Push-Nachrichten ermöglichen es Ihrem Team, in Echtzeit mit Kontakten zu kommunizieren – unabhängig davon, ob diese Ihre mobile App nutzen oder Ihre Website am Desktop besuchen. Indem Sie relevante Updates direkt auf ihre Bildschirme liefern, führen Sie Kontakte zurück zu wichtigen Seiten und halten sie mit Ihrer Marke verbunden.
Eine Push-Nachricht ist eine kurze, gezielte Nachricht, die auf dem mobilen Gerät oder im Webbrowser eines Kontakts angezeigt wird. Wenn ein Kontakt auf die Nachricht tippt oder klickt, wird er direkt zu einer bestimmten Seite Ihrer Website oder an einen bestimmten Ort in Ihrer App weitergeleitet.
Eine typische Push-Nachricht besteht aus drei Kernelementen:
Icon: Ein kleines Markenbild oder Symbol, das Ihr Unternehmen oder Ihre App identifiziert.
Titel: Eine prägnante Überschrift, die die Aufmerksamkeit des Kontakts weckt.
Untertitel oder Nachricht: Ein kurzer Beschreibungstext, der die zentrale Botschaft oder das Angebot vermittelt.
Push-Nachrichten können über verschiedene Kanäle zugestellt werden, je nachdem, wo Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke interagiert:
Web-Push-Benachrichtigungen: Nachrichten, die über Desktop- oder mobile Webbrowser zugestellt werden. Web-Push-Benachrichtigungen erreichen anonyme und bekannte Kontakte nach deren Zustimmung, selbst wenn diese Ihre Website in diesem Moment nicht aktiv aufrufen. Sie können Web-Push-Benachrichtigungen in Positive User einrichten, indem Sie zu „Kampagnen" → „Web Push" navigieren.
Mobile Push-Nachrichten: Nachrichten, die direkt an Kontakte gesendet werden, die Ihre mobile App auf ihrem Smartphone oder Tablet installiert und App-Nachrichten aktiviert haben. Mobile Push-Nachrichten unterstützen Deep Linking, sodass Kontakte per Tipp direkt zu bestimmten Bildschirmen oder Funktionen in Ihrer App gelangen. Sie können mobile Push-Kampagnen konfigurieren, indem Sie zu „Kampagnen" → „Mobile Push" wechseln.
Wallet-Benachrichtigungen: Nachrichten, die an digitale Pässe, Kundenkarten oder Gutscheine angehängt werden, die in nativen Wallet-Apps wie Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert sind. Wallet-Benachrichtigungen eignen sich ideal, um Pass-Updates, Änderungen des Mitgliedschaftsstatus oder standortbasierte Erinnerungen zu teilen. Sie können Wallet-Push-Nachrichten unter „Treueprogramm" → „Punkte & Prämien" verwalten. [LINK]
Je nach Ihren Kommunikationszielen kann Ihr Team verschiedene Kategorien von Push-Nachrichten versenden:
Update-Benachrichtigungen: Informieren Sie Kontakte über die neueste Version Ihrer App, damit sie Updates sofort herunterladen und installieren können.
Erinnerungs-Benachrichtigungen: Helfen Sie Kontakten, geplante Aufgaben, anstehende Termine oder gespeicherte Artikel auf Basis ihrer Kontodaten im Blick zu behalten.
Alarm-Benachrichtigungen: Liefern Sie sofortige Updates, wenn direkte Interaktionen stattfinden – etwa wenn ein Kontakt eine neue Nachricht oder einen Beitragskommentar erhält.
Standort-Benachrichtigungen: Lösen Sie standortrelevante Updates aus, wenn ein Kontakt einen bestimmten Bereich betritt, zum Beispiel um ein spezielles Mittagsmenü zu teilen, wenn er sich in der Nähe Ihres Restaurants befindet.
Engagement-Benachrichtigungen: Feiern Sie Meilensteine von Kontakten innerhalb Ihrer App, etwa indem Sie einem Kontakt zum Übertreffen seines persönlichen Fitnessrekords gratulieren.
