Los SMS son un canal de comunicación muy directo que garantiza una entrega inmediata y una gran visibilidad. Como los mensajes de texto suelen leerse a los pocos minutos de recibirse, este canal es ideal para comunicaciones urgentes en las que necesitas llegar a tu audiencia rápidamente y provocar una acción inmediata. Algunos casos de uso habituales son las actualizaciones críticas de servicio, los recordatorios de eventos y las promociones con tiempo limitado.
Esta guía te muestra cómo crear y enviar una campaña de SMS única o automatizada en Positive User: conectar un remitente, redactar el mensaje, programarlo o enviarlo y hacer seguimiento de los resultados.
Las campañas de SMS únicas son perfectas para enviar mensajes urgentes y muy visibles, como ventas flash, actualizaciones críticas de servicio o alertas urgentes. Funcionan bien cuando quieres llegar a tu audiencia al instante con información que no requiere una automatización continua, como recordatorios de eventos de última hora, cambios de políticas u ofertas diarias exclusivas. Estas campañas también son ideales para interactuar con los contactos directamente en sus dispositivos móviles, enviar actualizaciones breves o compartir anuncios puntuales que mantienen informada a tu audiencia sin necesidad de configurar un workflow completo.
Para enviar campañas de SMS efectivas, tienes que centrarte en:
un buen momento de envío
un grupo objetivo preciso
contenido de valor
Antes de crear tu primera campaña, asegúrate de haber completado los pasos siguientes.
Un proveedor de SMS activo conectado a Positive User. (consulta las instrucciones)
Un segmento de audiencia con consentimiento.
Los números de teléfono deben guardarse en formato E.164 (por ejemplo, +48575622340).
En Positive User, las campañas de SMS se entienden como una combinación de contenido y ajustes que te permiten enviar mensajes de texto.
Por eso, el proceso de creación de la campaña se divide en varios pasos. Vamos a repasarlos todos.
Ve a «Campañas» → «SMS» → «Nueva campaña».
Decide el nombre de la campaña y asígnala a una carpeta, si lo necesitas.
Elige el tipo «Única» y haz clic en «Crear».
Ahora tienes que seleccionar los destinatarios de esta campaña de SMS concreta. Hay 3 opciones disponibles para definirlos:
Selecciona una lista de contactos.
Selecciona un segmento.
Selecciona contactos (mediante filtros).
Si eliges la opción de filtros, solo podrás filtrar entre los contactos que tengan información de número de teléfono en sus perfiles.
Cuando esté todo listo, haz clic en el botón «Siguiente».
Aquí tienes que crear el mensaje que se enviará a los contactos. Recuerda que puedes usar contenido dinamico para personalizar tu contenido.
En esta misma página tienes que elegir la cuenta de SMS desde la que quieres que se envíe la campaña.
Redacta el contenido directamente en el modo de vista previa. Inserta variables fácilmente para personalizar el contenido.
Elige el proveedor de SMS de la lista. (La integración debe realizarse previamente).
Decide la opción de baja (según el proveedor).
Usa el acortador de enlaces, si lo necesitas. Utiliza un dominio predeterminado que no se puede cambiar.
Te recomendamos encarecidamente enviar un mensaje de prueba desde esta vista para asegurarte de que todos los enlaces funcionan como esperas.
Este paso incluye todos los elementos principales de la campaña:
Número de créditos SMS utilizados.
Información general (tipo de campaña, número de destinatarios, tipo de baja).
Información técnica (estado del acortador de enlaces y del seguimiento de clics, información del proveedor, tamaño del mensaje).
Vista previa del contenido.
El último paso, pero no por ello menos importante, es definir el momento de entrega de la campaña de SMS.
Enviar inmediatamente
Programar la campaña (elige la fecha y la hora en un futuro próximo)
Presta atención a los ajustes de zona horaria. Se toman de tu cuenta.
Confirma tu elección y activa la campaña.
Si haces clic en el icono «x» de la esquina superior derecha del panel y guardas los cambios, obtendrás un borrador de la campaña guardado en la lista. Esto significa que puedes volver más tarde, modificar la campaña y activarla.
Recuerda: Si programas la campaña de SMS para una fecha y hora concretas, no se añadirán nuevos destinatarios a la campaña (aunque cumplan los parámetros del filtro).
