Acabar en la carpeta de spam es uno de los mayores obstáculos del email marketing. Cuando tus mensajes quedan ocultos para tu audiencia, todo el trabajo invertido en las campañas se desperdicia. Entender por qué ocurre esto te ayuda a generar confianza tanto con los proveedores de correo como con tus contactos, asegurando que tu comunicación realmente se vea.
Mantener una tasa de entregabilidad alta es esencial para cualquier estrategia exitosa en Positive User. Antes de empezar a enviar campañas a gran escala, es fundamental asegurarte de que tu configuración (como la autenticación del dominio) esté correctamente ajustada para indicar a los proveedores que eres un remitente legítimo.
Un filtro de spam es una capa de seguridad automatizada que utilizan los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) y los servicios de webmail para proteger a las personas de mensajes no deseados o peligrosos. En Positive User, estos filtros actúan como el juez definitivo que decide si tu campaña llega a la bandeja de entrada o queda relegada a un lugar donde nadie mira.
Los filtros de spam actúan como guardianes de cada mensaje entrante. Cuando envías una campaña, el proveedor del destinatario somete el email a una serie de pruebas lógicas antes de dejarlo pasar.
La secuencia suele seguir este flujo: envías una campaña → el ISP recibe los datos → el filtro de spam comprueba factores específicos → el mensaje se dirige a «Bandeja de entrada» o a «Spam».
Estos filtros evalúan varios factores clave para determinar tu reputación como remitente:
Contenido del email: se buscan enlaces o formatos sospechosos.
Archivos adjuntos: los archivos grandes o numerosos pueden activar alertas.
Acciones del destinatario: con qué frecuencia las personas abren tu correo o lo marcan como spam.
Autenticación: verificar que realmente eres el propietario del dominio desde el que envías.
El estado «entregado» en tus estadísticas solo significa que el email se envió correctamente desde nuestros servidores; no garantiza que haya llegado a la bandeja de entrada principal del contacto.
Por ejemplo, si envías un email que solo contiene una imagen grande sin texto, un filtro puede suponer que estás intentando esconder texto «spam» dentro de una imagen para evitar sus escáneres.
La forma en que gestionas tu workspace influye directamente en si los filtros confían en ti o te marcan.
Gestión: usar una dirección de email profesional en lugar de una gratuita (como @gmail.com o @yahoo.com) es un requisito básico para la comunicación empresarial. En la sección «configuración del espacio de trabajo», también debes asegurarte de que tu dominio esté autenticado. Esto le indica a los ISP que Positive User tiene permiso para enviar en tu nombre.
Segmentar tu base de datos: para mantener alta tu reputación, evita enviar todos los mensajes a toda tu lista. En su lugar, ve a la sección «Data» y crea segmentos y listas de contactos.
Problema: las tasas de apertura bajas están perjudicando tu reputación.
Solución: crea un segmento de contactos que hayan abierto un email en los últimos 90 días y dirígete específicamente a ellos.
Estructura de los datos: tu entregabilidad está ligada al estado de tu lista de contactos. Si tus datos incluyen erratas o direcciones inexistentes, los filtros te marcarán como un remitente «poco cuidadoso». Limpiar regularmente tu lista en la sección «Contactos» ayuda a mantener una relación de calidad entre tus datos y los ISP.
Personalizar campañas: la personalización hace que tus emails sean más relevantes, lo que fomenta la interacción. Cuando los contactos abren y hacen clic en tus emails con regularidad, indica a los filtros que tu contenido es deseado. Puedes utilizar contenido dinamico para adaptar los mensajes a las propiedades específicas de cada contacto.
Campañas
Enviar de forma constante: evita enviar 10 emails en un día y luego nada durante un mes. Crea un calendario estable en la sección «Campañas» para mostrar a los ISP que eres un remitente fiable.
Evitar los archivos adjuntos: en lugar de adjuntar un PDF, súbelo a tu «biblioteca de medios» e incluye un enlace en tu mensaje.
Filtros
Identificar contactos poco activos: utiliza filtros para encontrar contactos que no hayan interactuado con tu marca en más de seis meses. Después, puedes moverlos a una lista de «pausa» o eliminarlos para proteger tu entregabilidad.
Si utilizas una nueva dirección IP dedicada, debes «calentarla» de forma gradual. Los ISP desconfían de los volúmenes altos de correo procedentes de una IP desconocida. Empieza enviando lotes pequeños de emails a tus contactos más activos y aumenta el volumen poco a poco durante varias semanas para construir una reputación positiva.
