Wenn Sie eine E-Mail Kampagne versenden, möchten Sie sicherstellen, dass sie Ihre Zielgruppe genau zum geplanten Zeitpunkt erreicht. Manchmal wird eine Kampagne jedoch nicht wie erwartet versendet, oder die Anzahl der Empfänger weicht von Ihrer ursprünglichen Liste ab. Wenn Sie die Logik hinter diesen Prüfungen verstehen, kann Ihr Team Probleme schnell beheben und die Zuverlässigkeit Ihrer Daten sicherstellen. Dieses Wissen ist eine Voraussetzung für alle, die E-Mail Kampagnen oder Automatisierungen in Positive User verwalten.
Stellen Sie vor der Fehlersuche sicher, dass:
Der Status der Kampagne auf „aktiv" gesetzt ist.
Ihre Absender-Domain korrekt authentifiziert und verifiziert ist.
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Situationen, die bei E-Mail Kampagnen auftreten können, und wie Sie diese beheben.
Problem: Ihre Kampagne wurde nicht zum erwarteten Zeitpunkt versendet, oder sie ist für eine Zeit geplant, die falsch erscheint.
Lösung: E-Mail Kampagnen werden gemäß der Zeitzone geplant, die in Ihrem Nutzerprofil festgelegt ist – diese kann von den allgemeinen „Workspace Einstellungen" abweichen. Gehen Sie zu „Einstellungen" → „Nutzereinstellungen", um Ihre individuelle Zeitzone zu überprüfen. Um eine bereits zur falschen Zeit geplante Kampagne zu korrigieren, müssen Sie die bestehende Kampagne duplizieren, das Original archivieren, um einen versehentlichen Versand zu verhindern, und anschließend die neue Version mit dem korrigierten Zeitplan aktivieren.
Problem: Ihre Kampagne stoppt den Versand oder startet nicht, weil das Limit der verfügbaren E-Mails erreicht wurde.
Lösung: Jeder Tarif enthält ein bestimmtes E-Mail-Paket. Gehen Sie zu „Kampagnen" → „E-Mail" [UI REVIEW] und prüfen Sie oben rechts Ihr verbleibendes Guthaben. Wenn Sie dieses Limit erreichen, kann das System keine weiteren Zustellungen verarbeiten, es sei denn, Sie verwenden benutzerdefinierte SMTP Einstellungen (die in der Regel keine internen Limits haben). Sie können zusätzliches Guthaben erwerben, indem Sie unser Team über den Chat kontaktieren.
Problem: Die endgültige Anzahl der versendeten E-Mails ist geringer als die Anzahl der Kontakte, die Sie ursprünglich gefiltert haben.
Lösung: Während des letzten Schritts der Kampagnenerstellung entfernt das System automatisch bestimmte Kontakte, um Ihre Zustellbarkeit zu schützen und regulatorische Vorgaben einzuhalten. Dies umfasst abgemeldete Kontakte, doppelte E-Mail-Adressen, Kontakte mit dem Status „Hardbounce" sowie ungültige E-Mail-Adressen (fehlgeschlagene MX-Validierung).
Wir empfehlen eine regelmäßige Pflege Ihrer Datenbank, um Ihre Kontaktliste gesund zu halten. Siehe unseren Leitfaden zur Datenbankbereinigung.
Problem: Die Kampagne zeigt für bestimmte Kontakte den Status „Fehlgeschlagen" an.
Lösung: Gehen Sie zu „Kampagnen" → „E-Mail" und wählen Sie Ihre Kampagne aus, um die „Zustellprotokolle" anzuzeigen. Die „Zustellprotokolle" enthalten detaillierte Angaben zu jedem fehlgeschlagenen Versuch. Achten Sie auf die Spalte „Fehlergrund", um genau zu erkennen, warum die Nachricht blockiert wurde (z. B. vom Server abgelehnt). Wenn Sie Hilfe bei der Entschlüsselung einer bestimmten Fehlermeldung benötigen, teilen Sie diese bitte über den Chat mit unserem Support-Team.
Problem: E-Mails werden trotz einer aktiven Kampagne langsam oder gedrosselt versendet.
Lösung: Wenn Sie Ihren eigenen SMTP-Anbieter nutzen, kann dieser interne Limits dafür haben, wie viele E-Mails pro Stunde oder pro Tag versendet werden dürfen. Wenn diese Limits erreicht werden, kann Ihr Anbieter die ausgehenden Nachrichten von Positive User verzögern oder ablehnen. Prüfen Sie das Dashboard oder die Dokumentation Ihres SMTP-Anbieters, um Ihre aktuellen Versandlimits zu überprüfen.
Problem: Allgemeine Verzögerungen bei der Kampagnenzustellung oder eine langsame Plattform-Performance.
Lösung: Wenn in Ihrem Workspace viele nicht optimierte Automatisierungen oder Hintergrundprozesse gleichzeitig laufen, kann dies die Kapazität Ihres Kontos beeinträchtigen. Diese „Überlastung" kann zu Verzögerungen bei der Verarbeitung von E-Mail-Warteschlangen führen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um den Status Ihres Workspace zu bestätigen, und konzentrieren Sie sich anschließend auf die Optimierung der Prozesse.
Um die beste Performance sicherzustellen, empfehlen wir, Ihre aktiven Automatisierungen regelmäßig zu überprüfen. Vermeiden Sie das Auslösen umfangreicher Aufgabenerstellungen oder aufwendiger Datenexporte zeitgleich mit dem Start einer groß angelegten E-Mail Kampagne, um die maximale Verarbeitungsgeschwindigkeit zu gewährleisten.
