minuti, questo canale è perfetto per le comunicazioni urgenti che richiedono un'azione rapida, come avvisi di servizio, notifiche di eventi o offerte a tempo limitato.
Questa guida offre una panoramica passo dopo passo per gestire le campagne SMS automatizzate in Positive User, inclusi il collegamento di un mittente, la composizione del testo e il monitoraggio dei risultati.
Le campagne SMS automatizzate sono la spina dorsale di una strategia "set-it-and-forget-it", progettate per recapitare il messaggio giusto nel momento esatto in cui una persona attiva un'azione specifica. Sono ideali per coltivare relazioni a lungo termine tramite trigger basati sul comportamento, come dare il benvenuto ai nuovi iscritti, recuperare i carrelli abbandonati o inviare sconti personalizzati per il compleanno. A differenza degli invii unici, i messaggi automatizzati garantiscono una comunicazione costante lungo tutta la customer journey, offrendo un'esperienza fluida che risulta personale e tempestiva senza richiedere un intervento manuale per ogni invio.
Per creare campagne automatizzate ad alta conversione, dovresti concentrarti su:
Trigger pertinenti
Workflow logici
Dati personalizzati
Prima di creare la tua prima campagna, assicurati che i passaggi seguenti siano stati completati.
Un provider SMS attivo collegato a Positive User. (consulta le istruzioni)
Una segmentazione di pubblico con opt-in.
I numeri di telefono devono essere memorizzati in formato E.164 (ad esempio, +48575622340).
In Positive User le campagne SMS sono intese come una combinazione di contenuti e impostazioni che ti permettono di inviare messaggi di testo.
Per questo motivo, il processo di creazione della campagna è suddiviso in diversi passaggi. Vediamoli tutti.
Vai su "Campagne" → "SMS" → "Nuova campagna".
Decidi il nome della campagna e assegnala a una cartella, se necessario.
Scegli il tipo "Automatizzata" e clicca su "Crea".
Il passaggio successivo riguarda il contenuto della tua campagna SMS. Qui devi creare un messaggio che verrà inviato ai contatti. Ricorda che puoi utilizzare il contenuto dinamico per personalizzare i tuoi contenuti.
Nella stessa pagina devi scegliere l'account SMS da cui vuoi inviare la campagna.
Scrivi il contenuto direttamente in modalità anteprima. Inserisci facilmente le variabili per personalizzare il contenuto.
Scegli il provider SMS dall'elenco. (L'integrazione deve essere effettuata in anticipo)
Decidi l'opzione di disiscrizione. (In base al provider)
Utilizza l'abbreviatore di link, se necessario. Utilizza un dominio predefinito, che non può essere modificato.
Ti consigliamo vivamente di inviare un messaggio di prova da questa vista per assicurarti che tutti i link funzionino come previsto.
Questo passaggio include tutti gli elementi principali della campagna:
Informazioni generali (tipo di campagna e tipo di disiscrizione).
Informazioni tecniche (stato dell'abbreviatore di link e dei click tracciati, informazioni sul provider, dimensione del messaggio).
Anteprima del contenuto.
Assicurati che tutto corrisponda alle tue aspettative. Se la campagna è pronta, puoi pubblicarla. Se hai intenzione di riprenderla in seguito e apportare modifiche, salvala come bozza: sarà disponibile per la modifica.
Ricorda che per inviare una campagna SMS automatizzata devi creare un'automation. Una volta attivata la campagna, potrà essere utilizzata nei flussi.
Le campagne SMS automatizzate sono create per essere parte di un flusso di automation. Una volta attivata la campagna, puoi passare all'automation esistente (o crearne una nuova) e scegliere la campagna in uno dei seguenti moduli:
Trigger "SMS Action"
Azione "Invia campagna SMS"
Ogni automation inizia con un buon scenario. Devi scriverlo e poi cercare i moduli adatti al tuo obiettivo. Successivamente potrai riempire i moduli con i contenuti.
Esempio:
User story: dopo la registrazione, ogni contatto dovrebbe ricevere una campagna SMS di benvenuto. L'SMS deve essere inviato al massimo una volta per contatto.
Sarà un'automation breve:
Quindi, la campagna SMS verrà inviata a ciascun contatto in un momento unico basato sull'evento di "registrazione" tracciato sul sito web.
