Aktionen sind die operativen „Muskeln" Ihrer Workflows in Positive User. Während Trigger und Bedingungen als Sinne und Gehirn einer Automatisierung fungieren, sind Aktionen die Module, die die eigentliche Arbeit ausführen, sobald ein Kontakt sie erreicht. Durch die Automatisierung dieser Schritte kann Ihr Team Kontakte sofort ansprechen, sobald sie Interesse zeigen, sicherstellen, dass Ihre Datenbank ohne manuelle Eingaben sauber bleibt, und Leads im perfekten Moment an Nutzer übergeben.
Aktionen in der Automatisierung sind die einzelnen Bausteine innerhalb eines Workflows, die bestimmte Aufgaben ausführen, nachdem ein Kontakt eine Automatisierung ausgelöst hat und Ihre festgelegten Bedingungen erfüllt. Sie ermöglichen es Ihnen, über mehrere Kanäle zu kommunizieren, präzise Profildaten zu pflegen und interne Vertriebs-Workflows automatisch zu verwalten.
Alle Aktions-Module finden Sie in der rechten Seitenleiste des „Automatisierungs"-Editors. Sie sind hauptsächlich unter den Tabs „Aktionen" (orange) und „Chatbot" (grün) angeordnet, wodurch sie sich visuell klar von Triggern oder Bedingungen unterscheiden.
Das System organisiert die Aktions-Module in klar unterscheidbare visuelle Gruppen, damit Sie Ihre Workflows schnell aufbauen können:
Chatbot-Aktionen (grüne Module): Diese Module sind speziell auf Ihr Chat-Widget, den Chatbot und Live-Konversationen ausgerichtet. Sie ermöglichen es Ihnen, automatisierte Gesprächsabläufe zu erstellen, Chats weiterzuleiten und Support-Interaktionen zu verwalten.
Standard-Aktionen (orange Module): Diese decken umfassendere Workflows in der gesamten Plattform ab und sind in drei funktionale Kategorien unterteilt:
Kommunikation: Direkte Interaktionen, bei denen das System Ihre Kontakte über Kanäle wie E-Mails, SMS oder Website-Pop-ups anspricht, um sie unmittelbar einzubinden.
Datenverwaltung: Datenbankpflege im Hintergrund, die Einträge aktualisiert, individuelle Meilensteine protokolliert und Attribute anpasst, damit Ihre Daten sauber bleiben.
Interne Abläufe: Interne Workflows, die Team-Übergaben vereinfachen, indem sie automatisch Deals im Vertrieb erstellen, Aufgaben zuweisen oder interne Benachrichtigungen einrichten.
Hier finden Sie die vollständige Liste der verfügbaren Aktions-Module, die Sie in Ihren Automatisierungsabläufen verwenden können.
Bot-Aktionen:
Bot-Nachricht
Antwortbedingung
Einem Nutzer zuweisen
Status des Konversationsverlaufs aktualisieren
Standard-Aktionen:
E-Mail Kampagne senden
Web-Push-Benachrichtigung Kampagne senden
Chat-Nachricht senden
E-Mail an einen Nutzer senden
Attribut aktualisieren
Unternehmens-Attribut aktualisieren
Deal-Attribut aktualisieren
Event erstellen
Verzögerung
Score ändern
Pop-up anzeigen
Benutzerdefiniertes Widget
Website-Event-Tracking
Zur Liste hinzufügen
Aus Liste entfernen
Notiz hinzufügen
Tag hinzufügen
Tag entfernen
Aufgabe erstellen
Gutschein anbieten
Gutschein prüfen
Deal erstellen
Deal-Status ändern
Numerisches Kontakt-Attribut aktualisieren
Push-Nachricht an Nutzer
API-Aufruf
Berechnetes Attribut
SMS Kampagne senden
Mobile Push-Nachricht senden
Mobile In-App-Nachricht senden
Automatisierungsszenario beenden
Code senden
Ticket-Attribut aktualisieren
Ticket erstellen
Web-Push-Prompt anzeigen
Web-Benachrichtigung an Nutzer
Wert einer globalen Variable ändern
Zum Segment hinzufügen
Aus Segment entfernen
Wallet-Angebot ausstellen
Wallet-Angebot aktualisieren
Wallet-Benachrichtigung Kampagne senden
WhatsApp Kampagne senden
Überprüfen Sie stets Ihre Verbindungen im Flussdiagramm. Aktionen funktionieren nach dem Prinzip der Ausführung – das heißt, ein Modul führt seine Aufgabe nur dann aus, wenn ein Kontakt tatsächlich an genau diesem Punkt ankommt. Wenn Sie ein Modul unverbunden lassen, wird es zu einer losen Aktion und niemals ausgeführt.
Vermeiden Sie es, Ihre Datenbank für jede kleine Aktion mit Tags zu überladen. Verwenden Sie „Attribut aktualisieren" für Werte, die sich häufig ändern (z. B. einen Lead-Score), und setzen Sie „Tag hinzufügen" nur für dauerhafte, statische Meilensteine ein (z. B. die Teilnahme an einem Webinar).