Werbe-Benachrichtigungen: Heben Sie zeitlich begrenzte Aktionen, exklusive Rabatte oder Verlosungen hervor, um Kontakte zum Kaufabschluss zu bewegen.
Bewertungs- und Umfrage-Benachrichtigungen: Bitten Sie Kontakte, ihre Erfahrung zu bewerten oder Ihre App zu rezensieren, nachdem sie eine Aktion wie einen Kauf durchgeführt haben.
Im Vergleich zu traditionellen Kommunikationskanälen wie E-Mail und SMS bieten Push-Nachrichten Ihren Marketing- und Vertriebsteams einzigartige taktische Vorteile:
Sofortige Sichtbarkeit auf dem Sperrbildschirm im Vergleich zu E-Mails: Anders als E-Mails, die ungelesen in überfüllten Postfächern oder Spam-Ordnern verbleiben, liefern Push-Nachrichten hochsichtbare Hinweise direkt auf den Sperrbildschirm des Kontakts – für sofortige Reaktionen und höhere Öffnungsraten.
Direkter Weg mit weniger Reibung: Ein Tipp führt Kontakte direkt zu einer gezielten Landing-Page oder zum Checkout-Bildschirm in Ihrer App und überspringt die zusätzlichen Schritte, die mit dem Öffnen und Lesen einer E-Mail verbunden sind.
Kein App-Aufwand dank Wallet-Benachrichtigungen: Während klassische mobile Push-Nachrichten den Aufbau und die Pflege einer eigenen mobilen App voraussetzen, ermöglichen Wallet-Benachrichtigungen die Zustellung von Sperrbildschirm-Nachrichten, digitalen Treuepass-Updates und standortbasierten Angeboten über die bereits auf den Geräten der Kontakte installierten nativen Apps Apple Wallet und Google Wallet.
Kosteneffiziente Reichweite im Vergleich zu SMS: SMS verursachen wiederkehrende Gebühren pro Nachricht sowie komplexe regionale Compliance-Vorgaben. Push-Nachrichten ermöglichen Echtzeit-Kommunikation ohne laufende Versandkosten pro Nachricht.
Echtzeit-Kontext & Geolokalisierung: Lösen Sie automatisierte Benachrichtigungen auf Basis des Live-Verhaltens eines Kontakts oder seiner physischen Nähe zu einem Geschäft aus – und erreichen Sie Käufer genau dann, wenn ihre Kaufabsicht am höchsten ist.
Reaktivierung inaktiver Kontakte: Holen Sie Kontakte zurück auf Ihre Plattform, indem Sie personalisierte Updates oder spezielle Angebote senden, wenn sie sich für einen bestimmten Zeitraum nicht angemeldet oder Ihre Website nicht besucht haben.
Warenkorb-Recovery: Erinnern Sie Kontakte an im Warenkorb liegengebliebene Artikel oder unvollständige Onboarding-Schritte und stellen Sie einen direkten Link bereit, damit sie ihren Kauf oder ihre Einrichtung mit einem Klick abschließen können.
Werbeankündigungen: Bewerben Sie zeitlich begrenzte Aktionen, saisonale Rabatte oder Produkteinführungen direkt auf den Startbildschirmen Ihrer Zielgruppe, um sofortigen Traffic zu erzeugen.
Standortbasierte Nachrichten: Senden Sie zeitnahe Benachrichtigungen, wenn Kontakte bestimmte geografische Zonen betreten, und laden Sie sie ein, spezielle Angebote in nahegelegenen Ladengeschäften oder Veranstaltungen zu entdecken.
App-Updates und Aufgaben-Meilensteine: Informieren Sie Kontakte, wenn eine neue Version Ihrer mobilen App verfügbar ist, oder fördern Sie die App-Nutzung, indem Sie Kontakten zum Erreichen persönlicher Aufgaben und Ziele gratulieren.
Einführung in Mobile Wallets [LINK]
