Wenn Sie genau wissen, wie E-Mail-Interaktionen erfasst werden, kann Ihr Team die tatsächliche Wirkung Ihrer Nachrichten messen. Dieser Leitfaden erläutert, wie Positive User Öffnungs- und Klickdaten erhebt, sodass Sie einen klaren Überblick über die Leistung Ihrer Kampagnen erhalten und künftige Versendungen verbessern können.
Positive User wendet automatisch bestimmte Regeln an, um Ihre Öffnungsraten zu berechnen.
Wenn Sie eine Kampagne versenden, fügt Positive User Ihrer E-Mail systematisch einen unsichtbaren Tracking-Pixel hinzu. Sobald ein Kontakt die E-Mail bei seinem Anbieter öffnet, wird dieses Tracking-Bild von unseren Servern heruntergeladen, und wir zählen dies als Öffnung.
Blockierte Bilder und Offline-Lesen
Einige E-Mail-Anbieter, wie zum Beispiel Outlook Enterprise, blockieren das Herunterladen von Bildern standardmäßig. Werden die Bilder nicht angezeigt, wird die Öffnung erst gezählt, wenn ein Kontakt auf einen Link klickt oder die Bilder manuell herunterlädt. Ebenso verhindert das Lesen einer E-Mail im Offline-Modus, dass das Tracking-Bild geladen wird.
Es gibt auch ein gegenteiliges Beispiel: Apple lädt alle Bilder (einschließlich des Tracking-Pixels) über eigene Proxy-Server bereits vor (Caching), sobald die E-Mail im Posteingang eintrifft – unabhängig davon, ob der Empfänger sie tatsächlich geöffnet hat.
Im Sinne der Transparenz hat die CNIL, die französische Behörde für den Schutz personenbezogener Daten, ihre Empfehlungen zu diesem Thema veröffentlicht. Ihre französischen Empfänger müssen nun ausdrücklich zustimmen, bevor Sie die Öffnung Ihrer E-Mails erfassen dürfen. Empfehlung: Fügen Sie Ihren Anmeldeformularen eine nicht vorausgewählte Checkbox hinzu, damit jeder neue Abonnent bewusst dem Tracking zustimmen kann. Denken Sie außerdem daran, die Informationshinweise zu diesen Formularen zu aktualisieren.
Das Link-Tracking hilft Ihrem Team zu erkennen, wann Kontakte die Links in Ihren versendeten Kampagnen anklicken. So sehen Sie genau, wie Personen mit Ihren Nachrichten interagieren – ohne komplexe Einrichtung.
Wenn Sie eine Kampagne aus Positive User versenden, fügt das System jedem Link automatisch einen speziellen Tracking-Parameter (__ca__chat) sowie einen eindeutigen Schlüssel hinzu. Klickt ein Kontakt auf diesen Link, registriert Positive User den Klick für Ihre Kennzahlen und leitet ihn sofort auf die vorgesehene Webseite weiter. Sie müssen nichts konfigurieren – dieses Element wird automatisch hinzugefügt.
Gleichzeitig ermöglicht dieser Mechanismus, den Kontakt auf der Website zu erfassen. Das Cookie „__ca__chat" verknüpft einen Datensatz aus Ihrer Datenbank mit der tatsächlichen Person, die die Website besucht.
Jeder Tracking-Schlüssel ist für einen einzelnen E-Mail-Empfänger vollkommen eindeutig. Klickt ein anderer Kontakt auf denselben eindeutigen Link (zum Beispiel, wenn die E-Mail weitergeleitet wurde), werden die Datensätze beider Personen in Ihrer Datenbank als einer erfasst.
Um eine genauere Öffnungsrate zu ermitteln, betrachtet Positive User Personen, die geklickt haben, automatisch auch als Öffner. Wenn ein Kontakt einen Link angeklickt hat, seine ursprüngliche Öffnung jedoch aufgrund blockierter Bilder nicht erkannt wurde, wird er dennoch als Öffner gezählt. Anschließend wenden wir ein Verhältnis von Öffnern zu Klickern über Ihre gesamte Datenbasis an, um eine endgültige angepasste Öffnungsrate zu bestimmen.
Die Erkennung von Öffnungen ausschließlich über das Tracking-Bild liefert nicht immer ein vollständig zuverlässiges Ergebnis – aus diesem Grund werden automatisch Systemanpassungen angewendet.
Sie können alle Öffnungs- und Klickdaten Ihrer versendeten Nachrichten direkt in Ihrem Workspace einsehen.
Gehen Sie im Hauptmenü zu „Kampagnen" → „E-Mail".
Klicken Sie in der Liste auf die gewünschte Kampagne. Nach dem Öffnen sehen Sie die Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks Ihrer Kontakte. Wechseln Sie zu einem der Tabs mit den Protokollen, wenn Sie weitere Details benötigen.
